NICE CXone、CXのデジタルトランスフォーメーションを加速させる新しい統合型インテリジェントセルフサービスと、AI搭載のエージェントエンゲージメントソリューションを発表
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Nov 26, 2021
デジタルエントリーポイントから、セルフサービス、エージェント対応のインタラクション全体にわたり、摩擦のないカスタマーエクスペリエンスを形成することで、ブランドの顧客満足度を強力に改善
アジア初、コンタクトセンター品質マネジメントのデジタル化を実現するDX基盤
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Nov 25, 2021
『ONE CONTACT Quality Management』の ライセンス提供開始について
Firstsourceがデジタルトランスフォーメーションの推進にNICE WFM Cloudを選択
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Nov 24, 2021
ビジネスプロセスサービスのグローバルプロバイダーが、オンプレミスのワークフォースマネジメント・ソリューションからNICEによるクラウドベースのテクノロジーに移行し、コスト削減、効率化、サービス向上を実現
NICE、新フレームワーク「カスタマーエクスペリエンスインタラクション」(CXi)発表シームレスなエクスペリエンスを提供へ
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Nov 9, 2021
デジタルとCCaaSアセットの包括的な組み合わせで、デジタルカスタマージャーニーの起点から快適なエンドツーエンドのエクスペリエンスを提供
Everest Group社の「PEAK Matrix ® Assessment 2021」において、4年連続でRPAのリーダーに選出
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Oct 26, 2021
全体的なビジョンとケイパビリティ、堅牢なクラウド機能の開発へのフォーカス、北米とヨーロッパでの市場シェアのリーダーシップが評価される
全24カテゴリーで完璧な満足度スコアを獲得しインタラクション分析のグローバルマーケットシェアリーダーに選出
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Oct 7, 2021
製品機能と有効性のカテゴリーで最高評価の顧客満足度スコアを獲得\n10年連続で最大の市場シェアを獲得
NICE、Microsoft ビジネス アプリケーション ISV コネクトプログラムに参加
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Oct 6, 2021
クラウド機能の革新と拡張をさらに加速
最先端AI顧客体験テクノロジー「Enlighten AI」、KMWorld誌など各種賞を受賞
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Oct 1, 2021
企業の競争力および現場で数値化可能な成果に結びつく、AIによる予測インサイトと行動インサイトが評価を受ける
NICE RPAソリューションが機能拡張カスタマイズ可能なAI機能により、スマートな自動化要件の発見とハイパーパーソナライズされた顧客体験を提供
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Sep 22, 2021
高精度の自動化要件の発見、クラウドに最適化されたプラットフォーム、革新的な機能がRPA展開の成功を加速し、顧客体験の向上へ導きます
NICE、苦情管理に特化したEnlighten AIを発表市場初のスマートリアルタイムソリューションがコンプライアンス体制強化を支援
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Sep 15, 2021
音声・デジタルチャネルすべてのインタラクション分析を自動化し、苦情の管理と対処、状況緩和の同時進行を可能に