Apr 12, 2021
企業のデジタルトランスフォーメーションを支援する NICELtd.（Nasdaq: NICE、本社:米国ニュージャージー州ホーボーケン、CEO バラク・エイラム）は、本日、米国調査会社Forrester Research 社のレポート「The Forrester Wave™: Robotic Process Automation, Q1 2021」（ロボティックプロセスオートメーション、2021 年第 1 四半期）でリーダーに選出されたことを発表しました。NICE Robotic Process Automation（RPA）は、イノベーションロードマップ、セキュリティアクセス制御認証、およびスケールエクスペリエンスの 3 つの評価基準で最高スコアを獲得しました。また、このレポートは、NICE の継続的なイノベーションとAI の利用について取り上げ、AI 倫理に対するNICE の取り組みにも注目しています。
今回のレポートで NICE は、次のよう評価されています。「NICE がプロセスオートメーションプラットフォームによって実現したソリューションは、コンタクトセンターの自動化に最適であるだけでなく、さらに幅広い用途にも適用可能である。新しいAIベースの機能としては、リアルタイムスピーチ分析、リアルタイム在庫チェック、そして、コンタクトセンターエージェントに対するネクストベストアクションの提案（NBO）がある。NICEは引き続きAIの最新のブレークスルーによるイノベーションを進めているが、その一方で、AI 倫理にも真剣に取り組んでいる」
「NICE Automation Finder は、従業員のデスクトップデータを収集・分析することで自動化候補を提案し、Click to Automate 機能を使用してオートメーションの作成を支援する。NICE RPA のClick to Automate 機能は、Automation Finder の自動化候補発見機能のメリットをさらに大きく活かす機能であり、Automation Finder からの自動化提案を即時に実現することができる。Automation Finder が従業員のデスクトップデータを収集・分析して自動化の最適な候補を提案すると、Click to Automate 機能が、提案されたプロセスシーケンスを実業務で運用可能なオートメーションワークフローへと変換するので、組織はRPAの活用範囲を速やかに拡大することができる」
最後に、レポートは次のようにまとめています。「テキスト音声の分析と処理に注力している NICE は、コンタクトセンターの自動化に最適なだけでなく、アテンデッドとアンアテンデッドの両方のユースケースに適合する」
NICE エンタープライズグループのプレジデント、バリー・クーパー（BarryCooper）は次のように述べています。「今回の Forrester 社による選出で、NICE の RPA イノベーションを高く評価したアナリスト企業は 3 社となりました。NICE RPA のテクノロジーとイノベーションの優れた機能を Forrester社が高く評価してくれたことを大変光栄に思います。このような機能は、ビジネスに対するRPAの価値を最大化することに寄与するほか、より優れたエクスペリエンスを顧客に提供するための能力を引き出すことに役立つでしょう」
NICE RPAは、インテリジェントなプロセス最適化を実現すると同時に、傑出したカスタマーエクスペリエンスを提供するために従業員の潜在能力を最大限に引き出します。単一のプラットフォームから開発・管理される NICE の RPA ソリューションは、規模を柔軟に増減できるスケーラビリティを備えており、組織全体にわたるデジタルトランスフォーメーションの原動力となります。NICE のアテンデッド・オートメーション製品である NEVA（NICE EmployeeVirtualAttendant）は、世界初の従業員向けパーソナル・アシスタント・ボットです。AI を活用して動作する NEVAのインテリジェントなインターフェースは、リアルタイムのデスクトップガイダンスやネクストベストアクションの提案を従業員に提供します。 NEVA は、Zinnov の 2020 年のレポートでIntelligent AttendedRPA（インテリジェントアテンデッド RPA）部門で市場リーダーの評価 を受けているほか、Everest Group からも RPA リーダーの評価を 3 年連続で獲得しています。
NEVA につきましては、下記もご覧ください
NEVA バーチャルアシスタ ントはすぐそこにーロング版:
NICE Ltdについて:
NICE（Nasdaq：NICE）を選んだ、世界中のあらゆる規模の組織が、主要なビジネス指標を満たしながら、卓越したカスタマーエクスペリエンスを容易に提供しています。 世界一のクラウドネイティブカスタマーエクスペリエンスプラットフォームであるCXoneを搭載したNICEは、AIを活用したセルフサービスやコンタクトセンター向けのエージェント支援CXソフトウェア等の世界的リーダーです。 Fortune 100企業のうち85社以上を含む、150か国以上の25,000以上の組織が、NICEと提携して、すべての顧客とのインタラクションを変革し、向上させています。 www.nice.com
商標について：
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