L’analytique du parcours du client
L’analytique du parcours du client relie l’ensemble des interactions clients et les transforme en un parcours unique et unifié. Grâce à une vision globale du parcours client de bout en bout, les experts marketing et les professionnels de l’Expérience Client peuvent identifier rapidement les dysfonctionnements entre les différents canaux et optimiser les processus métier du point de vue du client.
Découvrez comment les clients passent d’un point de contact à l’autre et là où ils restent bloqués, validez des parcours prédéfinis et obtenez une compréhension globale des comportements pour l’ensemble des interactions. L’analytique du parcours client permet de réaliser une analyse très précise afin de déterminer où commencer à concevoir, orchestrer et affiner les parcours afin d’améliorer l’Expérience Client.
