概述
消费者投诉对企业而言关系重大，特别是对金融服务等受监管行业的企业。 监管机构依靠投诉来衡量一个组织对客户履行义务的情况。 对组织而言，风险远远超出合规、罚款和任何负面舆情造成的声誉损失。 基于人工智能的自动化投诉管理方案将有效降低上述风险。
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- 通过自动化补救流程即时处理高风险投诉
- 分析业务负面驱动因素以预防未来投诉
- 将客户投诉转化为提升客户体验的机遇
