利用 Enlighten AI 将投诉转化为客户成功：规避监管与声誉风险

概述

消费者投诉对企业而言关系重大，特别是对金融服务等受监管行业的企业。 投诉会影响整个组织，从风险和合规到客户服务、市场营销等等。

Enlighten AI 通过识别和分类包含投诉的客户互动，并自动化闭环补救与报告流程，从而简化投诉管理项目的流程。 组织可以通过发现导致客户不满的产品、流程或技能问题来防止今后发生投诉。

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