NiCE Enlighten AI for Vulnerable Customers —— 主动识别并支持高风险客户

概述

Enlighten AI 在设计时充分考虑了监管指南，帮助组织实时识别并响应客户脆弱性的迹象，确保每一次客户互动都以同理心和关怀进行处理。

此信息图展示了 Enlighten AI 如何帮助团队：

• 通过对话分析检测脆弱性信号
• 向座席发出警报并触发相应的后续步骤
• 满足类似英国金融行为监管局 (FCA) 所制定的合规标准