联络中心实时指导的人工智能

概述

阿伯丁的研究显示，精明的企业正主动利用人工智能能力为未来的联络中心活动做准备。 更具体地说，AI行为分析，有时称为对话分析，帮助这些企业实时自动发现并呈现上下文洞察，赋能客服人员提升自身软技能和辅导课程。 通过利用人工智能逐次监控每一次互动，经纪人可以提升满足客户需求的效能，同时公司也能确保持续将经纪人技能与不断变化的买家需求对齐。

下载这份白皮书，了解阿伯丁2020年6月调查的最新研究结果，更好地理解为何未来趋势是在整个组织中拥抱人工智能能力。