新闻稿

此次收购将结合NiCE专门基于客户体验用途构建的CX AI平台CXone Mpower与会话及自主式AI(Conversational & Agentic AI)领域的企业领导者，使企业得以加速在涵盖前台和后台的整个客户体验中引入AI。

新泽西州霍博肯市 — 2025年7月28日 — 人工智能驱动客户体验领域的全球领导者NiCE（纳斯达克股票代码：NiCE）今日宣布，已签署最终协议，将收购会话及自主式AI领域的全球市场领导者Cognigy。这项战略收购将NiCE的市场领先的CXone Mpower平台与Cognigy先进的会话与自主式AI功能结合起来，使组织能迅捷加速采用人工智能优先的客户服务交付，在由专门基于客户体验用途构建的 AI模型驱动的统一CX AI平台上无缝协调前台与后台的AI智能体。

NiCE首席执行官Scott Russell表示：“这是NiCE的一个里程碑时刻，是加快我们AI创新议程的战略举措，也为AI时代的客户体验树立了新的标准。通过将企业级会话与自主式AI的市场领导者纳入麾下，我们正在加速全球AI的采用，拓展新的国际市场，并为我们的客户、合作伙伴和股东创造具有变革性的价值。我们携手共进，正显著推动AI优先客户体验的未来发展。

Cognigy 的旗舰平台 Cognigy.AI 使企业能够部署具有独立思考、适应和行动能力的 AI 智能体，以提供类人服务。该平台支持 100 多种语言，并可在任何渠道使用，这些 AI智能体能够即时提供个性化服务，从而使人工座席能够专注于复杂且高价值的交互。Cognigy 已成功为包括梅赛德斯-奔驰、雀巢和汉莎航空集团在内的顶级品牌提供服务，并预计在 2026 年实现约 80% 的年度经常性收入（ARR）快速增长。

Cognigy 联合创始人兼首席执行官 Philipp Heltewig 表示：“此次交易是 Cognigy 向前迈出的关键一步，为我们的客户和员工带来了巨大的机遇。NiCE 是一家卓越的企业，拥有全球影响力、深厚的专业知识以及对创新的不懈追求，这将加速我们的成长，并提升我们为客户和合作伙伴创造的价值。我们携手合作，将值得信赖的 AI 与人类互动的优势融合在一起，共同引领客户体验的未来。”

NiCE董事会已一致批准收购Cognigy的协议，此次交易对Cognigy的估值约为9.55亿美元。该交易金额中包括约5,000万美元的有时限保留款项，其中包含2,500万美元现金和158,000股美国存托股票。此次交易将通过现有资金进行融资，并须满足惯常的交割条件，包括获得相关监管机构的批准，具体时间取决于适用的监管审批程序。预计该交易将在2025年第四季度完成。

公司电话会议

NiCE 管理层将于今天，即 2025 年 7 月 28 日，美国东部时间上午 8:30（GMT 时间下午 1:30，以色列时间下午 3:30）举行电话会议，讨论对 Cognigy 的收购事项。会议将通过公司网站的投资者关系页面进行现场直播，并提供重播。
请点击以下链接注册参与：
https://www.nice.com/investor-relations/upcoming-event

顾问团队

Jefferies LLC 担任 NiCE 在此次拟议收购中的独家财务顾问。

Qatalyst Partners 担任卖方在此次拟议收购中的独家财务顾问。

NiCE（纳斯达克代码：NICE）正通过以人为本的人工智能改变世界。我们专为客户体验打造的 AI 驱动平台，能够将互动自动化为主动、安全、智能的操作，赋能个人与组织从互动到问题解决，实现创新与行动。NiCE 的平台获得全球 150 多个国家组织的信任，广泛应用于各行各业，连接人、系统和工作流程，实现大规模的智能化协作，提升整体组织绩效，并带来可衡量的实际成果。

关于 Cognigy

Cognigy 正在通过其领先的企业级联络中心 AI 代理平台，变革客户服务行业。其屡获殊荣的解决方案 Cognigy.AI，使企业能够在任何渠道上提供即时、超个性化的多语言服务。通过融合生成式 AI 与对话式 AI，Cognigy 构建出自主式AI（Agentic AI），重新定义客户体验、提升满意度，并实时支持联络中心的员工。

全球已有 1,000 多个品牌信赖 Cognigy 及其庞大的合作伙伴网络，在其联络中心部署 AI 客户服务代理。Cognigy 在全球的杰出客户包括博世（Bosch）、雀巢（Nestlé）、DHL、边疆航空（Frontier Airlines）、汉莎航空集团（Lufthansa Group）、梅赛德斯-奔驰（Mercedes-Benz）和丰田（Toyota）。

NiCE 公司媒体联系方式

Christopher Irwin-Dudek，电话：+1 201 561 4442，邮箱：media@nice.com，东部时间 (ET)

Cognigy 正在通过其领先的企业级联络中心 AI 代理平台，变革客户服务行业。其屡获殊荣的解决方案 Cognigy.AI，使企业能够在任何渠道上提供即时、超个性化的多语言服务。通过融合生成式 AI 与对话式 AI，Cognigy 构建出自主式AI（Agentic AI），重新定义客户体验、提升满意度，并实时支持联络中心的员工。

前瞻性声明

本新闻稿包含根据《1995年私营证券诉讼改革法案》中定义的前瞻性声明。包括Russell先生在内的此类前瞻性声明，基于NICE有限公司（“公司”）管理层当前的信念、预期和假设。在某些情况下，此类前瞻性声明可通过“相信”、“预期”、“寻求”、“可能”、“将会”、“打算”、“应当”、“预测”、“期待”、“计划”、“估计”或类似词汇识别。前瞻性声明涉及诸多风险和不确定因素，可能导致公司实际结果或业绩与本新闻稿所述有重大差异，包括但不限于：拟议交易相关的重大交易费用；公司因未能获得必要的监管批准、未满足拟议交易完成的其他条件或其他原因，无法完成对Cognigy的收购；拟议交易未能在预期时间内完成；公司无法实现Cognigy收购的预期效益或无法有效整合Cognigy；公司因交易或Cognigy整合产生意外费用、负债或延误；可能发生任何事件、变更或其他情况，导致最终收购协议终止；收购可能对公司或Cognigy与商业交易对手（包括合作伙伴和分销商）的关系产生影响；一般经济和商业环境的变化；竞争；公司增长战略的成功执行；公司云端软件即服务业务的成功与增长；技术和市场需求的快速变化；在某些产品和服务中实施人工智能能力；公司产品需求下降；无法及时开发和推出新技术、新产品及应用；难以进行额外收购或难以有效整合收购业务；市场份额流失；无法维持某些市场营销和分销安排；公司依赖第三方云计算平台供应商、托管设施及服务合作伙伴；网络安全攻击或其他安全事件；隐私问题；汇率和利率变化；因全球运营产生的额外税务负担；意外事件、持续事件或地缘政治状况（包括因政治不稳定或武装冲突可能扰乱业务及全球经济）影响；公司招聘和留住合格人员的能力；新颁布或修改的法律、法规或标准对公司及其产品的影响；以及公司向美国证券交易委员会（“SEC”）提交的文件中讨论的各种其他因素和不确定性。有关影响公司的风险和不确定性的更详细说明，请参阅公司不时向SEC提交的报告，包括公司的20-F年度报告。本新闻稿中包含的前瞻性声明截至本新闻稿发布日期，公司无义务更新或修订，除非法律另有要求。