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Was ist CT Connect?

CT Connect ist eine Middleware-Software, die es Computeranwendungen ermöglicht, Telefonanrufe zu überwachen und zu steuern, und die die Telefonzentralen eines Unternehmens mit den im Call Center verwendeten Geschäftsanwendungen verbindet.

CT Connect verwendet ein Client/Server-Modell, das es mehreren Anwendungen und Computern ermöglicht, auf dasselbe Telefonsystem zuzugreifen. Die Verwendung von APIs und eine offene Architektur erleichtern die Integration mit Telefoniesystemen und Callcenter-Anwendungen, einschließlich älterer Systeme.

Bei der Integration von Telefonsystemen mit CRM-Anwendungen kann CT Connect Funktionen wie Screen-Pops (bei denen automatisch ein Bildschirm mit Kundeninformationen eingeblendet wird, wenn ein Agent einen Anruf entgegennimmt) ermöglichen. Die Integration mit Outbound-Dialern ermöglicht Funktionen wie Click-to-Call (ein Agent klickt einfach auf eine Telefonnummer auf seinem Bildschirm und das System wählt sie an).

  • Gesteigerte Effizienz
  • Persönlicheres Serviceerlebnis
  • Höhere Lösungsquote beim ersten Anruf

How NiCE is Redefining Customer Experience

NiCE offers the industry’s only unified AI platform for customer service automation. CXone Mpower revolutionizes how organizations automate customer service from start to finish—with channels, data, end-to-end workflows, and enterprise knowledge converging to improve customer experience at scale. With domain specific AI trained on the industry’s largest CX dataset, an open framework with endless integration possibilities, and a complete suite of advanced AI applications, CXone Mpower is one platform built for organizations of all sizes to deliver seamless customer service experiences, boost operational efficiency, and drive better outcomes.

Interaction Orchestration

Omnichannel interaction routing

Digital and Voice Channels

Automatic Call Distributor (ACD)

Interactive Voice Response (IVR)

Proactive Engagement

Workforce Augmentation

Automated notetaking

AI Copilots

Interaction Recording

Quality Management (QM)

Performance Management (PM)

Feedback Management

Interaction Analytics

Service Automation

Autopilot

Proactive AI Agent

Knowledge Management

Experience Optimization (XO)

Platform

CRM Integrations

UCaaS Integrations

Call Center Software

Customer Experiences

Enlighten AI for CX

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