Was ist CT Connect?
CT Connect ist eine Middleware-Software, die es Computeranwendungen ermöglicht, Telefonanrufe zu überwachen und zu steuern, und die die Telefonzentralen eines Unternehmens mit den im Call Center verwendeten Geschäftsanwendungen verbindet.
CT Connect verwendet ein Client/Server-Modell, das es mehreren Anwendungen und Computern ermöglicht, auf dasselbe Telefonsystem zuzugreifen. Die Verwendung von APIs und eine offene Architektur erleichtern die Integration mit Telefoniesystemen und Callcenter-Anwendungen, einschließlich älterer Systeme.
Bei der Integration von Telefonsystemen mit CRM-Anwendungen kann CT Connect Funktionen wie Screen-Pops (bei denen automatisch ein Bildschirm mit Kundeninformationen eingeblendet wird, wenn ein Agent einen Anruf entgegennimmt) ermöglichen. Die Integration mit Outbound-Dialern ermöglicht Funktionen wie Click-to-Call (ein Agent klickt einfach auf eine Telefonnummer auf seinem Bildschirm und das System wählt sie an).
- Gesteigerte Effizienz
- Persönlicheres Serviceerlebnis
- Höhere Lösungsquote beim ersten Anruf
How NiCE is Redefining Customer Experience
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