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通过最全面的 AI 客户体验 (CX) 解决方案增强客户服务体验。

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一体化 AI 平台
让智能工具满足人类需求

工作流程编排 | 劳动力增强 | 服务自动化

工作流程编排

从互动管理升级为跨整个组织的工作流程编排。

全渠道路由

通过智能客户-座席匹配，减少等待时间，提高转化率。

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主动参与

创造更多收入，尽可能减少挂断，主动联系以减少摩擦。

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AI 编排器

统一并优化从意向到完成的每个客户服务工作流程。

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座席桌面软件工作区

将前台和后台团队的数据、对话和工作流程整合在一个平台。

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劳动力增强

超越工具范畴，通过实时可操作的智能提升员工绩效。

座席专用 Copilot

通过 AI 助手赋能客户服务座席，提升工作效率和参与度。

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主管专用 Copilot

赋能所有客户服务主管聚焦重点、提升生产力和参与度。

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领导专用 Copilot

通过带分析功能的 AI 智能助手实现数据驱动决策，提升高管绩效。

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自动摘要

即时总结互动内容以加快解决速度和提高效率。

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互动记录和管理

100%记录所有互动，满足监管要求并提升绩效。

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质量管理

通过 AI 评估 100% 的互动并为座席提供有效指导。

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劳动力管理

基于 AI 的强大预测和排班功能，在保持 SLA 提升的同时降低成本。

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绩效管理

通过个性化指导和游戏化机制实现目标并提升员工参与度。

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互动分析

从 100% 的互动中获取 AI 洞察，推动持续优化。

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客户心声

通过反馈管理解锁客户洞察，提升体验、增强忠诚度并促进业务增长。

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销售绩效管理

无论复杂度、数据量和持续变化如何，都能准确及时地向数千名收款人付款。

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服务自动化

不只是回答问题，还可实现从客户意向到完成的全流程自动化。

智能虚拟座席

通过对话式 AI 座席提升自助服务满意度和转化率。

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知识管理

激活 AI 企业知识库，提高自主解决率和忠诚度。

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AI 助理

基于您的数据即时创建无代码的 AI 座席——一次构建，随处部署。

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主动式 AI 助理

从迎新关怀到安装、服务和挽留，全程保持客户参与。

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体验优化 (XO)

综合分析真实客户对话，识别最佳自动化机会。

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