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座席桌面软件工作区

一体化工作区，
尽享所需一切。

CXone Mpower Desk 是一个集数据、对话和工作流程于一体的工作区。实现前后台团队无缝协作，简化工作流程，确保每个环节高效运转。

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NiCE 赢得全球顶级品牌信赖，每年助力超过 150 亿次互动

提升效能

告别标签页间来回切换的烦恼——无需在多个窗口间跳转处理工单、查看记录或查找话术脚本。 Desk 将所有功能集成于一处，让您的团队专注于提供卓越的客户体验。

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高效交付体系

统一工单系统、工作流与客户历史记录，加速问题解决。

优化生产力

实时可视化指导、智能话术脚本与自动化流程，有效缩短处理时长。

个性化体验

集中管理数据与互动历史记录，打造精准定制、情境感知的客户体验。

灵活集成能力

开放 API 与无代码定制功能，确保与企业现有技术生态无缝融合。

简化座席操作，
提升商业价值。

通过一体化座席工作区整合：工单管理、销售线索、客户数据、话术脚本与 AI 辅助指导——全部集成在统一的客户服务桌面平台中。赋能座席，简化工作流程，提升每次互动质量。

Desk 工作区无缝连接一线座席、后台支持与跨部门专家，实现实时协作，将全流程整合为统一的智能化工作流。
将各种工具、对话和洞察整合到统一智能工作区。助力座席高效、智能工作，轻松交付优质体验。
在统一平台处理所有客户咨询。创建、排序优先级、分配并追踪跨渠道的对话。无需切换系统，无需猜测操作。
通过清晰的可视化提示实时指导座席，根据实时对话和客户需求动态调整话术。
将前台和后台连接在一起。共享仪表盘、实时视图和客户历史记录，确保团队信息同步。
整合来自各渠道的客户数据，形成统一视图。识别模式、弥补服务缺口，实时全面了解客户旅程。
智能识别优先级并精准触达潜在客户，提供完整的线索信息、动态分群和自动化工作流。

简化每次互动

当所有功能集中于一处时，座席专注变得轻松，团队协作自然流畅，每个客户互动时刻都至关重要。

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即刻体验一体化平台的强大功能

我们将向您展示 NiCE 如何以 AI 核心驱动，以结果为导向，实现全流程统一整合与自动化运营，全面提升客户体验。

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CXone Mpower Desk 常见问题解答

首先，通过 AI 辅助指导和脚本、集中访问数据和工具以及简化前后台工作流程，帮助座席提供更快、更有效的服务。其次，基于对每位客户全渠道联系历史的全面洞察，实现个性化互动。

借助 Desk，您可以通过集中式数据库组织、排序优先级并处理潜在客户数据。座席可以访问完整的潜在客户档案——包含其全部互动历史和偏好——实现精准交互。动态分群和自动化工作流指导后续跟进和最佳行动方案，同时智能回收未转化线索。与 SmartReach 的集成确保每次推广活动既高效又合规。

是的，Desk 为座席提供统一的可定制界面，用于创建支持工单和管理客户咨询。工单与相关客户互动（包括语音和数字渠道）关联，可轻松设置优先级、分配到适当的后台团队，并从分配跟踪到解决。

当然可以。该解决方案包含开放 API 和无代码定制功能，使您可以根据需求调整座席桌面，包括用户布局、外部数据集成、授权管理工具等。 Desk 旨在无缝适配任何联络中心的技术生态系统。

完全不需要！ Desk 可与第三方或自建 CRM 及其他记录系统无缝集成，无需迁移或复制客户信息。该解决方案通过集中数据管理和简化基于 CRM 的工作流程，提高准确性、促进团队协作并实现客户体验个性化。