体验优化 (XO)

将对话转化
为解决方案

客户对话中蕴含宝贵价值。 我们助力您挖掘、 学习这些价值，并将其转化为 更高效的自助服务体验。

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NiCE 赢得全球顶级品牌信赖，每年助力超过 150 亿次互动

行之有效的智慧结晶

数据是您最宝贵的资产 —— 它揭示
有效方法，并让这些方法为所有人创造更大价值。

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XO 将您的现有对话转化为洞察宝库。

它借助专为客户体验设计的 AI 分析语音和文本互动，精准挖掘客户需求及顶级座席的问题解决方法。

其核心价值在于将这些洞察转化为行动 —— 识别最大机遇、规划理想解决路径，并将其转化为模仿顶级座席的自助服务流程。

最终成果是： 能够真正解决问题的数字化体验，获得客户满意和企业受益的双赢效果。

自助服务持续优化： XO 从所有语音和文本渠道的对话中学习，让数据成为您的竞争优势。 其专为客户体验设计的 AI 能发现客户真实需求、顶级座席的服务方法以及最具价值的机遇。 您无需猜测有效方案，而是基于经过验证的客户实践方法构建自助服务。 这意味着更高的自助服务解决率、更高的数字化解决率，以及更具人性化的体验 —— 因为它们基于您最成功的人工互动。

数据更新频率完全灵活，可在部署时根据您的具体需求设置。

部分企业选择每周更新以快速捕捉新趋势，另一些则选择与改进周期匹配的月度审核。 无论您的运营节奏如何，XO 都能适应 —— 在数据源的技术限制范围内顺畅工作。

最重要的是建立稳定节奏，确保获取新鲜洞察的同时，不会超出团队的行动能力。

在竞争激烈的 AI 领域，XO 有三大优势：

首先，它从所有渠道的对话中学习 —— 而非孤立互动或单一触点。

其次，它拥有行业内最大规模的即用型客户意图库，专为客户体验打造，在分析您自身数据前让您抢占先机。

第三，它按 ROI 对机遇进行优先级排序，并支持与 CXone Mpower Autopilot 的无代码集成，从而快速创造价值 —— 无需技术复杂性即可将洞察转化为可用的自助服务。

这些能力共同构建了从“理解”到“行动”的无缝路径，这是其他解决方案无法比拟的。

无需数据专家或程序员。 XO 专为客户体验专业人员设计，只需：

界面会引导您完成整个流程，让了解业务但无专业技术的团队成员也能轻松使用。 这让一线客户体验负责人无需等待 IT 资源或专业支持就能推动改进。

通过持续从所有语音和文本对话中学习，XO 专为自助服务设计的 AI 能识别客户意图、表述方式、座席工作流程和最高 ROI 机遇，助力企业快速构建自助服务，通过数字渠道处理更多互动。 

导入时间框架在 DEF (Data Exchange Framework数据交换框架模块)工作流程中定义，并在部署时设置。 只要在数据源支持的范围内，可根据客户需求灵活调整导入频率。 

在对话 AI 领域，XO 的核心优势在于：借助 AI 跨渠道学习对话数据；拥有跨行业规模最大的开箱即用意图库（专为客户体验打造）；按 ROI 对最具价值的自动化机会进行优先级排序；支持将意图、表述方式和优化的座席工作流程无代码集成到 CXone Mpower Autopilot。 

我们的预测式客户服务将复杂流程转化为引导式对话，确保流程顺利完成 —— 覆盖全行业：

医疗保健：确保患者就诊时已做好充分准备，完成所有前置事项。

金融服务：引导申请人顺利完成复杂的贷款申请和续期流程，避免挫折感。

教育：帮助学生在截止日期前完成助学金申请流程。

公用事业和电信：协助客户提前结清账单 —— 避免罚款和服务中断。

政府机构：简化福利认证和申请流程。

无论您身处哪个行业，主动支持都会先行一步，引导客户完成对企业至关重要的旅程。

大多数系统等待客户主动联系，或发送通知希望他们登录某个平台。 而我们的 AI 驱动互动会率先行动：

我们从您的业务目标出发（无论是完成申请、预约就诊还是确保及时付款），主动引导每个人完成每个关键节点。

真正的差异在于我们能自动连接所有利益相关者。 我们不会仅发送提醒等待行动，而是直接代表客户处理事务。

与通常 24 小时后就会遗忘所有信息的自动化系统不同，我们的解决方案能在数天、数周甚至数年内维持对话 —— 全程记住背景信息。

最重要的是，这并非实验性技术。 我们已成功帮助各行业领先企业实现了数亿次客户旅程自动化。

收益体现在三个关键方面：

运营层面：重复性工作（如预约安排、数据收集、申请处理）自动完成，团队可专注更有意义的工作。

联络中心接到的常规呼叫减少，座席能专注更高价值的对话。

财务层面：预测式客户服务确保万无一失，从而降低成本。 更少的爽约、一次性完成的文书工作和简化的流程共同转化为可观的成本节约。

客户层面：用适时的对话取代令人沮丧的等待。 这种“省心省力”的体验能赢得客户青睐，从而降低流失率、提升忠诚度，并创造更大的客户终身价值。

绝非如此。 虽然效率得以提升，但我们的解决方案真正实现的是人工座席难以规模化完成的任务。

想象一下：将原始客户数据转化为数千次个性化对话，并在最佳时机精准触发。 我们的主动支持能处理团队无法全面覆盖的旅程，同时精准识别哪些客户在关键节点需要人工专业支持。

这并非取代人工，而是确保将人力资源配置在能创造最大价值的领域，让重复性流程在后台无缝运行。

大多数 AI 工具擅长一件事：对话。 而我们的 AI 驱动互动将自然语言与安全业务规则、复杂数据转换和强大事务处理能力相结合。

其他解决方案可能告诉客户应该做什么，而我们切实帮助他们完成 —— 通过自然对话将业务流程转化为提高收入、节约成本的旅程。

更重要的是，我们已在现实场景中验证了这种方法的有效性，能应对所有大型企业中存在的数据千丝万缕、系统异构繁杂和客户行为难以预测的复杂情况。

这就是为什么我们打造的服务不仅能“说”，更能“实干”。

的数据

您的即时响应基于成千上万次真实互动，用经过验证的解决路径取代主观猜测。

洞悉客户真实需求

您的即时响应基于成千上万次真实互动，用经过验证的解决路径取代主观猜测。

聚焦核心重点

您的即时响应基于成千上万次真实互动，用经过验证的解决路径取代主观猜测。

快速构建新流程

无需编码，即可将座席的问题解决步骤转化为智能自动化流程。