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人工智能驱动的客户服务工作流程编排

协调每一个客户时刻，将服务转化为增长引擎

通过AI驱动的互动编排，将客户意图转化为实现，连接整个企业的客户旅程。

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AI驱动的客户编排

将客户意图转化为行动。统一数据、系统和操作，以实现实时的客户成果。 AI会推荐正确的工作流程逻辑和集成，让你实现更快的自动化和更聪明的运营。内置于 CXone 平台。

人工智能辅助工作流程设计

借助基于意图和最佳实践建议触发条件、条件和集成的AI指导，更快地构建工作流程。

实时作战行动

将客户意图转化为即时行动。即时触发任务、路由数据并执行工作流程。

智能系统集成

连接您依赖的第三方系统，并以AI驱动的方向，减少IT工作量，降低成本，提升整个生态系统的性能。

按自己的节奏自动化

随着业务增长，加入AI驱动的自动化。保持控制，同时提升速度、规模和效率。

设计更快。立即行动，自信地扩展规模。

通过主动识别客户意图并确保解决方案，运用智慧工作。 AI辅助工作流程设计加快响应速度，连接驱动业务的系统，同时保持CXone平台上的控制和可靠性。

构建并执行工作流程
能更快完成任务

通过客户服务为客户提供应得的客户体验
编排，创建、分析并改进企业内的人工智能工作流程。

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常见问题解答

大多数工作流程自动化工具专注于特定任务，如案件管理或流程自动化，需要你手动从其他平台传输数据。

Orchestrator以其他自动化工具无法做到的方式解决业务挑战。

它利用来自网络、移动、分析、自助服务、调查等领域的客户体验数据，发现隐藏的低效问题，并通过AI工作流程自动化开发解决这些问题的工作流程。
它总是不断精炼工作，以提升结果——比如提高追加销售率或降低法律风险——每次都更深入。
它嵌入在 CXone 平台中，能够将工作流程与客户意图及行程数据匹配，覆盖整个企业，实现完整的客户服务编排。

许多企业无法看到客户体验工作流程如何与更广泛的业务关键绩效指标（KPI）相关联，导致效率低下、数据孤立和客户体验不一致。

Orchestrator通过跨系统整合客户体验数据、绘制隐藏的工作流程，并利用AI工作流程自动化持续改进来解决这个问题。您将获得端到端的客户体验自动化，并全面了解运营情况，从而能够自信地进行改进。

Orchestrator分析历史数据以识别趋势并优化工作流程。在执行过程中，它通过数据流、事件流和REST API实现实时事件处理，实现与现有系统无缝集成。通过动态编排任务，它确保工作流程随着时间不断改进并响应实时情况。