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Workflow Orchestrator

探索优化客户体验的新路径

利用持续优化的 AI 工作流程自动化能力，为客户和团队打造更卓越的体验。

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NiCE 赢得全球顶级品牌信赖，每年助力超过 150 亿次互动

充分释放技术
和数据价值

通过端到端的客户体验自动化，整合技术栈、数据资源与团队，自动处理日常工作流程，让团队有更多时间深耕客户体验。

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合理利用时间

利用可在整个企业内流畅执行工作流程的客户服务编排功能，摆脱任务纠缠，专注客户需求。

更快发现潜在问题

分析历史数据和实时数据，在问题失控前及时捕捉，并获取智能建议，规避后续同类风险。

团队协同优化客户体验

整合共享知识、AI 模型和数据，破除孤岛，融入集成式端到端的客户体验自动化，全面提升客户服务能效。

助力座席与 AI 协同增效

依托可交付精准、即时流程改进的 AI 工作流程自动化释放团队潜能，支持成员进行人工优化。

要技术增量，更要价值赋能

将 AI 模型和应用与您的数据和技术相结合，实现真正的端到端客户体验自动化。

打造并执行高效的
任务工作流程

通过跨业务创建、分析与优化 AI 工作流程的客户服务编排体系，
赋予客户体验价值。

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常见问题

多数工作流程自动化工具只负责个案管理或流程自动化等特定任务，需要手动从其他平台传输数据。

Orchestrator 能以其他自动化工具无法实现的方式解决业务难题。

Orchestrator 利用来自网络、移动端、分析、自助服务、调查等方面的客户体验数据来发现隐藏的低效问题，并通过 AI 工作流程自动化来解决这些问题。
Orchestrator 可持续优化输出成果，比如提高追加销售率或降低法律风险。
Orchestrator 深度嵌入 CXone Mpower 平台，可基于全企业客户意图与旅程数据匹配工作流程，从而实现完整的客户服务编排。

许多企业无法查看客户体验工作流程与业务关键绩效指标 (KPI) 的关联，导致效率低下、数据孤岛和客户体验不一致。

Orchestrator 通过跨系统整合客户体验数据、关联隐藏的工作流程以及使用 AI 工作流程自动化来持续优化，从而解决了这一问题。您将获得端到端的客户体验自动化，并能全面了解运营情况，从而自信推动优化升级。

Orchestrator 可分析历史数据以确定趋势并优化工作流程。在执行过程中，Orchestrator 通过数据流、事件流和 REST API 处理实时事件，以便与现有系统无缝集成。通过动态任务编排，Orchestrator 可以持续优化工作流程，并实时响应环境变化。