Analytique des interactions du Centre de Contact

Une analytique plus intelligente de chaque interaction.

Améliorez votre connaissance client grâce à une analytique alimentée par l’intelligence artificielle.

Améliorez l’expérience client grâce à l’analytique avec NICE CX Analytics.

Visez l’excellence client

Analysez les sentiments clients et identifiez en temps réel les perceptions et frustrations pour améliorer votre qualité de service.

Améliorez l'expérience sur chaque canal

Facilitez l’expérience de vos clients en leur permettant d’interagir sur n'importe quel canal digital ou vocal, quand ils le souhaitent.

Diminuez les coûts de service

Identifiez les tendances des causes profondes pour réduire votre durée moyenne de traitement, diminuer la réitération de contacts et améliorer les processus.

Augmentez votre efficacité commerciale

Conservez votre avantage concurrentiel : augmentez les ventes incitatives et ventes croisées faites par vos agents.

Transformez votre Centre de Contacts.

Agents, superviseurs, responsables et dirigeants : l’analyse des interactions aide l'ensemble de vos équipes à offrir la meilleure expérience client possible.

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Transformez votre Centre de Contacts.

Agents, superviseurs, responsables et dirigeants : l’analyse des interactions aide l'ensemble de vos équipes à offrir la meilleure expérience client possible.

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L’analytique des interactions pour le Centre de Contact

NICE Interaction Analytics est un outil d'analytique omnicanal dotée d’une IA qui identifie les tendances et les causes profondes pour 100 % des interactions. Qu'il s'agisse d'une conversation vocale, texte ou digitale, NICE Interaction Analytics est conçu pour analyser, mesurer et découvrir des informations permettant d'améliorer l'Expérience Client.

Offrez la meilleure expérience à chaque client en identifiant qui ils sont, ce dont ils ont besoin et préparez vos agents à offrir une expérience client exceptionnelle. Suivez les données pour adapter rapidement les processus métier et coacher efficacement les agents. Partagez cette connaissance à tous grâce à l'analytique.

« Grâce à l'analytique et aux indicateurs dont nous disposons avec la solution NICE, nous avons constaté des améliorations considérables... Nous sommes proches de 70% de résolution au premier contact, et notre satisfaction client est supérieure à 98% dans tous nos Centres de Contact. »

Jay Baucom

Vice-président senior des opérations mondiales et DPI, Alphanumeric Systems

Faire le choix d’une solution innovante pour son expérience client

Un référentiel unique

Utilisez un référentiel unique pour trier, rechercher, analyser et croiser les données multicanales de tous les canaux digitaux et audio.

Une information en temps réel

Que vous soyez spécialiste de l’analyse de données ou non, démarrez facilement en utilisant des centaines de catégories analytiques prédéfinies et des tableaux de bord et rapports.

l’analyse de toutes les interactions

La fonctionnalité AutoDiscovery fait ressortir des informations clés pour l’ensemble des interactions clients et permet d’orienter la prise de décisions là où elle est nécessaire.

L’analyse des émotions clients

Améliorez la satisfaction client grâce à l'analyse des sentiments permettant d’identifier des problèmes liés aux processus, aux défauts produits, au manque de formation des agents, et bien d’autres encore.

Solutions associées

Nous contacter

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions ou si vous avez des questions supplémentaires sur nos services, merci de remplir ce formulaire de contact. Pour toute autre question, nous vous invitons à envoyer votre demande sur notre page Nous contacter.

Vidéo produit

Améliorez votre satisfaction client grâce au Feedback Management

La solution NICE CXone Feedback Management, solution d'enquête de satisfaction client pour votre centre de contacts, vous permet de recueillir les feedbacks et retours de vos clients et fournit une visibilité complète et immédiate de la voix du client à travers toutes les interactions sur chaque canal.

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