L’analytique des interactions pour le Centre de Contact
NICE Interaction Analytics est un outil d'analytique omnicanal dotée d’une IA qui identifie les tendances et les causes profondes pour 100 % des interactions. Qu'il s'agisse d'une conversation vocale, texte ou digitale, NICE Interaction Analytics est conçu pour analyser, mesurer et découvrir des informations permettant d'améliorer l'Expérience Client.
Offrez la meilleure expérience à chaque client en identifiant qui ils sont, ce dont ils ont besoin et préparez vos agents à offrir une expérience client exceptionnelle. Suivez les données pour adapter rapidement les processus métier et coacher efficacement les agents. Partagez cette connaissance à tous grâce à l'analytique.