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Una plataforma de IA.
Posibilidades infinitas para la CX.

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Todas sus necesidades de CX en una sola plataforma

IA diseñada específicamente para CX

Ofrece automáticamente interacciones conversacionales precisas, desde la intención hasta el cumplimiento, impulsadas por miles de modelos de IA para CX específicos por dominio y por GenAI.

Integraciones

Integre cualquier tecnología que use con cientos de integraciones prediseñadas, su elección de socios y desarrollo sin código/con poco código para hacer suya la plataforma.

Arquitectura de la nube

Optimiza y escala tus operaciones con más de 40 aplicaciones creadas sobre una nube segura y confiable.

Paneles e informes

Tome decisiones más rápidas basadas en datos históricos y en tiempo real observando toda la información de CX basada en IA en un solo lugar.

Confianza y cumplimiento

Genere confianza en los clientes y mantenga la seguridad y el cumplimiento con monitoreo y cifrado en todo momento, además de una garantía de SLA.

Voz mejorada por IA

Elimine las barreras del idioma para que las conversaciones fluyan con el poder de la IA.

Dos líderes del mercado se unen para acelerar el futuro de la experiencia del cliente impulsada por la IA.

Transforma la CX con una plataforma impulsada por IA desde su núcleo

Ve más allá de la gestión de interacciones. Orquesta flujos de trabajo que conecten a las personas, la IA y los procesos, para que toda tu organización pueda anticiparse, adaptarse y responder sin interrupciones a cada necesidad del cliente.
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Deja atrás las herramientas obsoletas. Equipa a los empleados con copilotos especializados e inteligencia en tiempo real que eleven el rendimiento, permitiendo que las personas y la IA trabajen como un solo equipo unificado en el front, mid y back office.
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Transforma el servicio en experiencias sin esfuerzo. Desde la intención hasta el cumplimiento, los agentes de IA diseñados para CX aprenden de tus datos e insights, haciendo que cada interacción sea inteligente, rápida e intuitiva.
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Ejecución real, transformación real, resultados reales

89%

Tiempo de respuesta promedio más rápido

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revenue per call

75%

Ahorro en costos tecnológicos

+25%

Aumento en la eficiencia operativa

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de las interacciones resueltas mediante autoservicio

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Aumento en la puntuación de puntos CSAT

NiCE Named a Leader in the 2025 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service For 11th Consecutive Year

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Find out why NICE was recognized as a Leader with the highest score in the Strategy category.

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NiCE named a worldwide Leader in 2024 IDC MarketScape CCaaS report

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Hastings Direct acelera el éxito de la CX con CXone Mpower de NiCE

26%

de aumento de la productividad

£2 million

en el potencial de ahorro de costos identificado

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Marriott consolida su tecnología y gana interoperabilidad con CXone Mpower de NiCE

80+

Advancements in 6 weeks on the platform

Mejor

monitoreo del sistema y resolución de problemas

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Dive deeper into the latest insights on unlocking CX AI transformation at scale

Analyst-Backed Strategies: 10 CX AI Insights for Executive Decision-Makers

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Una plataforma de IA para automatizar el servicio al cliente

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How a unified AI platform compounds intelligence to deliver exponential value

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Plataforma de IA para CX

Una sola plataforma de IA para mejorar la CX a gran escala

La IA diseñada específicamente para CX en el núcleo impulsa cada experiencia en una plataforma de IA abierta y flexible.

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Las mejores marcas del mundo confían en NiCE para impulsar más de 15 mil millones de interacciones al año

CXone Mpower es una plataforma de AI desarrollada en la nube, que se integra fácilmente con cualquier tecnología para dar experiencias del cliente inteligentes y modernas. Con seguridad y cumplimiento listos para la empresa, admite GDPR, FedRAMP y los requisitos de datos soberanos. La plataforma es escalable y altamente disponible y ofrece recuperación ante desastres en múltiples regiones para operaciones confiables basadas en AI.

La plataforma de IA de CXone Mpower protege su marca con protocolos de seguridad de nivel empresarial y los más altos estándares de cumplimiento para proteger los datos confidenciales de sus clientes. Con comunicaciones cifradas, almacenamiento seguro de datos y monitoreo continuo, siempre cumplirá los requisitos regulatorios de su industria.

Diseñada para la flexibilidad, la plataforma de AI de CXone Mpower ofrece un amplio apoyo de API y conectores prediseñados para integrarse con su CRM, ERP y otro software empresarial. Puede conectar cualquier sistema heredado y automatizar flujos de trabajo para lograr un aprendizaje automático sin problemas para el servicio al cliente.

Fácil: está diseñada para la nube. Con una arquitectura modular completa, la plataforma simplifica las pilas de tecnología, elimina los silos de datos y ofrece seguridad y escalabilidad de nivel empresarial. Puede adaptarse a cualquier tecnología heredada o emergente para la automatización inteligente sin preocuparse por el desempeño o la confiabilidad.

Use cualquier base de conocimientos que quiera, incluyendo Salesforce, SharePoint, Zendesk, Confluence y más. Nosotros nos encargamos.

Sí. CXone Mpower hace que los chatbots externos se sientan como en casa tanto en los canales de voz como en los digitales.

Sí. CXone Mpower puede integrarse con su herramienta de asistencia para agentes dirigida por IA con integraciones prediseñadas y conexiones fáciles de crear. También admite puntos de asistencia personalizados para agentes.