Stärkung der KI-Arbeitskräfte

Verstärken Sie Ihr Potenzial für menschliche und KI-Arbeitskräfte

Name: Stärkung der KI-Arbeitskräfte
Brand: NiCE
Rating: 8.6 (951 reviews)

Beseitigen Sie Umsetzungsbarrieren durch KI-Befähigung, die das menschliche Potenzial erweitert, die Leistung von KI-Agenten steigert und das Kundenerlebnis steigert.

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Die kompletteste Belegschaft
Suite für das Zeitalter der KI und menschlicher Agenten

Prognose und Terminplanung

KI-gesteuerte Omnichannel-Prognosen und -Planungen, die die Kapazität zwischen menschlichen und KI-Agenten planen, mit Intraday-Anpassungen je nach Volumen, Eindämmung und Personalbedingungen.

Leistungscoaching

Personalisierte Coaching-Aufgaben, die aus Interaktions- und Leistungsdaten generiert werden und den Agenten mit Vorgesetztem Einblick in Fortschritt und Kompetenzlücken geliefert werden. Leistungssignale fließen auch in die AI-Agentenoptimierung zurück, sodass Verbesserungsschleifen über die gesamte Belegschaft laufen.

Echtzeit-Unterstützung

KI-Anleitung im Moment durch spezialisierte Copiloten, Echtzeit-Interaktionsanleitung und automatisierte Zusammenfassungen, die Next-Best Actions, Wissen und vorgeschlagene Antworten während der Live-Interaktionen hervorbringen.

Qualität und Compliance

Automatisierte Bewertung von 100 % der Interaktionen zwischen menschlichen und KI-Agenten, mit KI-Bewertung, Compliance-Risiko-Markierung und konsistenter Abdeckung über manuelle Stichprobe hinaus.

Analytics & Feedback

Interaktionsanalysen werden von NiCE-KI-Modellen betrieben, die Gefühls-, Absichts- und Verhaltenssignale aus jedem Gespräch extrahieren und Erkenntnisse an menschliche Agenten, KI-Agenten und die führenden Führungskräfte zurückgeben.

Optimierung einer hybriden Belegschaft

Mit Workforce Empowerment-Lösungen von NiCE verwalten Sie die Leistung zwischen menschlichen und KI-Agenten, die auf denselben Warteschlangen arbeiten und an denselben Ergebnissen gemessen werden. Prognosen, Coaching, Qualität und Analysen verlaufen in beiden Bereichen und geben den Vorgesetzten einen einheitlichen Überblick darüber, wie die Arbeit ausgeführt wird und wo sie eingreifen können.

Personalbeteiligungsmanagement

Steigern Sie Leistung und Qualität mit einer KI-orientierten Workforce Empowerment Suite, die die Arbeit zwischen menschlichen und KI-Agenten orchestriert und KI-gesteuerte Umsetzung über die gesamte Kundenreise hinweg liefert.

Our products

Copiloten

NiCE-Copiloten setzen den Standard für die Vereinfachung der Mitarbeitererfahrung und die Erweiterung ihres Potenzials, indem sie Aktionen in Echtzeit steuern, bei Bedarf das richtige Wissen hervorbringen und Probleme proaktiv lösen.

Our products

“Wir legen das Fundament für ein CX-Ökosystem der nächsten Generation, das automatisiert, adaptiv und ständig lernt. NiCE-Lösungen sind nicht nur Teil unserer Strategie; sie helfen dabei, unsere Zukunft zu beschleunigen.”

Jared Shumway

Globaler Qualitätstechnologiemanager
PayPal

“Unsere oberste Priorität ist es, unseren Teams zu helfen, die richtigen Informationen schnell zu finden und zu liefern – und NiCE macht das möglich. Mit Expert und Copilot sind unsere Agenten selbstbewusst, konsequent und unterstützen sie auf jedem Schritt des Weges.”

Elisha Wright

Globaler Direktor für Lerndesign und -durchführung
Hyatt

Wo Menschen + KI = Magie =

CXone bringt alles zusammen – es verbindet KI und Menschen zu einem nahtlosen Team. Keine Silos mehr, keine Verbindungen mehr. Nur eine intelligente Plattform, die verstärkt, was Ihre Mitarbeiter leisten können, und jede Interaktion zum Laufen bringt.

Erfolgsgeschichten

Sehen Sie, was globale CX-Führungskräfte sagen

Zwei Anführer.
Ein Bahnsteig.

Bei NiCE setzen wir den Standard für KI-orientiertes Kundenerlebnis.

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Kundenerkennung.
Gestützt auf echte Ergebnisse.

NiCE ist der einzige Anbieter, der als Gartner Customers' Choice im Voice of the Customer für Contact Center as a Service-Bericht benannt wurde

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Dein Team ist großartig – mach es mit KI noch besser

Schaffen Sie herausragende Erlebnisse, die Ihre Konkurrenten nicht herausfinden können. Entdecken Sie unsere Ressourcen, um zu sehen, wie es geht.

Bereit, die Kraft einer Plattform zu erleben?

Lassen Sie uns Ihnen zeigen, wie NiCE Ihr gesamtes Kundenerlebnis vereinen, automatisieren und verbessern kann – mit KI im Zentrum und den Ergebnissen im Vordergrund.

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FAQs

Workforce Empowerment verbessert das Engagement der Belegschaft und das Personalmanagement, indem KI-gesteuerte Automatisierung, intelligente spezialisierte Copiloten für jede Rolle und prädiktive Analysen in den täglichen Betrieb integriert werden. Über Workforce Engagement Management (WEM) hinaus, das sich auf die Optimierung von Zeitplänen, Qualität und Leistung konzentriert, unterstützt Workforce Empowerment die Mitarbeitenden aktiv in Echtzeit, macht ihre Aufgaben effizienter und reduziert die manuelle Arbeitsbelastung.

Mit KI-gestützten Copiloten für jede Rolle – von Agenten und Vorgesetzten bis hin zu Qualitäts- und Personalmanagern – erhalten Mitarbeitende sofortigen Zugang zu kontextuellen Einblicken, Entscheidungsunterstützung und proaktiven Empfehlungen. Durch den Einsatz von generativer KI und Automatisierung auf einer einzigen Plattform skaliert Workforce Empowerment die Abläufe schneller, steigert die Effizienz und verbessert das Kundenerlebnis – während die Mitarbeitenden engagiert, befähigt und besser gerüstet bleiben, um erfolgreich zu sein.

CXone ist ein zentrales Säule der einheitlichen Plattform und optimiert Workforce Empowerment durch die Möglichkeit, automatisierte Arbeitsabläufe, Daten, zentralisierte Intelligenz und funktionsübergreifende Automatisierung zu teilen. Es beseitigt Silos, sorgt für konsistente Daten in der gesamten Organisation und ermöglicht es KI, sowohl Kundeninteraktionen als auch die Arbeitskräfte ganzheitlich zu optimieren.

Workforce Empowerment erweitert ein breites Spektrum an Rollen – von Frontagenten über Workforce Planner, QA-Analysten bis hin zu CX-Managern – indem es KI-gestützte Erkenntnisse und Automatisierung bereitstellt. CXone Copilots sind jedoch derzeit explizit für Agenten und Vorgesetzte konzipiert, da sie Echtzeit-Unterstützung, Entscheidungsunterstützung und Aufgabenautomatisierung während Live-Interaktionen und Workforce Management-Aufgaben benötigen. Andere Personas profitieren von KI-gestützter Erweiterung in Bereichen wie Prognosen, Qualitätsbewertungen und Leistungseinblicken, was eine intelligentere und effizientere Belegschaft in allen Bereichen sicherstellt.

Als Teil der CXone-KI-Plattform erstreckt sich Workforce Empowerment nahtlos auf alle Rollen im Contact Center, sodass KI-gesteuerte Effizienz, Automatisierung und Echtzeitunterstützung tief in den täglichen Betrieb integriert sind. Dieser einheitliche Ansatz ist mehr als nur die Optimierung einzelner Rollen, sondern stärkt die Zusammenarbeit zwischen CX-Mitarbeitern und ermöglicht eine kohärente, synchronisierte Belegschaft, in der Einblicke, Maßnahmen und Automatisierung nahtlos geteilt werden.

Als Teil der einheitlichen Plattform bietet CXone Workforce Empowerment-Funktionen an, darunter Workforce Engagement Management (WEM), das sich auf die Optimierung der Mitarbeiterleistung, Terminplanung, Qualität und Engagement konzentriert, indem die richtigen Werkzeuge und Erkenntnisse bereitgestellt werden. Workforce Empowerment geht WEM noch einen Schritt weiter und nutzt KI und Automatisierung, um nicht nur Mitarbeitende zu unterstützen, sondern auch aktiv ihre Fähigkeiten zu verbessern und auszubauen. Während WEM Mitarbeiter mit Werkzeugen ausstattet, automatisiert Workforce Empowerment Prozesse, vereinfacht Entscheidungsfindung und reduziert den manuellen Aufwand, wodurch eine zukunftsfähige Belegschaft entsteht, die natürliche Fähigkeiten übersteigt.