Die Kraft der Partnerschaft: Wie NiCE, AWS, ServiceNow und Snowflake gemeinsam eine NiCE-Welt schaffen

Bei NiCE verfolgen wir eine klare Vision: eine Welt zu schaffen, in der Kundenservice einfach funktioniert – nahtlos, intelligent und vernetzt über jede einzelne Interaktion hinweg.

Doch um diese NiCE-Welt Wirklichkeit werden zu lassen, braucht es mehr als unsere Technologie. Starke Partnerschaften sind der Schlüssel. Deshalb freuen wir uns, unsere neuen strategischen Kooperationen mit Amazon Web Services (AWS), ServiceNow und Snowflake bekanntzugeben – führende Unternehmen in den Bereichen KI, Workflow-Automatisierung und Dateninfrastruktur.

Diese Partnerschaften gehen weit über Integrationen hinaus – sie beschleunigen Innovationen und ermöglichen es uns, schneller, effizienter und skalierbar Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen. Sie spiegeln eine strategische Ausrichtung wider: ein offeneres, kollaborativeres und partnerorientiertes NiCE. Und das ist erst der Anfang.

Diese Partnerschaften stehen nicht nur im Einklang mit unserer Vision – sie zeigen bereits Wirkung. Jede von ihnen bringt einzigartige Stärken mit, die Unternehmen dabei unterstützen, neue Maßstäbe im Kundenservice zu setzen.

Drei strategische Beschleuniger auf einer einzigen Plattform

NiCE + AWS: Innovation und KI-Einführung beschleunigen

Wir kombinieren NiCEs umfassende CX-Expertise mit den führenden KI-Services von AWS, um Unternehmen dabei zu unterstützen, intelligente Automatisierung über alle Rollen und Workflows hinweg zu entwickeln, bereitzustellen und zu skalieren.
Dies ist Teil unseres Engagements, unseren Kunden zu helfen, das volle Potenzial ihrer Daten in jeder Interaktion auszuschöpfen.

Unsere Zusammenarbeit mit AWS stärkt das Versprechen einer NiCE-Welt, indem sie einen vereinfachten Zugang zu unternehmensweiten KI-Lösungen, schnellere Implementierungszyklen und nahtlose Skalierbarkeit ermöglicht.

Strategischer Mehrwert von NiCE + AWS

Gemeinsam erschließen NiCE und AWS unternehmensweiten Mehrwert, indem sie die KI-Innovationen von AWS direkt in die CXone Mpower Plattform integrieren.
Diese Partnerschaft verbindet die bewährte Expertise von NiCE in der Automatisierung des Kundenservice mit der fortschrittlichen Infrastruktur und generativen KI-Kompetenz von AWS – und verwandelt Investitionen in KI in skalierbare, greifbare Ergebnisse.

Die Zusammenarbeit beschleunigt drei zentrale Innovationsbereiche mit hoher Wirkung:

• KI-Agents für echte CX-Einsätze:
  CXone Mpower Agents automatisieren Kundenservice-Workflows mit Geschwindigkeit, Präzision und Markenkonformität.
  Amazon Q sorgt dafür, dass diese Agents innerhalb von Echtzeit-Policies und Datensicherheitsrichtlinien agieren, während Amazon SageMaker individuelle Anpassungen auf hohem Niveau ermöglicht.
  Dank einer intuitiven, konversationellen Benutzeroberfläche können leistungsstarke Automatisierungen sofort erstellt und bereitgestellt werden – ganz ohne technische Vorkenntnisse.
• Workflow-Orchestrierung für End-to-End-Automatisierung
  CXone Mpower Orchestrator verbindet und automatisiert Workflows über Teams, Systeme und Kanäle hinweg.
  Er vereint Menschen, Prozesse und KI auf einer einzigen Plattform und löst Kundenanfragen vom ersten Kontakt bis zur finalen Erfüllung.
  Durch die Integration mit Amazon Q Business werden noch mehr Systeme, Datenquellen und Anwendungen angebunden, um personalisierte und nahtlose Customer Journeys zu ermöglichen.
  Mit Unterstützung für Amazon Nova-Modelle treffen Unternehmen in entscheidenden Momenten präzise Entscheidungen in Echtzeit – mit Fokus auf Geschwindigkeit, Genauigkeit und geschäftlichen Nutzen.
• Workforce Augmentation mit Echtzeit-Intelligenz
  CXone Mpower Copilots liefern KI-gestützte Live-Unterstützung für Agents, Teamleads und Führungskräfte – durch Aufgabenautomatisierung, bessere Entscheidungen und gesteigerte Produktivität.
  AWS erweitert die spezialisierten Copilots von NiCE durch globale Infrastruktur, hohe Verfügbarkeit und umfassende Sprachunterstützung, was einen schnellen und skalierbaren Rollout mit minimaler Latenz weltweit ermöglicht.

„Durch die Kombination von Amazon Bedrock, Amazon Q und unserer Nova LLM-Familie mit CXone Mpower von NiCE ermöglichen wir Unternehmen, intelligente Automatisierung bereitzustellen, die leistungsstark und gleichzeitig praxisnah ist“, sagt Rohan Karmarkar, Managing Director, Partner Solution Architecture bei AWS.„Diese Partnerschaft mit NiCE zeigt, wie die generativen KI-Fähigkeiten von AWS die Innovation im Kundenservice auf ein neues Niveau heben.“

Barry Cooper, President der CX-Division von NiCE, ergänzt: „NiCE bringt jahrzehntelange Erfahrung im Kundenservice, fundierte Daten und eine bewährte KI-Plattform mit. AWS liefert die Skalierung, Infrastruktur und Innovationskraft. Gemeinsam schaffen wir Automatisierung über alle Ebenen des Unternehmens hinweg – von Front- bis Backoffice. Mpower Agents sind ein Beispiel dafür: KI-gestützte Agents, die sofort einsatzbereit sind, sich in Echtzeit anpassen und mit hoher Präzision skalieren.“

CXone Mpower ist ab sofort im AWS Marketplace verfügbar – damit können Unternehmen die Funktionen der Plattform schneller denn je in ihrer bestehenden AWS-Umgebung integrieren. Die Kombination aus technischer Integration und sofortiger Verfügbarkeit bedeutet: Implementierungen im großen Maßstab – in Rekordzeit.

NiCE + ServiceNow: Front-, Middle- und Backoffice durch intelligente Automatisierung verbinden

Unsere Partnerschaft mit ServiceNow verknüpft Echtzeit-Kundeninteraktionen mit unternehmensweiten Workflows – damit Menschen und KI-Agenten Serviceanliegen nahtlos und teamübergreifend lösen können. So entsteht eine NiCE Welt, in der das Customer Service Management auf ein einsatzbereites, KI-gestütztes Framework zugreifen kann, das Workflows im Front-, Middle- und Backoffice miteinander verbindet.

Strategischer Mehrwert von NiCE + ServiceNow

Gemeinsam liefern NiCE und ServiceNow Enterprise-Automatisierung auf höchstem Niveau. Dabei schließen wir eine lang bestehende Lücke, indem wir das Contact Center direkt mit den Systemen verknüpfen, die Kundenanliegen tatsächlich lösen.
Dieser einheitliche Ansatz macht menschliche „Middleware“ überflüssig und beschleunigt positive Geschäftsergebnisse entlang der gesamten Service Journey.

Die Partnerschaft ermöglicht drei wirkungsvolle Use Cases:

• Intelligentes Routing und vollständige Service-Orchestrierung
  Jede Kundenanfrage wird über jeden Kanal, in jedes Team oder jede Abteilung zum passenden Mitarbeiter oder KI-Agenten weitergeleitet.
  KI analysiert in Echtzeit Intention, Stimmung, Historie, Verhaltensdaten und SLAs, um jede Anfrage dem richtigen Mitarbeiter und dem entsprechenden Workflow im Front-, Middle- oder Backoffice zuzuweisen.
• Echtzeit-Intelligenz für Mitarbeitende
  Service-Teams erhalten rollenbasierte Copiloten, die sofortige Einblicke in Kundenstimmung, Interaktionshistorie und Verhaltensmuster bieten.
  Direkt in ServiceNow eingebettete Echtzeit-Guidance unterstützt fundierte Entscheidungen, automatisiert Aufgaben und initiiert Folgeworkflows – für schnellere und konsistentere Lösungen im gesamten Servicelebenszyklus.
• Kontinuierliche Qualitäts- und Performance-Optimierung
  Interaktionen werden in Echtzeit überwacht, um neue Trends, Compliance-Lücken und Schwachstellen im Service frühzeitig zu erkennen.
  Diese Erkenntnisse fließen direkt in Workflows ein und ermöglichen automatisierte Qualitätssicherung, Leistungsoptimierung und gezieltes Coaching. Darüber hinaus liefern sie wichtige Signale zur Produktverbesserung, Richtlinienanpassung und zur Optimierung von End-to-End-Prozessen.

„Unternehmen stehen zunehmend unter Druck, steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken. Durch die Integration der CCaaS- und WEM-Funktionen von NiCE in die ServiceNow AI Platform vereinen wir Echtzeit-Kundenengagement mit intelligenter Workflow-Automatisierung,“
— Michael Ramsey, GVP, Product Management, CRM and Industry Workflows bei ServiceNow.

„Workflows und Automatisierungen – selbst mit KI – stoßen schnell an Grenzen, wenn sie isoliert bleiben. NiCE und ServiceNow beseitigen diese Barrieren und schaffen eine durchgängig integrierte Service Experience.
Diese Partnerschaft ermöglicht außerdem, Übergaben zwischen Vertrieb, Marketing und Service gezielt zu orchestrieren – und verwandelt die Customer Experience in einen echten Teamsport auf Unternehmensebene.“
— Liz Miller, VP & Principal Analyst bei Constellation Research

NiCE + Snowflake: CX-Automatisierung im Front-, Middle- und Backoffice freisetzen

Der CXone Mpower Data Lake, aufgebaut auf der Snowflake AI Data Cloud, bietet gemeinsamen Kunden sicheren, regulierten Zugriff auf Milliarden von Interaktionsdaten. Diese Echtzeitinformationen treiben Analysen, Reporting und Automatisierung über das gesamte Front-, Middle- und Backoffice hinweg an. Silos werden aufgebrochen und Kundeninteraktionen in umsetzbare Erkenntnisse für das gesamte Unternehmen verwandelt.

Wie NiCE CEO Scott Russell auf der Interactions 2025 sagte:
„Eine NiCE Welt zu erschaffen, ist echte Teamarbeit. Wir liefern die Plattform, die Anwendungen, die Integrationen und das Know-how. Aber es sind unsere Kunden, die all das nutzen, um unvergessliche menschliche Erlebnisse zu schaffen.“

Der strategische Mehrwert von NiCE + Snowflake

Gemeinsam bieten NiCE und Snowflake eine sichere, KI-bereite Datenbasis, die speziell für die Customer Experience entwickelt wurde. Gemeinsame Kunden können Interaktionsdaten aktivieren, um Serviceprozesse zu automatisieren, Erlebnisse zu personalisieren und in Echtzeit fundierte Entscheidungen zu treffen – im gesamten Front-, Middle- und Backoffice.

Für gemeinsame Kunden bedeutet die Partnerschaft, dass CXone Mpower-Daten in Snowflake aktiviert werden können, um skalierbare Automatisierung und intelligentere Geschäftsentscheidungen zu ermöglichen:

• Zentralisierte Interaktionsdaten im gesamten Unternehmen
  Der CXone Mpower Data Lake konsolidiert strukturierte und unstrukturierte CX-Daten in einer kontrollierten Snowflake-Umgebung. Teams aus verschiedenen Abteilungen können Interaktionsdaten in Echtzeit abfragen und analysieren – gemeinsam mit anderen Unternehmensdaten, ganz ohne komplexe ETL-Prozesse oder redundante Datenspeicherung.
• Automatisierte Ausführung in Serviceprozessen
  Echtzeit-Interaktionsdaten können nachgelagerte KI-Agenten und Workflows auslösen, z. B. für Abrechnung, Schadensfälle oder Kontenaktualisierungen. Mit Snowflake erfolgt die Ausführung über Abteilungs- und Systemgrenzen hinweg nahtlos, skalierbar und präzise.
• Strategische Einblicke zur Optimierung von Betrieb und Innovation
  Live-CX-Daten decken Reibungspunkte, neue Trends und Leistungsdefizite auf. Diese Erkenntnisse ermöglichen die kontinuierliche Optimierung von Prozessen, die Anpassung von Richtlinien und sogar Produktinnovationen – indem alltägliche Serviceinteraktionen zur Quelle für unternehmensweite Intelligenz werden.

„Diese Zusammenarbeit zeigt eindrucksvoll, wie Snowflake-Partner den Wert KI-gesteuerter Daten unternehmensweit freisetzen“, sagt Kieran Kennedy, VP, Data Cloud Product Partners bei Snowflake.
„Durch die Verbindung von NiCEs Interaktionsintelligenz mit breiteren Unternehmensökosystemen ermöglichen wir es unseren gemeinsamen Kunden, ehemals isolierte Prozesse zu automatisieren, KI schneller zu nutzen und smartere Entscheidungen zu treffen – alles auf einer einzigen, sicheren Plattform.“

„Die Zusammenarbeit zwischen NiCE und Snowflake adressiert eine zentrale Herausforderung: CX-Daten mit operativen Systemen zu verbinden, um echte End-to-End-Automatisierung zu ermöglichen“, erklärt Mila D’Antonio, Principal Analystin bei Omdia.
„Diese Integration befähigt Unternehmen, Kundeninformationen abteilungsübergreifend zu aktivieren – und steigert damit sowohl den ROI von KI- als auch von Dateninvestitionen, während gleichzeitig Agilität und Konsistenz in der Kundeninteraktion verbessert werden.“

Die NiCE Welt skalieren

Jede dieser Partnerschaften erweitert die Reichweite von CXone Mpower – um Unternehmen dabei zu unterstützen, schneller zu agieren, intelligenter zu automatisieren und Services unternehmensweit zu vernetzen.

Durch die Kombination der Skalierbarkeit von AWS im Bereich KI, der Workflow-Tiefe von ServiceNow, der Echtzeit-Datenplattform von Snowflake und der CX-Expertise von NiCE entsteht etwas, das weit über eine einfache Integration hinausgeht. Wir schaffen eine einheitliche Plattform, die alle Erkenntnisse, Aufgaben und Service-Momente miteinander in Einklang bringt.

Mit einer zentralen KI-Plattform und drei strategischen Partnern beschleunigen wir den Weg zur KI-gestützten Transformation. Wir begleiten Unternehmen dabei, intelligente Automatisierung in allen Ebenen ihrer Organisation auszurollen – vom Kundenkontakt an der Front, über die entscheidenden Prozesse in der Mitte, bis hin zur Basis im Backoffice. Und das alles auf eine einfach und elegant umgesetzte Weise.

Gemeinsam mit AWS, ServiceNow und Snowflake stellen wir uns nicht nur eine NiCE Welt vor – wir bauen sie. Für unsere Kunden. Für die Teams. Für die Zukunft des Service.

Und wir stehen erst am Anfang. Mit jedem neuen Technologiepartner rückt die Vision einer NiCE Welt näher. Bleiben Sie dran – es kommen noch viele spannende Ankündigungen.

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