AI 驱动的 CX 产品与解决方案 —— 优化您的客户体验

以客户为中心的一体化平台

借助最完整的 AI 驱动 CX 解决方案组合，强化客户服务体验。

观看演示 请求报价

一个 AI 平台
智能工具与人类需求的完美结合

工作流编排 | 劳动力增强 | 服务自动化 |

工作流编排

从互动管理迈向全组织范围的工作流编排。

全渠道路由

通过智能客户与座席匹配，减少等待时间并提升转化率。

➔

主动参与 

创造更多收入，减少挂断，并通过主动连接降低摩擦。

➔

Workflow Orchestrator

从意图到履约，统一并优化每个客户服务工作流。

➔

座席桌面工作区 

将前台与后台团队的数据、对话与工作流整合于同一平台。

➔

劳动力增强

超越传统工具，为员工提供实时且可执行的智能洞察，以提升绩效。

座席 Copilot

为客户服务座席提供 AI 助手，提升生产力与参与度。

➔

主管 Copilot

赋能所有客户服务主管，帮助他们提升专注度、生产力和团队参与度

➔

领导 Copilot 

借助具备分析能力的 AI Copilot，通过数据驱动决策提升管理绩效。

➔

自动笔记

即时总结互动内容，加快问题解决速度并提升效率。

➔

交互录音与管理

捕获 100% 的互动内容，满足监管要求并推动绩效提升

➔

质量管理

利用 AI 评估 100% 的互动，并为座席提供高效辅导

➔

劳动力管理

基于强大 AI 的预测与排班，确保 SLA 达成并控制成本。

➔

绩效管理

通过个性化辅导与游戏化激励员工，同时实现业务目标。

➔

互动分析 

从 100% 的互动中获取 AI 驱动的洞察，推动持续改进。

➔

客户之声

通过反馈管理 (Feedback Management) 解锁客户洞察，优化体验，提升忠诚度并推动业务增长。

➔

销售绩效管理

无论复杂程度、数据量或变动频率如何，都能为数千名受薪人员准确、准时地发放薪酬

➔

服务自动化

超越简单问答，通过履约实现客户意图的全面自动化。

智能虚拟座席

借助对话式 AI 座席提升自助服务满意度与转化率

➔

知识管理 

激活 AI 驱动的企业知识，提高自助解决率并增强客户忠诚度。

➔

AI 座席

利用您的数据即时创建零代码 AI 座席——一次构建，随处部署

➔

主动式 AI 座席 

在客户旅程的各阶段保持互动——从入职到安装、服务与留存

➔

体验优化 (XO)

综合真实客户对话，识别最具价值的自动化机会。

➔