AI 驱动的 CX 产品与解决方案 —— 优化您的客户体验

以客户为中心的一体化平台

借助最完整的 AI 驱动 CX 解决方案组合,强化客户服务体验。

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一个 AI 平台
智能工具与人类需求的完美结合

工作流编排 | 劳动力增强 | 服务自动化 |

工作流编排

从互动管理迈向全组织范围的工作流编排。

全渠道路由

通过智能客户与座席匹配,减少等待时间并提升转化率。

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主动参与 

创造更多收入,减少挂断,并通过主动连接降低摩擦。

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Workflow Orchestrator

从意图到履约,统一并优化每个客户服务工作流。

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座席桌面工作区 

将前台与后台团队的数据、对话与工作流整合于同一平台。

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劳动力增强

超越传统工具,为员工提供实时且可执行的智能洞察,以提升绩效。

座席 Copilot

为客户服务座席提供 AI 助手,提升生产力与参与度。

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主管 Copilot

赋能所有客户服务主管,帮助他们提升专注度、生产力和团队参与度

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领导 Copilot 

借助具备分析能力的 AI Copilot,通过数据驱动决策提升管理绩效。

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自动笔记

即时总结互动内容,加快问题解决速度并提升效率。

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交互录音与管理

捕获 100% 的互动内容,满足监管要求并推动绩效提升

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质量管理

利用 AI 评估 100% 的互动,并为座席提供高效辅导

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劳动力管理

基于强大 AI 的预测与排班,确保 SLA 达成并控制成本。

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绩效管理

通过个性化辅导与游戏化激励员工,同时实现业务目标。

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互动分析 

从 100% 的互动中获取 AI 驱动的洞察,推动持续改进。

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客户之声

通过反馈管理 (Feedback Management) 解锁客户洞察,优化体验,提升忠诚度并推动业务增长。

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销售绩效管理

无论复杂程度、数据量或变动频率如何,都能为数千名受薪人员准确、准时地发放薪酬

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服务自动化

超越简单问答,通过履约实现客户意图的全面自动化。

智能虚拟座席

借助对话式 AI 座席提升自助服务满意度与转化率

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知识管理 

激活 AI 驱动的企业知识,提高自助解决率并增强客户忠诚度。

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AI 座席

利用您的数据即时创建零代码 AI 座席——一次构建,随处部署

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主动式 AI 座席 

在客户旅程的各阶段保持互动——从入职到安装、服务与留存

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体验优化 (XO)

综合真实客户对话,识别最具价值的自动化机会。

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