모든 CX 제안
CX용 Enlighten AI| 디지털 및 셀프 서비스 | 오케스트레이션 및 라우팅 | CX 분석
인력 참여 관리(WEM) | 상담원 지원 | 개방형 클라우드 플랫폼
CX용 Enlighten AI
업계에서 가장 포괄적인 CX 데이터 세트에 기반한 모든 상담에 대한 완전하고 객관적이며 자동화된 분석을 통해 CX 인사이트를 활용합니다.
디지털과 셀프 서비스
필요한 모든 곳에서 스마트한 셀프 서비스. 여정이 시작되는 곳이면 어디에서나 고객을 만나고 스스로 문제를 더 빨리 지능적으로 해결할 수 있도록 지원하세요.
여정 오케스트레이션 및 라우팅
다른 어떤 솔루션보다 더 많은 기본 지원 채널을 통해 소비자의 여정을 처음부터 성공적으로 해결하도록 안내하고 전체적인 맥락을 유지합니다.
인력 참여 관리
상담원이 손쉽게 사용할 수 있는 가장 강력한 도구를 활용하여 잊을 수 없는 경험을 선사하세요.
CX 분석
데이터 기반 결정을 가속화합니다. 실행 가능한 통찰력으로 직원 생산성 및 고객 만족도 향상을 정량화합니다.
상담원 지원
상담원이 모든 상호 작용의 요구와 모든 고객의 기대를 충족할 수 있도록 지원합니다.
Enlighten
오토파일럿
고객에게 AI 기반 가상 상담원을 통해 연속적이고 간소화된 셀프 서비스 경험을 제공합니다.
Enlighten
코파일럿
직원들에게 강력한 AI 협력자를 제공하여 집중력, 생산성 및 참여도를 높일 수 있습니다.
Enlighten
액션
CX 리더를 위한 생성형 AI로 복잡한 데이터를 활용하세요. 애널리스트나 보고서를 찾지 않고도 데이터에 기반한 실행을 하십시요.
Enlighten 자동 요약
생성형 AI의 강력한 성능으로 상담원 이력 작성을 자동화하여 모든 상호 작용을 요약합니다.
불만 관리를 위한 Enlighten AI
완벽한 AI 기반 불만 관리 솔루션을 통해 평판, 재무 및 규정 준수 위험으로부터 조직을 보호하십시오.
고객 만족을 위한 Enlighten AI
모든 상호 작용에서 고객 감정에 영향을 미치는 상담원 소프트 스킬 행동에 대한 객관적인 통찰력을 발견합니다.
Enlighten AI 라우팅
업계 최고의 AI 및 전체적인 CX 데이터를 사용하여 모든 고객을 완벽한 상담원과 연결하여 고객 경험과 KPI를 향상시킵니다.
영업 효과를 위한 Enlighten AI
전환율을 높이고, 수익을 늘리고, 수익을 창출하는 중요한 영업 기술에 대한 실시간 입증된 통찰력을 통해 팀의 역량을 강화합니다.
경험 최적화 (Enlighten XO)
최고의 상담원을 반영하여 스마트 셀프 서비스를 구축하는 AI와 모든 상호 작용에서 학습하여 디지털 CX를 최적화합니다.
취약한 고객을 위한 Enlighten AI
규제 준수를 보장하고 고객의 공정한 대우를 비즈니스 프로세스에 포함시킵니다.
Enlighten
오토파일럿
고객을 안내하는 AI 기반 가상 상담원으로 셀프 서비스 경험을 향상시킵니다. 신뢰할 수 있는 회사 지식과 자연어 채팅을 통해 정확한 답변을 보장합니다.
대화형 AI 및 챗봇
미래는 대화입니다. 자동화된 경험을 획기적으로 개선하기 위해 자연스럽게 대화하는 AI 기반 지능형 가상 상담원 및 챗봇으로 고객을 끌어들이십시오.
지식 관리
고객의 여정은 검색으로 시작됩니다. 지식을 갖추고 소비자를 만나고 소비자가 모든 접점에서 올바른 콘텐츠를 받을 수 있도록 합니다.
선제적 대화형 AI
고객의 적극적인 참여를 유도합니다. 고객이 나를 필요로 한다는 것을 알기도 전에 고객에게 연락할 수 있는 완전히 새로운 선제적 참여의 시대입니다.
웹 및 모바일 참여
적절한 시기에 올바른 지침을 사전에 제공하여 원활한 디지털 여정 전반에 방해되는 요소를 제거합니다.
대화형 음성 응답 (IVR)
통합된 AI 강화 음성 셀프 서비스를 통해 해결 속도를 높이고, 라우팅 효율성을 개선하며, 비용을 절감할 수 있습니다.
Enlighten XO
최고의 상담원을 반영하여 스마트 셀프 서비스를 구축하는 AI와 모든 상호 작용에서 학습하여 디지털 CX를 최적화합니다.
Enlighten
액션
CX 리더를 위한 생성형 AI로 복잡한 데이터를 활용하세요. 애널리스트를 찾지 않고 대화형 질문과 답변으로 데이터 기반 조치를 취합니다.
옴니채널 라우팅
고객을 이상적인 리소스에 스마트한 방식으로 연결하세요. 사용 가능한 모든 데이터를 활용하여 완벽한 연결을 제공하는 AI로 연락처 라우팅을 최적화하고 비즈니스 성과를 개선하세요.
Enlighten
AI 라우팅
모든 고객을 완벽한 상담원과 연결하세요. 고객 경험과 KPI를 높이기 위해 업계 최고의 AI 및 전체적인 CX 데이터와 최상의 매칭을 예측합니다.
선제적
자동 다이얼 장치
더 많은 수익을 창출하고, 끊김을 최소화하고, Personal Connection를 통해 고객 경험의 불만을 줄입니다.
디지털 및 음성 채널
제한 없는 채널 선택. 선호하는 채널에서 소비자를 만나고, 문제 없는 경험을 제공하고, 전체적인 맥락을 유지합니다.
소셜, 채팅 및 메시지
디지털로 대화하시나요? 웹사이트 방문자를 대화에 참여시킵니다. 소비자가 선택한 채널에서 메시지를 보낼 때 항상 응답하세요.
Enlighten
액션
CX 리더를 위한 생성형 AI로 복잡한 데이터를 활용하세요. 애널리스트나 보고서를 찾지 않고도 대화형 질문과 답변으로 데이터에 기반한 실행을 하십시요.
Enlighten
코파일럿
컨택 센터 상담원과 감독자에게 강력한 AI 코파일럿을 제공하여 그 어느 때보다 집중력, 생산성 및 참여도를 높일 수 있습니다.
성과 관리
개인 코칭과 게임화를 통해 컨택 센터 직원을 참여시키면서 조직의 목표를 달성하고 지속적으로 개선하십시오.
품질 관리
자동화 및 AI와의 모든 고객 상호 작용을 평가하고, 개선해야 할 부분을 식별하고, 효과적인 코칭을 제공하고, 우수한 CX를 제공합니다.
인력 관리
SLA를 높이고 비용을 절감하는 더 스마트한 AI 기반 예측 및 스케줄링으로 비즈니스 수요를 예측합니다.
기록 및 관리
모든 옴니채널 상호 작용을 캡처하여 컨택 센터의 규제 요구를 충족하고 성능을 향상시킵니다.
대시보드 및 보고
실시간 및 히스토리 인사이트의 향상된 시각화를 통해 컨택 센터의 전체 운영 상황을 파악할 수 있습니다.
감독자 작업 공간
민첩한 의사 결정을 내리고, 워크플로를 간소화하고, 팀 성과를 개선할 수 있도록 관리자를 강화합니다.
자동 상담원 증강
자동화 기회를 자동으로 감지하고 필요에 따라 자동화 프로세스를 손쉽게 구축합니다.
Enlighten
액션
CX 리더를 위한 생성형 AI로 복잡한 데이터를 활용하세요. 애널리스트를 찾지 않고 대화형 질문과 답변으로 데이터에 기반한 실행을 하십시요.
Enlighten XO
최고의 상담원 성과를 반영하는 특수 AI를 통해 모든 고객 상호 작용을 학습하여 디지털 CX를 최적화하고 스마트 셀프 서비스를 빠르게 구축합니다.
상호 작용 분석
모든 상호 작용을 분석하여 운영 동향 및 상담원 성과를 파악하고 CX 개선을 지속적으로 추진하는 비즈니스 지표를 모니터링합니다.
피드백 관리
옴니채널 고객 피드백에서 실행 가능한 통찰력을 발견하여 고객 만족도를 높이고 충성도를 높입니다.
대시보드 및 보고
실시간 및 히스토리 인사이트의 향상된 시각화를 통해 컨택 센터의 전체 운영 상황을 파악할 수 있습니다.
데스크톱 및 프로세스 분석
성과 성공에 가장 큰 기여를 할 수 있는 프로세스를 이해하고 자신 있게 선택합니다.
Enlighten
코파일럿
강력한 AI 동반자를 통해 컨택 센터 직원의 역량을 강화하여 집중력, 생산성 및 참여도를 높일 수 있습니다.
옴니채널 에이전트 데스크톱
통합 상담원 업무 공간은 상담원이 모든 상담을 처리하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다. 상담 전, 상담 도중, 상담 후에 상담원에게 권한을 부여합니다.
상담원
어시스트 허브
상담원 효율성 어플리케이션을 쉽게 통합하여 모든 컨택 센터 상담원을 고객 서비스 슈퍼스타로 만들 수 있습니다.
Enlighten 자동 요약
생성형 AI의 강력한 성능으로 상담원 이력 작성을 자동화하여 모든 상호 작용을 요약하고 수작업을 줄입니다.
실시간 지침
상담원이 실시간으로 자신의 행동을 개선할 수 있는 부분을 이해하여 고객 만족도를 높일 수 있도록 지원합니다.
지식 관리
고객의 여정은 검색으로 시작됩니다. 지식을 갖추고 고객을 만나고 고객이 올바른 콘텐츠를 받을 수 있도록 합니다.
보안 및 규정 준수
업계 최고의 가동 시간을 즐기면서 데이터를 보호하세요. 당사의 신탁 사무소는 CXone이 신뢰할 수 있는 플랫폼임을 보장합니다.
개발자 도구 및 API
RESTful API 및 SDK를 통한 무한한 사용자 정의 옵션.
통합
사전 통합된 어플리케이션, UCaaS 및 CRM 어댑터로 가치를 높일 수 있습니다.
CXexchange 마켓플레이스
당사의 개발 파트너는 CXone을 위해 준비된 어플리케이션을 찾아 비교하고 활성화하여 컨택 센터를 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있게 합니다.
탄력성 및 신뢰성
동적 탄력성, 보장된 가동 시간, 입증된 중복 및 장애 조치 전략으로 컨택 센터를 계속 가동하십시오.
FedRAMP
탁월한 대민 및 상담원 경험을 제공하는 동시에 정부 기관에 신속하게 대응할 수 있는 도구를 제공하십시오.
AI 고도화
모든 상호 작용을 이해하는 정확한 음성의 텍스트 표기 및 CX AI API를 사용하여 고객 대화를 향상시킵니다.
서비스로서의 음성 (VaaS)
품질에 최적화된 클라우드 음성 및 데이터 서비스를 통해 컨택 센터 상담원과 고객을 연결합니다.
CXone으로 가는 멀티패스
NICE는 중요한 엔터프라이즈 인프라와 자연스럽게 연동하여 점진적이고 안전하게 CXone 클라우드 솔루션에 연결합니다.
