تعزيز القوى العاملة

تخيل أنك تمنح فريقك إمكانات خارقة. يتجاوز حل تعزيز القوى العاملة نهج إدارة القوى العاملة التقليدية من خلال دمج حلول إنتاجية مدعومة بالذكاء الاصطناعي مباشرة في سير العمل. فبينما تكتفي الأنظمة التقليدية بإدارة الجداول الزمنية والمقاييس، تعمل أدوات القوى العاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لدينا على دعم موظفيك في الوقت الفعلي، ما يزيد من سلاسة سير كل الأمور.

يحصل فريقك على مساعدات افتراضية مدعومة بالذكاء الاصطناعي تفهم أدوارها المحددة، سواء في إدارة تفاعلات العملاء أو قيادة الفِرق. يوفر هؤلاء الشركاء الرقميون رؤى فورية، ويقترحون الخطوات التالية، ويتعاملون مع المهام المتكررة تلقائيًا. الأمر أشبه بامتلاك مساعد خبير جاهز دائمًا لتقديم الدعم.

تتجلّى قوة الابتكار على منصة CXone Mpower، حيث يتكامل كل شيء بسلاسة. لن تضطر بعد الآن للتنقل بين الأنظمة أو البحث عن المعلومات. حيث تتدفق المعلومات بحُرية بين الفِرق، والبيانات تُستثمر بكفاءة أعلى، ويتفرغ موظفوك للتركيز على ما يهم حقًا، وهو ما يسمح بتوفير تجارب يحبها العملاء.

الجميع يستفيد عند إنجاز العمل بإتقان على طريقة NICE. تعمل أدوات القوى العاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لدينا على تعزيز قدرات الجميع بدءًا من وكلاء المواجهة ووصولاً إلى المخططين وفِرق الجودة والقادة، لكننا أولينا اهتمامًا خاصًا للأدوار التي تحتاج إلى دعم في الوقت الفعلي أكثر من غيرها.

تعمل المساعدات الافتراضية في منصة CXone Mpower كمساعدات متخصصة للوكلاء والمشرفين، إذ توفر توجيهًا فوريًا أثناء المحادثات المباشرة مع العملاء، وتقدم اقتراحات ذكية في اللحظات الحاسمة لاتخاذ القرار. كما يستفيد باقي أعضاء الفريق من حلول الإنتاجية المعززة بالذكاء الاصطناعي، التي تزيل عنصر التخمين من عمليات التنبؤ، وتجعل تقييمات الجودة أكثر اتساقًا، وتحول بيانات الأداء إلى رؤى قابلة للتنفيذ.

أهم ما يميز نهجنا هو كيفية عمل كل شيء معًا على منصة CXone Mpower. فبدلاً من الاعتماد على أدوات منفصلة، أنشأنا نظامًا بيئيًا مترابطًا يعزز أداء الموظفين عبر جميع جوانب عملك. كما تتدفق المعلومات بحرية، وتتعاون الفِرق بشكل طبيعي، ويستفيد الجميع من الذكاء والأتمتة المشتركة، ما يوفر بيئة عمل أكثر فاعلية.

يمنح نهج إدارة القوى العاملة التقليدية فِرقك الأدوات اللازمة، أما حل تعزيز القوى العاملة لدينا فيمنحهم إمكانات خارقة. وفي حين أن نهج إدارة مشاركة القوى العاملة (WEM) يتعامل مع المهام الأساسية، مثل الجداول الزمنية ومراقبة الجودة وتتبع الأداء، فإن أدوات القوى العاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لدينا تأخذ الأمور إلى أبعد من ذلك بكثير. فبدلاً من مجرد تزويد موظفيك بالمعلومات، نعمل بشكل نشط على تعزيز ما يمكنهم فعله.

تعمل حلول الإنتاجية لدينا على أتمتة المهام الروتينية، وتسهيل اتخاذ القرارات، والتعامل مع المهام الإدارية التي تبطئ من وتيرة العمل. الفارق هنا يشبه الفرق بين امتلاك صندوق أدوات وبين ورشة عمل تدير أدواتها بنفسها تلقائيًا. ومن خلال هذه الحلول يمكن لفريقك التركيز على تقديم تجارب عملاء مميزة بينما يتولى الذكاء الاصطناعي الباقي، وتحويل الوكلاء الجيدين إلى وكلاء استثنائيين وجعل عملية التشغيل بأكملها تعمل بشكل أفضل مما كنت تعتقد أنه ممكن.