إدارة مشاركة القوى العاملة

إدارة مشاركة القوى العاملة هي مجموعة من الحلول الإنتاجية المصممة لتحسين أداء مركز الاتصال وتعزيز مشاركة الموظفين. كما تتضمن أدوات للجدولة والتدريب والملاحظات والأتمتة، وكلها مصممة لمساعدة الفِرق على العمل بشكل أكثر ذكاءً وتحفيزها باستمرار وتقديم تجارب رائعة للعملاء.

تساعد حلول إدارة مشاركة القوى العاملة لدينا مراكز الاتصال على إدارة جميع التفاعلات، سواء عبر القنوات الصوتية أو قنوات الدردشة والمراسلة وغيرها، ضمن منصة واحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. وتوفر هذه المنصة مؤشرات أداء رئيسية خاصة بكل قناة تواصل، وأدوات للمشرفين للتدريب الرقمي في الوقت الفعلي، وتنبؤات مُحسّنة للعمل غير المتزامن، ما يجعلها مثالية لبيئة تجربة العملاء متعددة القنوات العصرية.

تعمل حلول إدارة مشاركة القوى العاملة على تعزيز تحفيز الموظفين من خلال تزويد الوكلاء بالتوجيهات في الوقت الفعلي ومنح المشرفين إمكانية الوصول إلى رؤى قابلة للتنفيذ. وتعمل أدوات القوى العاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تقليل المهام الروتينية، وإبراز فرص التدريب، وإنشاء تجربة أكثر اتساقًا وترابطًا عبر الفريق بأكمله.

يتم دمج الذكاء الاصطناعي في جميع حلول إدارة مشاركة القوى العاملة لدينا لتبسيط العمليات وتعزيزها. حيث يساعد على أتمتة التقييمات ورصد مدى تغيّر المشاعر والكشف عن الاتجاهات من خلال تحليلات القوى العاملة، ما يعمل على تحويل البيانات المشتتة إلى إجراءات تعزز الأداء والمشاركة.

نعم. تضمن حلول إدارة مشاركة القوى العاملة اتساق العمل بين الفِرق سواء كانت تعمل عن بُعد، أو بنظام مختلط أو من مقر العمل. وبفضل التدريب ذي الأولوية الرقمية، والتنبيهات في الوقت الفعلي، وإتاحة الوصول المركزي إلى بيانات الأداء، يستمر تطوير الموظفين بغضّ النظر عن مكان إنجاز العمل.

تجمع حلول إدارة مشاركة القوى العاملة بين الذكاء الاصطناعي والأتمتة وتحليلات القوى العاملة للكشف عن الأنماط وتقليل أوقات التعامل مع المكالمات والارتقاء بالخدمة. كما تساعد المديرين على تحسين دقة التدريب، وتعزيز معايير الجودة، والحفاظ على إشراك الموظفين وتحفيزهم، كل ذلك مع تحقيق نتائج أعمال ملموسة في الوقت نفسه.