Workforce Augmentation

赋予员工超级效能

超越工具范畴，通过实时可操作的智能提升员工绩效。

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The world’s best brands trust NiCE to power 15B+ interactions a year

团队效能激发

自动化处理常规事务，让团队专注发挥核心优势。简化工作流程，即时呈现知识，处理重复性任务，构建高效智能的劳动力体系。

专业智能助手

团队致胜法宝。 AI 智能助手精准掌握执行时机与方式，让每次交互流程更加顺畅。

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Automated Summary

告别通话打字双线操作。 AutoSummary 可即时捕捉所有重要信息，让员工专注于客户，摆脱键盘操作。

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员工敬业度管理

满意的团队造就满意的客户。我们的工具支持灵活的工作方式，同时保持团队互联、积极参与并持续发挥最佳水平。

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客户心声

反馈是成长的阶梯。了解客户真正的需求，将洞察转化为口碑相传的体验设计。

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交互分析

发现难以识别的规律。每段对话都可能蕴含着有待发掘的价值信息。我们助力您挖掘、学习并运用这些价值信息，持续优化未来体验。

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员工与 AI 的完美融合

CXone Mpower 全面融合 AI 与员工能力，组建无缝协作团队。消除信息孤岛，破除连接壁垒。通过统一的智能平台增强员工能力，让每一次交互都可以顺畅进行。

成功案例

聆听全球客户体验领袖的评价

Carnival UK 使用 CXone Mpower推动 AI 实施，为数千名游客提供服务

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ONE 利用 NiCE AI 解决方案改善客户体验

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Fulton Bank 通过 CXone Mpower 为 230 家区域银行简化服务

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IVR 解决率

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索尼利用反馈管理优化跨渠道服务

10 倍

客户调研问卷回复率提高 10 倍。提升路由效率和问题解决速度

首次接触即可提升客户体验

AI 让团队更出色

打造竞争对手难以复制的出众体验。探索我们的资源，了解实施方案。

即刻体验一体化平台的强大功能

我们将向您展示 NiCE 如何以 AI 核心驱动，以结果为导向，实现全流程统一整合与自动化运营，全面提升客户体验。

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常见问题

Workforce Augmentation 赋予团队超级效能，将 AI 生产力解决方案融入工作流程，突破传统劳动力管理模式。普通系统只负责处理排班和指标，而我们的 AI 劳动力工具可以实时主动协助员工，确保一切高效运作。

您的团队将获得精通业务场景的专业 AI 智能助手，无论是处理客户对话还是领导团队。这些数字助手可提供即时洞察，建议后续步骤，并自动处理重复性任务，如同配备了随时待命的专家助理。

通过统一的 CXone Mpower 平台，实现无缝连接，不再需要在不同系统间跳转或查找信息。信息在团队间自由流转，数据价值深度释放，员工可以专注于核心事项，打造客户喜爱的卓越体验。

通过 NiCE 优化工作流程，全员都可以受益。我们的 AI 劳动力工具可以提升从一线座席到规划师、质量团队和领导者的整体效能，特别侧重最需要实时支持的岗位。

CXone Mpower Copilots 就像座席助理和主管的专属助手，可在客户对话时提供即时指导，并在关键决策时刻提供智能建议。其他团队成员则可享受 AI 生产力解决方案带来的优势，这些解决方案可以提升预测精准度，增加质量评估一致性，并将绩效数据转化为富有实用价值的洞察。

我们的核心差异在于 CXone Mpower 平台的整体协同机制。不同于割裂的工具，我们打造了贯穿整个运营流程的互联生态系统。信息自由流转，团队无缝协作，所有员工都能从共享智能和自动化中获益，从而构建更高效的工作体系。

传统的劳动力管理为团队提供工具支持。 Workforce Augmentation 赋予员工超级效能。标准的员工敬业度管理 (WEM) 可以处理排班、质量监控、绩效跟踪等基本工作，而我们的 AI 劳动力管理工具则可以更进一步。我们不只是为员工提供信息，更持续增强其执行能力。

我们的生产力解决方案可自动化执行常规任务，简化决策流程，并承担影响效率的的行政工作。传统劳动力管理与 Workforce Augmentation 好比工具箱与工具自主运作的智能化工作间。团队可以全力打造有价值的客户互动，而 AI 则负责处理其他事务，将优质座席锻造成非凡专家，使整体运营效能超越想象。