Workforce Augmentation

赋予员工超级效能

超越工具范畴，通过实时可操作的智能提升员工绩效。

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NiCE 赢得全球顶级品牌信赖，每年助力超过 150 亿次互动

Workforce Augmentation 赋予团队超级效能， 将 AI 生产力解决方案融入工作流程，突破传统劳动力管理模式。 普通系统只负责处理排班和指标，而我们的 AI 劳动力工具可以实时主动协助员工，确保一切高效运作。

您的团队将获得精通业务场景的专业 AI 智能助手，无论是处理客户对话还是领导团队。 这些数字助手可提供即时洞察，建议后续步骤，并自动处理重复性任务， 如同配备了随时待命的专家助理。

通过统一的 CXone Mpower 平台，实现无缝连接， 不再需要在不同系统间跳转或查找信息。 信息在团队间自由流转，数据价值深度释放，员工可以专注于核心事项，打造客户喜爱的卓越体验。

通过 NiCE 优化工作流程，全员都可以受益。 我们的 AI 劳动力工具可以提升从一线座席到规划师、质量团队和领导者的整体效能，特别侧重最需要实时支持的岗位。

CXone Mpower Copilots 就像座席助理和主管的专属助手，可在客户对话时提供即时指导，并在关键决策时刻提供智能建议。 其他团队成员则可享受 AI 生产力解决方案带来的优势，这些解决方案可以提升预测精准度，增加质量评估一致性，并将绩效数据转化为富有实用价值的洞察。

我们的核心差异在于 CXone Mpower 平台的整体协同机制。 不同于割裂的工具，我们打造了贯穿整个运营流程的互联生态系统。 信息自由流转，团队无缝协作，所有员工都能从共享智能和自动化中获益，从而构建更高效的工作体系。

传统的劳动力管理为团队提供工具支持。 Workforce Augmentation 赋予员工超级效能。 标准的员工敬业度管理 (WEM) 可以处理排班、质量监控、绩效跟踪等基本工作，而我们的 AI 劳动力管理工具则可以更进一步。 我们不只是为员工提供信息，更持续增强其执行能力。

我们的生产力解决方案可自动化执行常规任务，简化决策流程，并承担影响效率的的行政工作。 传统劳动力管理与 Workforce Augmentation 好比工具箱与工具自主运作的智能化工作间。 团队可以全力打造有价值的客户互动，而 AI 则负责处理其他事务，将优质座席锻造成非凡专家，使整体运营效能超越想象。