放大您的人类和人工智能劳动力潜力

通过将人工智能驱动的自动化、智能专业副驾驶员及预测分析融入日常运营，增强员工参与度和员工管理。 除了专注于优化排班、质量和绩效的劳动力参与管理（WEM）外，劳动力赋能还积极实时协助员工，提高任务效率并减轻人工负担。

从代理、主管到质量和员工经理，员工都能即时获得上下文洞察、决策支持和主动建议。 通过在单一平台中利用生成式人工智能和自动化，劳动力赋能加速运营规模，提升效率，提升客户体验——同时保持员工的参与度、赋能和更强的成功能力。

作为统一平台的核心支柱，CXone通过共享自动化工作流程、数据、集中智能和跨职能自动化的能力，优化了劳动力赋能。 它消除了孤岛，确保组织内数据一致，并使人工智能能够整体优化客户互动和员工运营。

劳动力赋能通过提供AI驱动的洞察和自动化，提升了从一线客服人员到劳动力规划师、质量保证分析师和客户体验经理等多个角色。 然而， CXone Copilot 目前明确设计为座席和主管，因为它们需要实时协助、决策支持和任务自动化，尤其是在实时互动和劳动力管理任务中。 其他角色则受益于AI驱动的增强，涵盖预测、质量评估和绩效洞察等领域，确保整体员工更聪明、更高效。

作为CXone AI平台的一部分，劳动力赋能无缝延伸至联络中心的所有岗位，确保AI驱动的效率、自动化和实时协助深度融入日常运营。 这种统一的方法不仅优化了个人角色，更加强了客户体验员工之间的协作，打造了一个连贯、同步的员工队伍，洞察、行动和自动化都能无缝共享。

作为统一平台的一部分，CXone提供包括劳动 力参与管理（WEM）在内的劳动力赋能功能，重点通过提供合适的工具和洞察，优化员工绩效、排班、质量和敬业度。 劳动力赋能更进一步，利用人工智能和自动化不仅支持员工，还积极提升和扩展他们的能力。 WEM为员工配备工具，而劳动力赋能则自动化流程、简化决策流程并减少人工劳动力，打造一支超越自然能力的未来型劳动力。