Kunden wünschen nicht immer ein persönliches Gespräch. Dank ihrer guten Ausbildung sind sie in der Lage, Probleme schnell, einfach und erfolgreich selbst zu lösen.
Diese Fähigkeit bietet Ihnen eine besondere Chance, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Kosten zu senken: Aufwandsarme Erfahrungen reduzieren Kosten, indem sie bis zu 40 % der wiederholten Anrufe, 50 % der Eskalationen und 54 % der Kanalwechsel vermeiden.
Beschleunigen Sie Erstlösungen durch Automatisierung, die Gespräche mit minimaler Eskalation leitet und umfasst.
Reduzieren Sie Kosten und Komplexität bei der Einführung von digitalem Self-Service. Nutzen Sie eine einfache Methode, um KI-Chatbots für Omnichannel-Konversationen zu erstellen.
Holen Sie Ihre Kunden genau dort ab, wo sie Unterstützung benötigen. Sorgen Sie dafür, dass die passenden Self-Service-Antworten einfach zu finden sind – ausgehend von einer Internetsuche.
Binden Sie Ihre Kunden in proaktive, KI-gesteuerte Konversationen ein, noch bevor diese selbst Kontakt aufnehmen. So ermöglichen Sie mühelose CX und reduzieren zugleich die Servicekosten.
Erstellen Sie intelligentere Self-Service-Anwendungen, indem Sie automatische Insights aus Ihren IVR-basierten und agentengestützten Interaktionen nutzen.
