Unleash the full potential of your workforce

WEM es un paquete de soluciones de productividad diseñadas para mejorar el desempeño del contact center y la participación de los empleados. Incluye herramientas de programación, capacitación, comentarios y automatización, todas diseñadas para ayudar a los equipos a trabajar de forma más inteligente, mantenerse motivados y ofrecer excelentes experiencias del cliente.

Nuestras soluciones de WEM ayudan a los Contact Centers a gestionar todas las interacciones (voz, chat, mensajería y más) en una única plataforma basada en AI. Con KPI específicos para cada canal, herramientas de monitoreo para capacitación digital en tiempo real y pronósticos optimizados para trabajo asincrónico, está diseñada para el mundo multicanal de CX de hoy.

WEM mejora la motivación del personal dando a los agentes orientación en tiempo real y a los supervisores acceso a información útil. Las herramientas de AI para la fuerza laboral reducen el trabajo innecesario, generan oportunidades de capacitación y crean una experiencia más coherente y conectada en todo el equipo.

La AI está integrada en nuestras soluciones de WEM para simplificar y fortalecer las operaciones. Ayuda a automatizar evaluaciones, identificar cambios de sentimiento y descubrir tendencias mediante el análisis de la fuerza laboral, transformando datos dispersos en acciones que impulsan el desempeño y la participación.

Sí. Ya sea que los equipos trabajen de forma remota, híbrida o en la oficina, WEM mantiene a todos alineados. Con capacitación digital, alertas en tiempo real y acceso centralizado a datos de desempeño, la mejora del personal no se detiene, sin importar dónde se haga el trabajo.

WEM combina inteligencia artificial, automatización y análisis de la fuerza laboral para descubrir patrones, reducir los tiempos de gestión y mejorar el servicio. Ayuda a los líderes a perfeccionar la capacitación, reforzar los estándares de calidad y mantener a los empleados comprometidos y motivados, todo mientras se impulsan los resultados empresariales.