Unlock workforce
management potential

WFM es una solución basada en AI para optimizar la programación del personal, los pronósticos laborales y la planificación de la fuerza laboral en canales digitales y de voz. Unifica tareas clave de gestión de la fuerza laboral (como pronósticos, programación, seguimiento del cumplimiento y actualización intradía de pronósticos) en una plataforma inteligente y fácil de usar que se adapta en tiempo real a las cambiantes necesidades empresariales.

La plataforma usa AI patentada y aprendizaje automático para ofrecer pronósticos precisos y crear horarios optimizados que equilibren las preferencias de los empleados con los objetivos empresariales. Con funciones como la programación automática y la solicitud de turnos, los agentes obtienen más flexibilidad, mientras que los gerentes mantienen los niveles de servicio bajo control.

A diferencia de las herramientas heredadas, WFM no depende de reglas estáticas ni de procesos manuales. Aprende continuamente de datos históricos y en tiempo real para ajustar pronósticos, predecir las necesidades de dotación de personal y ajustar planes de manera proactiva, lo que hace que la gestión laboral sea más inteligente y ágil.

Sí. WFM está diseñada específicamente para los Contact Centers omnicanal actuales y admite una planificación perfecta en chat, mensajes de texto, redes sociales y voz. Ya sea que administre canales sincrónicos o asincrónicos, le ayuda a asegurar que tenga los recursos adecuados en el momento adecuado.

Sí. Con Copilot for Workforce Managers y la automatización integrada en los flujos de trabajo diarios, el sistema reduce tareas repetitivas como aprobaciones de cambios de turno y ajustes intradía. Esto libera a los líderes para que se centren en la estrategia, la capacitación y la participación de los agentes.

Los agentes obtienen acceso a paneles personalizados, opciones de programación flexibles y vistas de desempeño gamificadas. Con mayor visibilidad y control, se sienten más empoderados y apoyados, lo que lleva a una mejor moral, menor deserción y mejor desempeño.

WFM incluye datos de desempeño históricos y en tiempo real, análisis predictivos, seguimiento del cumplimiento y paneles de inteligencia empresarial, todo en una sola plataforma. También se integra con ACD, CRM, RR. HH. y herramientas de terceros para dar una visión completa de su fuerza laboral.

Los analistas de la industria reconocen constantemente a Workforce Management de CXone Mpower como líder de su categoría por su innovación en la programación de personal, la gestión laboral y la planificación de la fuerza laboral basada en AI. En informes recientes, se ha reconocido su adaptabilidad en tiempo real, precisión predictiva y herramientas intuitivas que impulsan el compromiso de los empleados y la eficiencia operativa. Se cita con frecuencia a NiCE como uno de los principales proveedores de WEM para Contact Center y un pionero en la aplicación de AI generativa a casos de uso de WFM.