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Erster deutscher gesetzlicher Krankenversicherer mit schnelleren, personalisierten und konformen Kundenerlebnissen auf der EU Sovereign Cloud

Hoboken, New Jersey, 13. Januar 2026 – NiCE (Nasdaq: NICE) gab heute bekannt, dass AOK Bayern, einer der größten gesetzlichen Krankenversicherer Deutschlands, NiCE CXone erfolgreich auf der EU Sovereign Cloud eingeführt hat. Damit modernisiert AOK Bayern den Kundenservice für mehr als 4,5 Millionen Versicherte in Bayern. Die Implementierung unterstreicht die wachsende Bedeutung von KI-basierten CX-Plattformen für die Modernisierung von Kundeninteraktionen in stark regulierten Organisationen.

Als erster deutscher gesetzlicher Krankenversicherer, der seine Contact-Center-Prozesse in die Cloud verlagert, setzt AOK Bayern neue Maßstäbe für eine sichere, konforme und kundenorientierte digitale Transformation im Gesundheitswesen. Die EU Sovereign Cloud von NiCE, die speziell für die strengen Compliance- und Datenresidenzanforderungen europäischer Organisationen aus dem öffentlichen Sektor, dem Gesundheitswesen und der Finanzbranche entwickelt wurde, stellt sicher, dass sämtliche Kundendaten geschützt sind und innerhalb der EU verbleiben.

Die Einführung ersetzt die bisherige On-Premises-Infrastruktur von AOK Bayern durch NiCE CXone, eine KI-gestützte, analysebasierte und cloud-native Plattform, die Sprach-, Chat-, E-Mail- und Co-Browsing-Interaktionen in einer einzigen Umgebung vereint. Die Lösung ist auf Skalierbarkeit, Sicherheit und Flexibilität ausgelegt und schafft eine zukunftssichere Basis für kontinuierliche Innovation im digitalen Service.

Als Teil des integrierten CX-AI-Ökosystems nutzt AOK Bayern zudem den KI-Telefonagenten von NiCE Cognigy. Der intelligente Assistent begrüßt Anrufer, leitet sie direkt an die zuständige Abteilung weiter und übergibt dabei den relevanten Kontext sowie den Grund des Anrufs – für ein nahtloses Erlebnis für Versicherte und Serviceteams.

Durch die Migration auf NiCE CXone erhalten die Contact-Center-Agenten von AOK Bayern an 225 Standorten neue Werkzeuge, um effizienter zusammenzuarbeiten, Routineprozesse zu automatisieren und schneller sowie personalisierter zu beraten. Versicherte profitieren von kürzeren Wartezeiten, konsistenteren Serviceerlebnissen und verbesserter Erreichbarkeit. Gleichzeitig ermöglichen integrierte Analyse- und KI-Funktionen ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse, Leistungsoptimierung und die proaktive Identifikation von Verbesserungspotenzialen.

„Mit NiCE haben wir einen wichtigen Schritt zur Modernisierung unseres Kundenservices gemacht und gleichzeitig höchste Standards in Datenschutz und Compliance gewahrt“, sagt Dr. Thomas Pöppe, Chief Information Officer & Chief Digital Officer der AOK Bayern. „Die Plattform befähigt unsere Mitarbeitenden zu effizienterem Arbeiten und bietet unseren Versicherten schnellere, nahtlose Erlebnisse. Zudem sind wir bestens aufgestellt, den Einsatz von KI und Analytik künftig weiter auszubauen.“

„Die erfolgreiche Einführung von NiCE CXone auf der EU Sovereign Cloud bei AOK Bayern ist ein Meilenstein für das deutsche Gesundheitswesen“, ergänzt Darren Rushworth, President International bei NiCE. „Die Plattform wurde entwickelt, um strengste Anforderungen an die EU-Datensouveränität zu erfüllen, und ermöglicht Organisationen wie AOK Bayern, sichere und konforme Abläufe mit intelligenter Automatisierung zu verbinden – für bessere Kundenerlebnisse und optimal unterstützte Agenten.“

Die EU Sovereign Cloud von NiCE wurde speziell für stark regulierte Branchen wie das Gesundheitswesen und die öffentliche Verwaltung entwickelt. Sie kombiniert die marktführende CXone-Plattform mit erweiterten Sicherheits- und Compliance-Kontrollen, um die Einhaltung der Vorschriften zur Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten innerhalb der EU sicherzustellen.

Über NiCE
NiCE (NASDAQ: NICE) gestaltet die Welt neu – mit KI, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Die speziell entwickelten, KI-gestützten Plattformen automatisieren Interaktionen in proaktive, sichere und intelligente Maßnahmen. Sie befähigen Menschen und Unternehmen, von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Lösung innovativ und effektiv zu handeln. Unternehmen in über 150 Ländern vertrauen auf die Lösungen von NiCE, die branchenübergreifend Systeme, Menschen und Prozesse miteinander verbinden, um intelligenter zu arbeiten, die Leistung zu steigern und messbare Ergebnisse zu liefern.

Pressekontakt NiCE
Christopher Irwin-Dudek
+1 201 561 4442
media@nice.com (US-Zeitzone)

Investor Relations NiCE
Ryan Gilligan, +1-551-417-2531, ir@nice.com, ET
Omri Arens, +972 3 763-0127, ir@nice.com, CET

Hinweis zu Markenrechten
NiCE und das NiCE-Logo sind eingetragene Marken von NICE Ltd. Alle anderen genannten Marken gehören den jeweiligen Eigentümern. Eine vollständige Liste der Marken von NICE finden Sie hier:
www.nice.com/nice-trademarks

Zukunftsgerichtete Aussagen
Diese Pressemitteilung enthält zukunftsgerichtete Aussagen im Sinne des U.S. Private Securities Litigation Reform Act von 1995. Solche Aussagen – auch jene von CEO Russell – beruhen auf aktuellen Einschätzungen und Annahmen des Managements von NICE Ltd. Zukunftsgerichtete Aussagen lassen sich an Begriffen wie „glauben“, „erwarten“, „planen“, „können“, „werden“, „sollten“ usw. erkennen.

Solche Aussagen unterliegen Risiken und Unsicherheiten, die zu erheblichen Abweichungen bei den tatsächlichen Ergebnissen führen können. Dazu zählen u. a. Transaktionskosten, regulatorische Hürden, Integrationsrisiken, Marktentwicklungen, technologische Veränderungen, geopolitische Ereignisse, Cybersicherheit, Datenschutz, Währungsrisiken, rechtliche Rahmenbedingungen oder Probleme bei der Mitarbeiterbindung. Ausführliche Informationen finden sich in den bei der U.S. Börsenaufsicht SEC eingereichten Berichten, einschließlich des aktuellen Jahresberichts auf Formular 20-F. NiCE übernimmt keine Verpflichtung zur Aktualisierung dieser Aussagen, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.