Workflow Orchestrator

Descubra nuevas formas de fortalecer la CX

Cree una mejor experiencia para sus clientes y su equipo con la automatización del flujo de trabajo con AI que evoluciona constantemente para mejorar la CX.

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The world’s best brands trust NiCE to power 15B+ interactions a year

Obtenga más valor
de su tecnología y datos

Reúna su conjunto de tecnologías, sus datos y su equipo con una automatización de CX de extremo a extremo que se encarga de los flujos de trabajo habituales para que su equipo pueda dedicar más tiempo a sorprender a los clientes.

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Utilice su tiempo sabiamente

Céntrese en los clientes en lugar de en las tareas con una organización del servicio al cliente que ejecuta flujos de trabajo impecables en toda la empresa.

Detecte problemas potenciales más rápido

Analice datos históricos y en tiempo real para detectar problemas antes de que se salgan de control y obtenga recomendaciones inteligentes para evitarlos la próxima vez.

Trabaje en la CX en equipo

Haga más por sus clientes sacando de los silos su conocimiento compartido, sus modelos de AI y sus datos, y llevándolos a una automatización de CX integrada de extremo a extremo.

Ayude a que los agentes y la AI se complementen

Maximice el valor de su equipo con la automatización del flujo de trabajo con AI que ofrece mejoras de procesos precisas e inmediatas en las que pueden trabajar con un toque humano.

No se limite a agregar más tecnología: agregue valor

Combine modelos y aplicaciones de AI con sus datos y tecnología para lograr una verdadera automatización de la CX de extremo a extremo.

Tome decisiones rápidas e informadas que tengan un gran impacto en la experiencia del cliente con información en tiempo real.
Esté atento a toda la gama de interacciones con el cliente conectando flujos de trabajo en todos los equipos, departamentos y niveles.
Trate los problemas tan pronto como surjan haciendo cambios en tiempo real, sin tener que esperar ayuda del departamento de IT.
Gestione cada punto de contacto en tiempo real, ya sea asistido por agente, autoservicio o una herramienta externa que haya agregado a CXone Mpower.

Cree y ejecute flujos de trabajo
que faciliten el trabajo

Ofrezca a los clientes la CX que merecen con orquestación de
servicio al cliente que crea, analiza y mejora los flujos de trabajo con AI en toda la empresa.

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Descubra cómo puede ayudarlo a obtener más valor
de su tecnología y datos.

¿Está listo para experimentar el poder de una plataforma?

Permítanos mostrarle cómo NiCE puede unificar, automatizar y mejorar toda su experiencia del cliente, con AI en el centro y los resultados en primer plano.

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Preguntas frecuentes

La mayoría de las herramientas de automatización del flujo de trabajo se centran en tareas específicas, como la gestión de casos o la automatización de procesos, y exigen que usted transfiera manualmente datos desde otras plataformas.

Orchestrator resuelve retos empresariales de maneras que otras herramientas de automatización simplemente no pueden.

Utiliza datos de CX de la web, dispositivos móviles, análisis, autoservicio, encuestas y más para descubrir ineficiencias ocultas y desarrollar flujos de trabajo para solucionarlas con la automatización del flujo de trabajo con AI.
Siempre está refinando su trabajo para mejorar los resultados, como mayores tasas de ventas adicionales o menores riesgos legales, cada vez más.
Está integrado en la plataforma CXone Mpower, por lo que puede emparejar los flujos de trabajo con la intención del cliente y los datos de las trayectorias en toda la empresa para lograr una orquestación completa del servicio al cliente.

Muchas empresas no pueden ver cómo los flujos de trabajo de CX se conectan con los KPI empresariales más amplios, lo que genera ineficiencia, datos aislados y experiencias de cliente incoherentes.

Orchestrator resuelve este problema integrando datos de CX en todos los sistemas, mapeando flujos de trabajo ocultos y utilizando la automatización del flujo de trabajo con AI para mejorar continuamente. Obtendrá automatización de CX de extremo a extremo con una vista completa de las operaciones para que pueda hacer mejoras con confianza.

Orchestrator analiza datos históricos para identificar tendencias y optimizar los flujos de trabajo. En ejecución, ofrece procesamiento de eventos en tiempo real mediante transmisión de datos, transmisión de eventos y API REST para integrarse perfectamente con los sistemas existentes. Orquestando tareas de forma dinámica, se asegura de que los flujos de trabajo sigan mejorando con el tiempo y respondan a las condiciones en tiempo real.