Sus datos de clientes pueden mostrar qué funciona y hacer que funcione mejor.
Vea más allá de las preguntas superficiales para comprender
lo que los clientes realmente quieren, incluso cuando sus
peticiones tienen múltiples capas de significado.
Céntrese en lo que más importa. Identificamos
los problemas que generarán los mayores rendimientos
cuando se automaticen y por qué.
Sus mejores agentes se convierten en su modelo a seguir.
Sus soluciones exitosas se transforman en
flujos listos para usar: no se necesita codificación.
Conversaciones naturales y fluidas que siguen
la dirección de los clientes: entendiendo el tono,
cambiando de tema y sintiéndose sorprendentemente
humanas.
Ayuda que aparece en el momento justo:
ofreciendo asistencia exactamente cuando los clientes
más la necesitan en su sitio web o aplicación.
La experiencia de su marca, disponible al instante.
Conecte cualquier fuente de conocimientos para responder
preguntas con confianza y coherencia.
Automatización que se siente humana
Cuando las conversaciones se sienten naturales y los problemas se resuelven por completo, los clientes se van más contentos que nunca.
Historias de éxito
Vea lo que dicen los líderes mundiales de CX
Sony Electronics logra la tasa de respuesta más alta de su historia con NiCE
15.9%
de contención hacia el autoservicio y canales automatizados
40%
de potencial de automatización para consultas de clientes
¿Está listo para experimentar el poder de una plataforma?
Permítanos mostrarle cómo NiCE puede unificar, automatizar y mejorar toda su experiencia del cliente, con IA en el centro y los resultados en primer plano.Mire la demostraciónContacte a ventas
Preguntas frecuentes
Agente virtual inteligente
Conversaciones reales = servicio siempre activo
Descubra cómo sus conversaciones existentes se vuelven la base de experiencias de autoservicio sencillas que aprenden, se adaptan y se vuelven más inteligentes con cada interacción.
The world’s best brands trust NiCE to power 15B+ interactions a year
Un gran servicio que se nota
Cree un mundo sin esfuerzo donde sus clientes encuentren respuestas al instante, resuelvan problemas por completo y nunca esperen en filas, usando la inteligencia que ya tiene.
Imagine la diferencia entre adivinar lo que quieren los clientes y saberlo con certeza.
Los chatbots de AI de primera generación se basaban en conjeturas fundamentadas y en un trabajo manual intensivo. Las opciones más avanzadas mejoraron el procesamiento del lenguaje, pero aún necesitaban una considerable supervisión humana.
Autopilot lo cambia todo. Nuestra AI conversacional no solo identifica las necesidades de los clientes: analiza patrones de conversación completos y descubre todos los pasos que dan sus mejores agentes desde el primer saludo hasta la resolución final.
Esta comprensión más profunda proviene de nuestros modelos de Enlighten AI, entrenados con la recopilación de datos validados de experiencia del cliente más grande del mundo. Mejor aún, Autopilot transforma esta información en soluciones funcionales sin necesidad de codificación, creando experiencias que tratan más problemas y satisfacen a más clientes de lo que asistentes virtuales tradicionales de atención al cliente jamás podrían.
Cree un mundo donde los mayores dolores de cabeza de su Contact Center simplemente desaparezcan.
Para sus operaciones: Observe cómo los costos disminuyen conforme las preguntas periódicas se resuelven solas. Sus agentes tienen menos agotamiento y rotación, ya que se centran en trabajo interesante en lugar de preguntas repetitivas. Los tiempos de espera se reducen o desaparecen por completo.
Para sus clientes: Disfrute de disponibilidad 24/7 con un chatbot de AI que crea conversaciones que fluyen naturalmente hacia la resolución, generando una lealtad duradera.
Para su dirección: Elimine las conjeturas de la inversión en AI. Autopilot analiza sus datos para mostrar exactamente dónde la automatización tendrá el mayor impacto y luego hace que la implementación sea notablemente sencilla. Incluso si ya tiene análisis sólidos, apreciará la facilidad con la que la información se transforma en acciones.
La contención (el porcentaje de problemas totalmente resueltos sin intervención humana) ofrece el camino más claro para medir el ROI. Cuando nos comparta su costo promedio por contacto y el volumen de interacción anual, lo ayudaremos a calcular exactamente cuánto ahorrará.
Muchos clientes también consideran beneficios más suaves: mayor satisfacción del cliente, puntuaciones de lealtad más altas y mayor valor de la vida, todas mejoras medibles que surgen de hacer que el servicio se sienta sencillo con asistentes virtuales de clientes.
Por supuesto. Como parte de la plataforma CXone Mpower, nuestra AI conversacional se conecta sin problemas con los sistemas de su negocio, desde CRM y gestión del conocimiento hasta seguimiento de pedidos y el sistema de solicitudes de apoyo.
Estas conexiones aseguran que sus experiencias de autoservicio no sean solo conversacionales, sino verdaderamente capaces de extraer información del cliente, actualizar registros y completar transacciones para dar una resolución de extremo a extremo.
De lo más simple a lo más sofisticado, nuestro chatbot de AI lo gestiona todo con la misma facilidad. Las tareas periódicas, como verificar el estado de un pedido o cambiar reservas, se hacen instantáneamente. Los procesos complejos que necesitan múltiples pasos, información de varias fuentes o interacciones del sistema de servicio interno fluyen con la misma fluidez.
Autopilot también se destaca como su "puerta de entrada": el primer punto de contacto para todas las conversaciones con los clientes, ya sean de voz o digitales. Resuelve necesidades sencillas de inmediato y, al mismo tiempo, guía inteligentemente las situaciones más complejas hacia el especialista humano adecuado cuando es necesario.
La belleza es cómo esto evoluciona con el tiempo. Conforme nuestro asistente virtual de clientes aprende de cada interacción, amplía continuamente lo que puede gestionar, creando una experiencia de servicio cada vez mejor.
Imagine la diferencia entre adivinar lo que quieren los clientes y saberlo con certeza.
Los chatbots de primera generación se basaban en conjeturas fundamentadas y en un trabajo manual intensivo. Las opciones más avanzadas mejoraron el procesamiento del lenguaje, pero aún necesitaban una considerable supervisión humana.
Autopilot lo cambia todo. No solo identifica las necesidades del cliente, analiza patrones de conversación completos y descubre todos los pasos que dan sus mejores agentes desde el primer saludo hasta la resolución final.
Esta comprensión más profunda proviene de nuestros modelos de Enlighten AI, entrenados con la recopilación de datos validados de experiencia del cliente más grande del mundo. Mejor aún, Autopilot transforma esta información en soluciones funcionales sin necesidad de codificación, creando experiencias que tratan más problemas y satisfacen a más clientes de lo que bots tradicionales jamás podrían.
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La contención (el porcentaje de problemas totalmente resueltos sin intervención humana) ofrece el camino más claro para medir el ROI. Cuando nos comparta su costo promedio por contacto y el volumen de interacción anual, lo ayudaremos a calcular exactamente cuánto ahorrará.
Muchos clientes también consideran beneficios más suaves: mayor satisfacción del cliente, puntuaciones de lealtad más altas y mayor valor de la vida, todas mejoras medibles que surgen de hacer que el servicio se sienta sencillo.
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Desde lo más simple a lo más sofisticado, Autopilot lo gestiona todo con la misma facilidad. Las tareas periódicas, como verificar el estado de un pedido o cambiar reservas, se hacen instantáneamente. Los procesos complejos que necesitan múltiples pasos, información de varias fuentes o interacciones del sistema de servicio interno fluyen con la misma fluidez.
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Entienda lo que las personas realmente quieren
Su respuesta inmediata reconoce lo que necesitan los clientes, sin importar cómo lo pregunten, captando el significado real detrás de cada conversación.
De la información a la acción, al instante
Identifique oportunidades y luego transfórmelas en soluciones funcionales sin codificación, y convierta lo que funciona en lo que funciona en todas partes.
Comuníquese con los clientes donde estén
Voz, chat, mensajería: dondequiera que los clientes prefieran conectarse, encontrarán la misma conversación natural y útil esperándolos.
Todo se conecta maravillosamente
Enlace su autoservicio con sus sistemas empresariales para obtener experiencias personalizadas que resuelvan los problemas por completo, de principio a fin.
