Nutzung des transformativen Potenzials von KI
Nutzung des transformativen Potenzials von KI
Barry Cooper
Präsident, CX-Abteilung, NiCEBarry Cooper von NiCE spricht über das unglaubliche Innovationstempo bei NiCE und wie KI eingesetzt wird, um CX zu transformieren.Vielleicht interessieren Sie auch:KI verändert das Spiel für BPOs im CX-Bereich
Tom Laird
Geschäftsführer, ExpiviaTom Laird von Expivia spricht darüber, wie KI und Analytik das Spiel für BPOs im CX-Bereich verändern.Vielleicht interessieren Sie auch:Die Reise Ihrer Organisation zu CX-KI gestalten
Dan Miller
Leitender Analyst, Opus ResearchDan Miller von Opus Research spricht darüber, was er in seinen 40+ Jahren als Branchenanalyst erlebt hat und wie KI die Branche auf ein ganz neues Level hebt. Er gibt Organisationen Ratschläge, die wissen möchten, wo sie ihren Weg zu CX AI beginnen sollen.Vielleicht interessieren Sie auch:Verstärkung der
Kunden- und Mitarbeitererfahrung mit CX AI
Einat Weiss
CMO, NiCEEinat Weiss von NiCE spricht über die Begeisterung rund um KI im Moment und warum es nicht nur Hype ist, wenn es um CX geht. Einat beschreibt, wie KI echten geschäftlichen Mehrwert für Organisationen liefert.Vielleicht interessieren Sie auch:Gewinn der CX-Lotterie
Kristina Heidesch
Direktor für CEC Channel Product Management,Marriott InternationalKristina Heidesch von Marriott International spricht darüber, warum die CX-Transformation der Marke wie der Gewinn der CX-Lotterie war.Lesen Sie mehr über Marriott International:
KI erleichtert es Marken, außergewöhnliche CX zu bieten
Donna Fluss
Präsident, DMG ConsultingDonna Fluss von DMG Consulting spricht darüber, was es braucht, um heute ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten, und wie KI es Marken erleichtert, dies zu tun.Lernen Sie DMG Consulting kennen:Wie man Kunden wie den Star der Show behandelt
Edmund Wong
Corporate Director of Revenue Optimization,Choctaw Casinos & ResortsEdmund Wong von Choctaw Casinos and Resorts spricht darüber, wie man Kunden bei jeder Interaktion wie den Star der Show behandelt.
Herausforderung des staatlichen CX-Status quo
Sharon Gamble und James West
Kundenservice-Administrator | Senior Business Process Analyst, City of Fort WorthSharon Gamble und James West von der Stadt Fort Worth sprechen darüber, wie ihre Abteilung dank ihrer jüngsten digitalen CX-Transformation in der ganzen Stadt anerkannt wird. Sie sprechen über ihre Motivation, ihre CX-Abläufe zu modernisieren und ein leuchtendes Beispiel für staatliche CX zu werden.Erfahren Sie mehr über die Stadt Fort Worth:
Der digitale Versicherer der Zukunft werden
Lisa Irons
Leiter der operativen Transformation, Hastings Direct Lisa Irons zieht den Vorhang zurück für die Transformation von Hastings Direct zu einer digitalen Versicherungskraft. Erfahren Sie, wie CXone die Produktivität um 26 % gesteigert hat und wie KI das Wissensmanagement revolutioniert, um den Kundenservice zu verbessern. Entdecken Sie die mutigen Schritte, die die Zukunft der Versicherung prägen. Vielleicht interessieren Sie auch:Warum CX immer noch so schlecht ist... und wie wir sie lösen
Max Ball
Hauptanalyst, ForresterMax Ball deckt die harte Wahrheit hinter dem Rückgang der Kundenzufriedenheit auf und erklärt, warum viele Unternehmen mit KI am Ziel vorbeigehen. Er erklärt, wie die richtigen Partnerschaften und klugen KI-Strategien Agenten stärken und eine CX-Renaissance vorantreiben können. Verpassen Sie nicht die Roadmap, um den Trend umzukehren.Vielleicht interessieren Sie auch:Warum nicht alle Chatbots schlecht sind
Sarah Ross
Senior Director Contact Center, The StandardSarah Ross durchbricht Chatbot-Stereotype und zeigt, wie KI CX bei The Standard transformiert. Mit NiCE, das 20 % Eindämmung und Erhöhung der Zufriedenheit erreicht, entdecken Sie, wie KI routinemäßige Anfragen behandelt, sodass sich Agenten auf wertvolle, sinnvolle Interaktionen konzentrieren können. Lerne das Geheimnis, wie man Empathie mit Effizienz verbindet.Vielleicht interessieren Sie auch:Warum ein allgemeines KI-Unternehmen nicht ausreicht
Sheila McGee-Smith
Gründer und leitender Analyst, McGee-Smith AnalyticsSheila McGee-Smith erklärt, warum allgemeine KI-Lösungen nicht ausreichen und warum spezialisierte, integrierte Plattformen für die heutigen CX-Bedürfnisse entscheidend sind. Sie hebt die Kraft von Echtzeit-Einblicken, KI-gestütztem Self-Service und Automatisierung hervor, um mühelosen und ansprechenden Kundenservice zu schaffen. Entdecken Sie, wie maßgeschneiderte KI CX auf neue Höhen hebt.Vielleicht interessieren Sie auch:Keine Tränen mehr von Kundenservice-Mitarbeitern vergossen
Libby Healy
Produktinhaber für KI-Wissen, Waters CorporationLibby Healy zeigt, wie generative KI die Unterstützung bei Waters Corporation neu gestaltet, wo Agenten mit fortgeschrittenen Abschlüssen komplexe wissenschaftliche Fragestellungen bearbeiten. In dieser Folge zeigt sie, wie KI dem technischen Support eine konversationsbezogene Note verleiht und die Beratung durch Experten zugänglicher macht. Healy unterstreicht auch die Rolle vertrauenswürdiger Partnerschaften bei der Implementierung modernster KI. Entdecken Sie, wie KI das Leben der Agenten erleichtert – und wie sie dem Kundensupport ein Lächeln statt Tränen bringt.Vielleicht interessieren Sie auch:Warum Wissensmanagement zum ersten Mal überhaupt cool ist
Aaron Rice
General Manager, CX-Experte, NiCEAaron Rice hebt hervor, wie KI das Wissensmanagement ins Rampenlicht rückt. In dieser Folge erklärt er, wie Wissen der Treibstoff ist, der KI antreibt und komplexe Informationen in zugängliche, wirkungsvolle Interaktionen verwandelt. Entdecken Sie, wie dieser Wandel es Unternehmen ermöglicht, wie nie zuvor mit Kunden in Kontakt zu treten und Wissensmanagement zentral für überlegene CX zu machen.Vielleicht interessieren Sie auch:Warum KI Unternehmen über nur Chatbots hinaus unterstützt
Robin Gareiss
CEO und Principal Analyst, MetrigyRobin Gareiss deckt die verborgene Kraft von KI jenseits des Chatbots auf. In dieser Folge untersucht sie, wie KI interne Geschäftsprozesse revolutioniert und die Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen transformiert. Gareiss zeigt, wie KI die Belegschaft neu gestaltet und wirkungsvolle Veränderungen in verschiedenen Branchen vorantreibt. Entdecken Sie, wie KI neue Effizienzen freisetzt und herausragende Erlebnisse liefert.Vielleicht interessieren Sie auch:Wie man den richtigen KI-Partner auswählt
Richard Bassett
VP Digital, KI & Analytics, NiCERichard Bassett untersucht den globalen Aufstieg der KI und wie Unternehmen den Lärm navigieren können, um den richtigen KI-Partner auszuwählen. In dieser Folge hebt er die Kraft der KI von NiCE hervor, die auf umfangreichen CX-Daten basiert, um den Kundenservice zu verbessern und gleichzeitig den Fluktuation von Kontaktcentern zu reduzieren. Entdecken Sie, wie Sie eine echte KI-Lösung auswählen, die echte Auswirkungen auf das Unternehmen hat.Vielleicht interessieren Sie auch:Setzen des Maßstabs für den Kundenservice im digitalen Bankwesen
Tulio Prado
Leiter des Kundenservices, Banco PanTulio Prado zeigt, wie Banco Pan den Kundenservice für seine 30 Millionen Kunden durch modernste KI-Technologie revolutioniert. In dieser Folge erläutert er, wie CXone die Erstgesprächslösung um 25 Prozentpunkte gesteigert hat, wodurch sowohl die Kundenzufriedenheit als auch das Engagement der Mitarbeiter gesteigert werden. Entdecken Sie, wie Banco Pan einen neuen Maßstab für Effizienz und Kundenerlebnis im digitalen Bankwesen setzt.Vielleicht interessieren Sie auch:ESteigerung des Kundenerlebnisses durch strategische Partnerschaften und KI
Brian Wiseman
SR Direktor, C1 Capabilities (CX & Advisory), C1Brian Wiseman teilt die dynamische Partnerschaft zwischen NiCE und C1, um einen wirkungsvollen Kundenservice zu schaffen. Er erläutert, wie die Kombination von NiCEs Lösungen mit der strategischen Expertise von C1 Unternehmen dazu befähigt, Echtzeit- und sinnvolle Verbindungen zu Kunden aufzubauen. Wiseman untersucht die Entwicklung der Kontaktcenter-Branche und hebt hervor, wie KI-gesteuerte Erkenntnisse und kontextuelle Daten Kundeninteraktionen transformieren und sie menschlicher, reaktionsfähiger und effektiver machen.Vielleicht interessieren Sie auch:Warum menschliche Agenten nicht verschwinden
Mary Wardley
BranchenanalystMary Wardley spricht über den unersetzlichen Wert menschlicher Agenten in der Kundenerfahrung, auch wenn KI und Automatisierung weiterhin zunehmen. Sie hebt die Herausforderungen hervor, denen Unternehmen bei der Integration fortschrittlicher Technologien aufgrund veralteter Systeme gegenüberstehen, und fordert einen Fokus auf die Verfeinerung von Prozessen und Wissensmanagement. Wardley betont, dass diese Innovationen, wenn sie richtig umgesetzt werden, den Kundenservice verbessern und gleichzeitig sicherstellen können, dass menschliche Agenten für das Erlebnis unerlässlich bleiben.Vielleicht interessieren Sie auch:Zufriedenere Kunden mit außergewöhnlichem Kundenerlebnis
Omer Minkara
Vizepräsident und Principal Analyst, AberdeenOmer Minkara plädiert dafür, Kundenservice zu priorisieren, und zeigt, wie KI sowohl die Mitarbeiterzufriedenheit als auch die Entscheidungsfindung steigern kann. In dieser Folge rät er Führungskräften, mit KI klein anzufangen, sich auf Bereiche wie Selbstbedienung oder Personalisierung zu konzentrieren und Ergebnisse zu messen, um Schwung für eine breitere Einführung aufzubauen. Entdecken Sie, wie inkrementelle KI-Investitionen zu zufriedeneren Kunden und außergewöhnlichen Geschäftsergebnissen führen.Vielleicht interessieren Sie auch:
Die mutige Vision, das Kundenerlebnis im großen Maßstab neu zu definieren
Scott Russell
CEO, NiCEVom Austragen von Zeitungen als Kind bis hin zur Leitung eines der am schnellsten wachsenden KI-Unternehmen der Welt teilt Scott Russell, wie NiCE die Regeln der Kundenerfahrung neu schreibt. Entdecken Sie, wie mutige Innovationen, strategische Partnerschaften und KI im großen Maßstab positive Erfahrungen schaffen, die Millionen betreffen – und das CX von morgen prägen.Vielleicht interessieren Sie auch:Wie AWS und NiCE Enterprise CX mit KI neu interpretieren
Bill Tarr
Partner Solutions Architect, AWSBill Tarr zeigt, wie die langjährige Partnerschaft zwischen AWS und NiCE die Art und Weise verändert, wie Organisationen Kunden- und Mitarbeitererlebnisse bieten. Durch die Kombination von KI, integrierten Daten und kollaborativer Innovation beseitigen sie Reibungen, erschließen umsetzbare Erkenntnisse und ermöglichen intelligentere, personalisiertere Interaktionen. Das ist CX neu interpretiert – angetrieben von Partnerschaft, Technologie und Zielstrebigkeit. Vielleicht interessieren Sie auch:- NiCE fördert die strategische Zusammenarbeit bei AWS und beschleunigt agentische KI auf der CXone-Plattform | NiCE
- NiCE unterzeichnet strategische Kooperationsvereinbarung mit AWS zur Beschleunigung der End-to-End-Automatisierung des Kundenservices in großem Maßstab | NiCE
- NiCE TV | Interaktionen 2025 Interview mit Jonathan Sabatini, Global Technology Partnerships, AWS
Wie Delta Airlines Versprechen mit KI hält
Rochelle Russell-Thomas
Performance Manager, Delta Customer Service CenterRochelle Russell-Thomas zeigt, wie Delta Airlines das Kundenerlebnis transformiert, indem sie KI-Automatisierung mit der Expertise seiner Mitarbeiter verbindet. Mit NiCE liefert Delta Fracht präzise, verbessert die Zuverlässigkeit des Services und gestaltet das digitale Erlebnis für Kunden neu. Es geht um intelligentere Abläufe, gestärkte Mitarbeiter und den Aufbau von Vertrauen in jedem Schritt des Weges. Vielleicht interessieren Sie auch:Eine NiCE-Welt durch Kundenbesessenheit und KI schaffen
Michelle Cooper
CMO, NiCEMichelle Cooper zeigt, wie NiCE das Kundenerlebnis weltweit neu definiert. Von der Leitung des CX-Gesprächs bis hin zur Durchsicht der KI-Komplexität teilt sie mit, wie das Unternehmen Marken befähigt, Kundenbedürfnisse vorherzusehen, Interaktionen zu vereinfachen und Geschäftsprozesse zu transformieren. Mit einer kundenorientierten Philosophie und mutiger Innovation schafft NiCE bedeutungsvolle Erlebnisse, die einen neuen Standard dafür setzen, was eine NiCE-Welt sein kann.Vielleicht interessieren Sie auch:KI nutzen, um die richtige Antwort beim ersten Mal zu liefern
Rupert Abbott
Leiter der globalen Risiko-, Rechts-, Compliance-, Betriebstechnologie- und Kontaktcenter-Plattformen, AonRupert Abbott erklärt, wie Aon NiCE nutzt, um schnellere, intelligentere und genauere Kundenerlebnisse zu liefern. Von der Vorhersage von Kundenbedürfnissen bis hin zur Sicherstellung einer angemessenen Abdeckung hilft KI Versicherungsteams, effizient zu arbeiten und gleichzeitig sinnvollere Erlebnisse zu schaffen. Entdecken Sie, wie Technologie die Zukunft von Versicherungen und Kundenerfahrung verändert. Vielleicht interessieren Sie auch:Intelligentere, personalisierte CX mit NiCE und NTT aufbauen
Sashen Naidu
Global VP, Customer Experience Services, NTTSeit 21 Jahren verändern NTT und NiCE die Art und Weise, wie Organisationen mit ihren Kunden in Kontakt treten. In diesem Gespräch zeigt Sashen Naidu von NTT, wie KI komplexe Daten in intelligentere, personalisierte Erlebnisse verwandelt – sie hilft Unternehmen, sich abzuheben, echten Wert zu schaffen und eine NiCE-Welt zu schaffen, in der jede Interaktion zählt.CX neu interpretieren für eine Welt, die mehr erwartet
Julie Ask
Gründerin, Julie Ask AdvisoryJulie Ask zeigt, wie KI lang gehegte CX-Visionen in Wirklichkeit umsetzt. Von Personalisierung im großen Maßstab bis hin zu dynamischen, reichhaltigeren digitalen Erlebnissen zeigt sie, wie Organisationen jede Interaktion neu gestalten, Verbraucher stärken und wirklich adaptive, ansprechende Customer Journeys liefern können. Das ist KI, die Erlebnisse ermöglicht, die sich persönlich, intuitiv und außergewöhnlich anfühlen.Vielleicht interessieren Sie auch: