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CXone Mpower für echte End-to-End-Workflow-Automatisierung im Kundenservice ausgezeichnet

Hoboken, N.J., 17. April 2025 – NiCE (Nasdaq: NICE) gab heute bekannt, dass das Unternehmen im Bericht Aragon Research Globe™ 2025 for AI Agent Platforms in the Intelligent Contact Center als Leader ausgezeichnet wurde. Der Globe hebt insbesondere die Stärken von NiCE hervor – allen voran die CXone Mpower-Plattform, die Kundenservice-Workflows, Agenten und Wissensmanagement in beeindruckendem Maßstab und mit hoher Präzision orchestriert und dadurch prädiktive, proaktive und personalisierte Interaktionen ermöglicht. Kürzlich stellte NiCE den CXone Mpower Orchestrator vor – eine bahnbrechende Lösung, die KI nutzt, um Kundenservice-Workflows proaktiv zu analysieren, zu optimieren und zu automatisieren. Sie adressiert wertvolle Anwendungsfälle sowohl im Front- als auch im Backoffice, senkt Kosten und sorgt für schnelle Lösungen – von der Absichtserkennung bis zum Abschluss.

Aragon Research würdigte zudem das globale Partner-Ökosystem von NiCE als weiteren entscheidenden Vorteil. Dieses basiert auf kundenorientierten Partnerschaften. Da Unternehmen zunehmend schnellere und skalierbare Ergebnisse fordern, richtet NiCE seine Partnerstrategie gezielt darauf aus. Mit einem breiten Netzwerk ist NiCE in der Lage, rasch die richtigen Partner zu identifizieren und so den sich wandelnden Kundenbedürfnissen schnell und präzise gerecht zu werden.

Die Analysten von Aragon Research bewerteten 21 Anbieter auf dem Markt sowie die zunehmenden Einsatzmöglichkeiten virtueller Agenten in Contact Centern.

„KI-Agentenplattformen verändern Contact Center grundlegend: Sie ermöglichen besseren Kundenservice und steigern zugleich die Effizienz“, erklärt Jim Lundy, Gründer und CEO von Aragon Research. „NiCE zeichnet sich durch sein Partner-Ökosystem und die Fähigkeit aus, komplexe Workflows zu automatisieren und prädiktive, proaktive sowie personalisierte Interaktionen zu liefern.“

Barry Cooper, President der CX Division von NiCE, ergänzt: „Unternehmen benötigen eine CX-Plattform, die alle Interaktionsformen zwischen Verbrauchern und Organisationen unterstützt und optimiert. Die Auszeichnung als Leader durch Aragon Research bestätigt für mich, dass CXone Mpower menschliche und KI-Agenten auf einer einzigen KI-Plattform vereint. CXone Mpower treibt eine neue Welle an Produktivität, Effizienz und Innovation an – an jedem Service-Touchpoint.“

Hinweis: Aragon Research befürwortet keine in seinen Publikationen genannten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und rät Nutzern nicht, ausschließlich die höchstbewerteten Anbieter zu wählen. Die Berichte von Aragon Research spiegeln die Meinungen ihrer Analysten wider und werden „wie besehen“ ohne jegliche Gewährleistung bereitgestellt.

Über NiCE
Mit NiCE (Nasdaq: NiCE) war es noch nie einfacher für Organisationen jeder Größe weltweit, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und gleichzeitig ihre wichtigsten Geschäftsziele zu erreichen. Mit CXone, der weltweit führenden cloudnativen Customer-Experience-Plattform, ist NiCE ein globaler Marktführer für KI-gestützte Self-Service- und agentenunterstützte CX-Software – sowohl für das Contact Center als auch darüber hinaus. Über 25.000 Organisationen in mehr als 150 Ländern, darunter mehr als 85 der Fortune-100-Unternehmen, arbeiten mit NiCE zusammen, um jede Kundeninteraktion zu transformieren – und zu verbessern.
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Hinweis zu Markenrechten: NiCE und das NiCE-Logo sind Marken oder eingetragene Marken von NiCE Ltd. Alle anderen genannten Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Eine vollständige Liste der Marken von NiCE finden Sie unter: www.nice.com/nice-trademarks

Zukunftsgerichtete Aussagen
Diese Pressemitteilung enthält zukunftsgerichtete Aussagen im Sinne des Private Securities Litigation Reform Act von 1995. Solche Aussagen, einschließlich der Aussagen von Herrn Cooper, basieren auf den aktuellen Überzeugungen, Erwartungen und Annahmen des Managements von NiCE Ltd. („das Unternehmen“). In einigen Fällen lassen sich solche Aussagen an Begriffen wie „glauben“, „erwarten“, „anstreben“, „können“, „werden“, „beabsichtigen“, „sollen“, „planen“, „prognostizieren“, „einschätzen“ oder ähnlichen Formulierungen erkennen. Zukunftsgerichtete Aussagen unterliegen zahlreichen Risiken und Unsicherheiten, die dazu führen können, dass die tatsächlichen Ergebnisse oder Leistungen des Unternehmens wesentlich von den in dieser Mitteilung beschriebenen abweichen. Dazu zählen unter anderem: wirtschaftliche und geschäftliche Veränderungen; Wettbewerb; erfolgreiche Umsetzung der Wachstumsstrategie; Erfolg und Wachstum des Cloud-SaaS-Geschäfts; technologische Veränderungen und Marktanforderungen; Nachfragerückgang; fehlende oder verspätete Entwicklung neuer Technologien, Produkte und Anwendungen; Schwierigkeiten bei weiteren Akquisitionen oder deren Integration; Verlust von Marktanteilen; Abhängigkeit von Drittanbietern für Cloud- und Hosting-Infrastrukturen; Cyberangriffe; Datenschutzprobleme; Wechselkurs- und Zinsschwankungen; zusätzliche Steuerverpflichtungen aus internationalen Aktivitäten; geopolitische Ereignisse wie Konflikte im Nahen Osten, die das Geschäft stören könnten; sowie Auswirkungen neuer oder geänderter Gesetze und Vorschriften.
Eine detaillierte Beschreibung der Risiken und Unsicherheiten findet sich in den bei der SEC eingereichten Berichten des Unternehmens, einschließlich des Jahresberichts (Form 20-F). Zukunftsgerichtete Aussagen in dieser Mitteilung gelten zum Datum der Veröffentlichung, und das Unternehmen ist nicht verpflichtet, diese zu aktualisieren, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.