Proactive AI Customer Service Agent

Smart journeys, always one step ahead

Boost growth and reduce costs with a proactive AI customer service agent that intelligently conducts complex, end-to-end journeys.

View Demo Request a Quote

The world’s best brands trust NiCE to power 15B+ interactions a year

Use your data to guide every customer moment

Meet goals proactively

Reduce costs and drive lifetime value by engaging customers and prospects strategically, driving towards your business goals.

Know what to say, when

Say the right thing at the right time with AI that uses all available data sources to determine exactly how to engage each customer.

Engage more, contain more

Engage more customers while decreasing demand on your live agents with AI that contains over 90% of conversations initiated.

Launch with ease

Get started quickly with over 30 out-of-the-box, industry-specific agents and intuitive, agentic prompting to create new ones.

AI-led, proactive engagement at scale

Guide customers to act, convert, or move forward without adding extra steps or complexity.

Bring customers into the fold and shape experiences proactively

Usher in new business and avoid unnecessary costs with the only AI agent capable of starting and fully automating journeys at scale.

고객을 먼저 이해하는 컨택센터의 새로운 역할

컨택센터가 단순한 응답 채널을 넘어,

고객의 니즈를 예측하고 선제적으로 대응하는 전략적 허브로 진화합니다.

하나의 플랫폼으로 CX를 혁신하실 준비가 되셨나요?

NiCE가 어떻게 고객 경험을 하나로 통합하고, 자동화하며, 더 높은 수준으로 끌어올리는지 보여드리겠습니다. 핵심에는 AI가, 결과에는 성공이 자리합니다.

Watch the demo Contact Sales

자주 묻는 질문

저희의 예측형 고객 서비스는 복잡한 절차를 자연스러운 대화 방식으로 바꿔, 산업군에 구애받지 않고 문제를 끝까지 해결할 수 있도록 도와드립니다.

헬스케어: 환자가 모든 준비를 마치고 예약한 진료 시간에 올 수 있도록 안내합니다.

금융 서비스: 복잡한 대출 신청과 갱신 과정을 고객이 혼란없이 제때 처리할 수 있도록 안내합니다.

교육: 학자금 지원 신청 마감일이 다가오기 전에 학생들이 관련 절차를 잘 처리할 수 있도록 지원합니다.

유틸리티 및 통신: 요금 납부 기한을 놓치지 않도록 안내해 연체료와 서비스 중단 예방합니다.

공공기관: 복지 혜택 인증 및 신청 절차를 간소화합니다.

업종과 관계없이 비즈니스에 가장 중요한 고객 여정을 안내하기 위해 선제적으로 지원합니다.

대부분의 솔루션은 고객이 연락할 때까지 기다리거나 고객이 직접 로그인하기를 바라며 알림을 보냅니다. AI 기반의 능동적 참여로 먼저 행동에 나섭니다.

저희는 고객사의 목표(예: 신청서 작성, 진료 준비, 납부 등)를 먼저 파악하고, 고객에게 모든 단계를 매끄럽게 안내합니다.

진정한 차이점은 모든 관계자를 자동으로 연결해준다는 점입니다. 알림만 보내는 데 그치지 않고, 고객을 대신해 필요한 작업을 직접 실행합니다.

24시간이 지나면 모든 것을 잊어버리는 일반적인 자동화 시스템과 달리, 우리의 솔루션은 며칠, 몇 주, 심지어 몇 년이 지나도 여러분과 나눈 대화를 기억하고 이어갑니다.

가장 중요한 것은 이 기술이 파일럿 단계가 아니라는 점입니다. 우리는 업계를 선도하는 기업들의 수억 건의 고객 여정을 성공적으로 자동화해 왔습니다.

이점은 세 가지 주요 영역에서 나타납니다.

운영 측면: 팀원들이 예약 일정 잡기, 데이터 수집, 신청서 처리 같은 반복적인 업무를 자동으로 처리되면서, 팀은 더 의미 있는 업무에 집중할 수 있습니다.

컨택센터 측면에서는 반복적인 문의를 덜 받게 되어, 상담사가 더 가치 있는 대화에 집중할 수 있도록 해줍니다.

수익 측면: 예측 기반 고객 서비스가 모든 것을 놓치지 않고 처리하기 때문에, 비용을 절감할 수 있습니다. 예약 누락이 줄어들고, 서류 작업을 한 번에 끝내며, 프로세스가 간소화되면 상당한 비용을 절약할 수 있습니다.

고객 측면: 고객이 지루하게 기다리는 시간을 없애고, 고객에게 적절한 타이밍에 대화를 시작할 수 있게 됩니다. 많은 시간을 들이지 않아도 되는 상담 경험은 만족도를 높이고, 충성도는 높아져 장기적인 고객 관계로 이어집니다.

전혀 그렇지 않습니다. 물론 효율성은 높아지지만, 이 솔루션은 상담사가 수행할 수 없는 대규모 단순 작업을 수행합니다.

고객의 가공되지 않은 데이터를 수천 개의 맞춤형 대화로 바꾸어, 가장 적절한 순간에 자연스럽게 소통을 시작합니다. 능동적 지원을 통해 팀이 관리하기 어려운 고객 여정을 효과적으로 조율하고, 담당자의 도움이 필요한 순간을 정확히 포착합니다.

이는 사람을 대체하려는 것이 아니라, 반복적인 작업은 자동화하고 인재가 더 중요한 일에 집중할 수 있도록 돕는 것입니다.

Most AI tools are really good at one thing: conversation. Our AI-driven engagement combines natural language with secure business rules, complex data transformations, and powerful transaction capabilities.

다른 솔루션이 고객에게 무엇을 해야 하는지만 알려준다면, 우리는 고객이 실제로 그 작업을 수행할 수 있도록 돕습니다. 자연스러운 대화를 통해 비즈니스 프로세스를 자동화하고, 이를 통해 수익을 창출하고 비용을 절감할 수 있습니다.

무엇보다도, 이 접근 방식은 실제 환경에서 효과가 입증되었습니다. 복잡한 데이터, 다양한 시스템, 예측 불가능한 고객 행동이 공존하는 대기업 환경에서도 안정적으로 작동합니다.

이것이 바로 저희가 말만 하는 서비스가 아닌, 실제로 행동하고 결과를 만들어내는 솔루션을 개발했습니다.