AI Copilot for Contact Center Agents

Simplify agent work, amplify human impact

An AI copilot for contact center agents to proactively deliver knowledge and next best steps so the focus stays on customers.

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The world’s best brands trust NiCE to power 15B+ interactions a year

서비스가 NiCE하게 흐르는 순간,

문제를 해결하고, 고객은 이해받는다고 느끼며, 모든 상호 작용이
더 원활하게 작동합니다.

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필요한 순간, 필요한 지식

더 이상 답을 찾아 헤맬 필요 없습니다. 필요한 순간, 필요한 정보가 상담원에게 전달되어 고객 응대는 더 빠르고 정확하게 이루어집니다.

더 빠르고, 더 자신감 있는 팀

신입 에이전트는 더 빨리 전문가가 되고
숙련된 에이전트는 다음 단계를 예측하는 가이드를 통해 더 스마트하게 일할 수 있습니다.

더 쉽게 느껴지는 업무

복잡한 일은 줄이고, 스트레스에서 벗어나 의미있는 일에 집중하세요. 그 결과, 업무 만족도는 눈에 띄게 향상됩니다.

더 만족하는 고객

고객의 전체 문맥, 히스토리, 감성을 손쉽게 파악할 때 고객은
진심으로 이해받는다고 느낍니다.

정확한 타이밍에 이루어지는 지원

준비된 응답은 고객이 필요로 하는 것을 정확히 반영하여 브랜드에 부합하는
관련 도움을 제공합니다.

정답을 말하는 컨택센터, 고객이 먼저 알아봅니다.

복잡한 질문도 쉽게 처리하고, 반복적인 업무는 스스로 처리됩니다. 고객은 매 순간 자신이 진심으로 이해받고 있다고 느끼며 상담을 마칠 수 있습니다. 이 모든 것이 이제 현실이 되었습니다.

성공 사례

글로벌 CX 리더들의 이야기

행복한 상담원 + 행복한 고객 =최고의 결과

반복적인 업무는 자동으로 처리되고 필요한 정보는 즉시 제공되어 상담원은 고객에게 만족스러운 해결책을 제공할 수 있습니다.

하나의 플랫폼으로 고객 경험을 혁신할 준비 되셨나요?

NiCE는 AI를 기반으로 고객 여정을 하나로 연결하고, 반복 업무는 자동화하며, 더 나은 결과를 이끌어냅니다.

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자주 묻는 질문

챗봇은 기본적인 질문에 응답하고 간단한 요청을 처리합니다. 반면, Copilot for Agents는 상담원 옆에서 함께 일하는 개인 비서에 가깝습니다. 둘 다 대화 기술을 사용하지만, Copilot은 채팅 그 이상의 기능을 제공합니다. 상담원의 생산성을 높이는 도구와 실시간 코칭 기능까지 모두 갖추고 있습니다. 고객의 니즈를 예측하고, 반복 업무는 자동화하며, 상담 전반에 걸쳐 가이드를 제공합니다. 또한 고객이 챗봇에서 상담원으로 연결될 때, Copilot은 모든 대화 맥락을 이어받아 처음부터 끝까지 매끄러운 상담 경험을 제공합니다.

물론입니다. 고객이 어떤 방식으로 연락하든 상담원은 실시간 가이드와 지원을 받을 수 있습니다. 채팅이든 전화든 관계없이, 팀은 즉각적인 지식 추천, 자동 요약, 그리고 반복 업무 자동화를 통해 더 빠르고 정확한 응대를 실현합니다. 통화 중에는 상담원이 대화에 집중할 수 있도록 추천 정보가 쉽게 읽을 수 있는 형태로 제공됩니다. 이를 통해 모든 접점에서 일관된 AI 기반 고객 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.

최상의 경험을 위해 CXone Mpower Expert를 함께 사용하는 것을 권장합니다. Expert는 조직 전반의 정보를 하나로 통합하는 지식 관리 시스템으로, 지식을 쉽게 유지·검색·공유할 수 있도록 설계되어 있습니다. 고급 검색 기능을 통해 누구나 필요한 답변을 즉시 찾을 수 있으며, 그 결과 고객의 셀프 서비스 해결률은 높아지고, 상담원의 처리 시간은 획기적으로 단축됩니다. 이미 사용 중인 지식 시스템이 있으신가요? 문제 없습니다. Copilot의 지식 허브는 기존 시스템과 간편하게 연동되어 상담원이 필요한 순간에 정확한 정보를 바로 받을 수 있도록 도와줍니다.

모든 것이 원활하게 작동하는 환경을 만들어보세요... 비즈니스 관점 상담 처리 시간이 단축되고, 생산성이 눈에 띄게 향상됩니다. 통화 후의 업무가 크게 줄어들고, 동시에 처리 가능한 채팅 수가 증가합니다. 신규 상담원도 빠르게 역량을 갖추며, 복잡한 산업 분야에서도 다양한 기술을 갖춘 팀을 효과적으로 교육할 수 있는 환경을 제공합니다. 상담원 관점 반복 업무는 자동화되고, 복잡한 정보는 쉽게 관리됩니다. 그리고 필요한 순간에 실시간 가이드를 제공해 업무 스트레스를 줄여줍니다. 그 결과 번아웃 감소, 이직률 하락, 업무 만족도 상승이 실현됩니다. 고객 관점: 상담원이 고객을 즉시 이해하고, 빠르게 답을 찾으며, 첫 응대에서 문제가 해결되는 경험을 제공받습니다.