컨택 센터 감독자를 위한 AI Copilot

그렇지 않습니다. 매니저가 선호하지 않는 업무를 대신해주고, 가장 잘하는 일에 집중할 수 있도록 돕는 기능이라 생각하시면 됩니다. 실시간 코칭 도구가 데이터 분석과 일상적인 모니터링을 처리하는 동안, 리더는 팀원 개발, 전략적 사고, 중요한 관계 구축 등 더 의미있는 업무에 더 많은 시간을 쓸 수 있습니다. 이는 사람을 대체하는 것이 아니라 직원들이 더 인간적이고 전략적이며 영향력 있는 역할을 할 수 있도록 지원하는 것입니다.

Copilot은 수년 간의 컨택센터 전문지식을 기반으로 하며, 실제 고객경험을 통해 학습되었습니다. 이 Copilot의 성과 모니터링 기능은 정확성과 일관성이 뛰어납니다. 그 신뢰의 근거는 바로 Copilot이 매니저들로부터 직접 학습한다는 점에 있습니다. 매니저의 피드백을 통해 시스템을 끊임없이 다듬어가며, 회사의 기준과 목표에 자연스럽게 맞춰집니다. 그 결과, 매니저용 분석 기능(Supervisor analytics)은 회사 고유의 니즈에 더 유용하고 더 부합됩니다.

고객의 정보 보안이 저희의 최우선 과제입니다. 컨택센터 솔루션 시장의 선두 주자로서 저희는 모든 업무에 철저한 보안을 적용해 왔습니다.

모든 AI 지원 도구에는 핵심 플랫폼과 동일한 강력한 보안 조치가 적용되며, 데이터 프라이버시와 규제 준수를 위한 철저한 프로토콜이 함께 마련되어 있습니다.

팀이 인사이트의 혜택을 누리는 동안 귀사의 민감한 정보는 안전하게 보호됩니다.

일반적인 AI는 단어를 이해합니다. Copilot은 컨택 센터를 이해합니다.

광범위한 AI 솔루션과 달리, Copilot은 실제 감독 업무의 과제를 위해 목적에 맞게 설계되었습니다. Copilot은 실제 고객 서비스 상호작용을 기반으로 학습되었으며, 감독자가 실제로 일하는 방식에 맞춰 정렬되어 있고, 상담원 성장, 고객 만족, 그리고 비즈니스 성과처럼 진정으로 중요한 지표에 집중합니다.

이는 단순한 인텔리전스가 아닙니다. 고객 경험이라는 고유한 환경에서 리더가 성공하기 위해 정확히 무엇이 필요한지 아는 인텔리전스입니다.

전통적인 대시보드는 “무슨 일이 일어났는가?”에 답합니다. Copilot은 “왜 일어났는가”와 “이에 대해 무엇을 해야 하는가?”에 답합니다. 표준 보고서는 처리 시간이 증가했음을 보여줄 수 있지만, 실시간 코칭 도구는 신규 제품 관련 문의가 해결하는 데 더 오래 걸리기 때문에 이런 일이 발생하고 있음을 설명합니다. 그런 다음 문제를 해결하기 위한 구체적인 지식 개선 사항을 제안합니다.

물론입니다. 고객이 어떤 방식으로 연결하든 상관없이(전화 통화, 채팅, 이메일, 메시지 등), Copilot이 이 모든 것을 하나로 통합합니다. 매니저는 일관된 지표, 알림 및 인사이트를 통해 모든 채널의 성과를 한눈에 파악할 수 있습니다. 이러한 통합 접근방식은 고객이 어느 채널을 사용함에 관계없이 일관된 서비스를 보장합니다. 이것이 바로 오늘날 옴니채널 환경을 위한 관리시스템입니다.