How Gen AI is transforming quality management—Yes, even for moms like me
전 세계 최고의 브랜드들이
NiCE를 신뢰하며 연간 150억 건 이상의 고객 응대를 실현합니다
생성형 인텔리전스를 활용하여 평가하세요
LLM을 활용하여 대규모 상호작용을 자동으로 점수화하세요. 기존 AI를 넘어 맥락, 감정, 의도를 이해하고, 전체 고객 경험을 반영하는 더 스마트한 품질 점수와 실행 가능한 인사이트를 생성합니다.
생성형 인사이트로 코칭하세요
AI가 생성한 요약과 추천을 통해 관리자가 강점, 역량 격차, 최적의 코칭 행동을 정확히 파악하도록 지원하세요. 모든 평가를 몇 초 만에 생성되는 인사이트로 개인화된 학습 순간으로 바꾸세요.
일관되고, 공정하며, 확장 가능하게 유지하세요
모든 채널(음성, 채팅, 디지털)에서 GenAI 기반 품질 기준을 적용하여 일관성, 공정성, 완전한 가시성을 확보하세요. 상호작용의 100%를 평가하든 일부만 평가하든, LLM 기반 정밀도를 활용하여 목표에 맞게 확장 가능한 편향 없는 평가를 달성할 수 있습니다.
데이터를 통해 동기를 부여하세요
AI가 생성한 품질 점수 데이터와 상세 피드백을 활용하여 신뢰, 참여, 성과를 강화하세요. 상담사에게 실행 가능한 개인화된 데이터 기반 인사이트를 제공하여 평가를 지속적인 대화로 전환하고, 측정 가능한 성장을 이끌어내세요.더 스마트한 품질,
더 강력한 성과
성과, 일관성, 신뢰를 높이는 통합형 AI 기반 플랫폼으로품질 관리를 현대화하세요.
품질관리의 시야를 넓히세요.
핵심 지표를 형성하는 대화를 파악하고,컨택 센터 전반에서 더 현명한 결정을
할 수 있는 방법을 확인하세요.
성공 사례
글로벌 CX 리더들의 이야기를 들어보세요
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GenAI와 더 스마트한 품질 관리 도구가 어떻게 서비스 우수성을 재편하고 있는지 살펴보세요.
