개요
고객과의 소통 방식이 빠르게 변화하고 기대 수준이 높아지면서, 상담원과 매니저에게 큰 부담이 되고 있습니다.
최근 보고서에서는 업계 CX 리더를 대상으로 설문조사를 진행하여, 현재의 과제와 AI에 대한 기대를 분석했습니다. AI Copilot의 성능은 직원 만족도와 업무 효율성 향상과 밀접한 관련이 있습니다. 그러나 모든 AI Copilot이 똑같이 설계되는 것은 아닙니다.
상담원과 매니저를 위한 Enlighten Copilot이 왜 다른 제품들보다 뛰어난지 알아보세요.
