개요
과도한 업무 부담, 수많은 툴을 오가며 일해야 하는 복잡한 환경, 반복적인 작업 속에서 Enlighten Copilot은 CX 직원들을 위한 최적의 AI 솔루션으로 자리잡습니다. 이를 통해 비즈니스 시간과 비용을 절약할 수 있지만, 가장 중요한 것은 전반적인 직원 만족도와 업무 품질이 향상된다는 점입니다.
Copilot for Agents를 통해 상담원에게 실시간 가이드, 자동 요약, 전문 지식 기반의 정확한 답변, AI 생성 응답을 제공하세요. 상담을 간소화하여, 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 가능하게 합니다.
Copilot for Supervisors를 활용하면 AI 기반 모니터링, 코칭 추천, 인사이트를 통해 매니저에게 깊이 있는 분석과 지원을 제공합니다. 이를 통해 보다 정확한 의사결정, 상담원에 대한 맞춤 지원, 효율적인 컨택센터 운영이 가능해집니다.
Enlighten Copilot은 단순한 도구를 넘어, 직원 경험 향상, 운영 효율성 강화, 고객 만족도 제고까지 조직 전체에 실질적이고 측정 가능한 가치를 제공합니다. 이 모든 기능은 세계 최대 규모의 검증된 고객 응대 데이터를 기반으로 한 강력한 AI 모델에서 시작됩니다. 복잡한 고객 행동을 이해하고, 경험을 개선하며, AI 혁신을 이끌 수 있도록 지원합니다.
- 역량이 강화된 상담원: Enlighten Copilot은 실시간 요약과 전문 답변을 통해 상담원의 성과를 향상시키며, 개인화되고 효율적인 고객 응대를 가능하게 합니다.
- 전략적 매니징: AI 기반 모니터링과 코칭은 매니저의 역량을 강화하여, 빠르게 대응할 수 있는 컨택센터 환경을 조성합니다.
- 전반적 영향: NiCE 플랫폼은 직원 경험 개선, 운영 효율성 강화, 고객 만족도 향상이라는 실질적인 효과를 제공합니다.
- 최첨단 혁신: 세계적 수준의 AI 모델을 기반으로 한 Enlighten Copilot은 강력한 성능을 보장하며, AI 혁신으로 리드합니다.
- 신뢰할 수 있는 우수성: 원활한 데이터 통합과정확한 AI 응답을 통해 Enlighten Copilot은 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
