리더를 위한 AI 고객 경험 인사이트

고객경험 향상을 위한 전략적 파트너입니다.

NiCE CXone Mpower Actions는 목적 중심의 AI로 운영을 최적화하여 고객경험을 새롭게 바꿉니다. 고객상담을 분석해 패턴을 발견하고, 자동화기회를 식별하며 복잡한 데이터를 행동으로 전환합니다.

일반 분석솔루션과는 다르게, CXone Mpower Actions는 CX 리더를 위해 설계되어 서비스품질, 운영효율성, 비즈니스 성과를 동시에 개선합니다.

물론입니다. 비즈니스가 성장함에 따라 AI 파트너도 함께 성장합니다.

Actions는 증가하는 데이터를 문제없이 처리하도록 설계되어, 조직변화에 맞춰 유연하게 적응합니다. 관리하는 상호작용의 건수에 상관없이, 이 시스템은 확장되는 데이터에서 지속적으로 학습하며 일관된 성능을 유지합니다.

비즈니스가 성장할수록 AI 파트너의 효율성도 향상됩니다.

데이터에서 얻은 인사이트를 즉각적인 행동으로 전환해 성과를 가져옵니다.

Actions는 고객 문제해결을 위한 최적의 경로를 파악하고, CXone Mpower 툴을 더 효과적으로 활용하는 방법을 알려줍니다. AI 기반의 고객행동 덕분에 문의량 증가의 원인이 무엇인지 실시간으로 파악할 수 있으며, 근본적인 문제를 해결할 수 있습니다.

이러한 접근방식을 통해 비용은 절감하면서도 고객만족도와 직원경험을 동시에 개선함으로써, 비즈니스 목표를 더욱 효율적으로 달성할 수 있습니다.

Actions는 고객경험에 특화된 전문성과 최첨단 생성형 AI 기술을 결합해

더 빠른 인사이트 접근, 더 깊은 맥락 이해, 더 정확한 기회식별을 가능하게 합니다. CXone Mpower 플랫폼의 일부로서, 이 시스템은 단순히 ‘무슨 일이 일어났는지’가 아니라‘왜 중요한지’와 ‘무엇을 해야하는지’를 알려줍니다.

그 결과, 비즈니스 성과를 끌어올립니다.

기존 분석솔루션은 무슨 일이 일어났는지만 알려줍니다. Actions는 무엇을 해야 하는지 알려줍니다.

대부분의 툴은 인사이트를 직접 찾아내고, 복잡한 데이터를 해석하며, 다음 단계를 스스로 결정하도록 요구합니다. Actions는 이러한 방식을 뒤집습니다. 여러분을 위해 인사이트를 찾아내고, 이를 쉬운언어로 설명하며, 취해야 할 구체적인 행동을 제시합니다.

자동으로 고객 인사이트를 제공하고, 쉽게 이해할 수 있는 형식으로 표시됩니다. 모든 인사이트가 중요한 비즈니스 성과와 직결되기 때문에 분석보다 개선에 시간을 투자하며 더 큰 변화를 이끌 수 있습니다.

질문할 수 있다면, 누구나 Actions를 사용할 수 있습니다.

저희는 이 시스템을 엔지니어, 개발자만이 아니라 비즈니스 리더도 쉽게 접근할 수 있도록 설계했습니다. 대화형 인터페이스를 통해 알고싶은 것을 묻는 것만으로 자연스럽게 상호 작용할 수 있습니다.

비즈니스 목표와 지표를 잘 알고 있으면 도움이 되지만, 인사이트 확보를 위한 전문적인 기술지식이 필요하지는 않습니다. Actions는 복잡한 작업을 백그라운드에서 처리하고, 일상적인 언어로 인사이트와 실행방안을 제시해 누구나 쉽게 이해하고 바로 행동할 수 있도록 돕습니다.