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고객 서비스를 위한 AI 지식 관리

고객과 직원의 성공을 이끄는 지식

AI 기반 지식 관리, 지식 자동화, 셀프서비스를 통해 더 나은 성과를 달성하세요.

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NiCE를 신뢰하며 연간 150억 건 이상의 고객 응대를 실현합니다

필요한 사람에게, 필요한 지식을

정보가 필요한 사람에게 제때 전달되면, 모든 일이 훨씬 더 매끄럽게 돌아갑니다.

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신속한 답변 제공

고객이 더 이상 검색하거나, 기다리거나, 설명을 들을 필요 없이, 필요한 해답을 즉시 받을 수 있습니다.

상담원 효율 향상

Answers in an instant은 필요한 정보를 필요한 순간에 바로 찾아, 상담이 원활하게 이어지도록 합니다.

도움이 되는 정보

즉각적인 답변과 적은 노력으로 더 빠르게 문제를 해결하세요.

검색에서 시작되는 고객 경험

고객이 공식 웹사이트를 방문하기도 전에 검색엔진에서 신뢰할 수 있는 답변으로 고객을 먼저 만나세요.

실시간으로 전달되는 지식

필요한 지식이 실시간으로 전달되게 하세요 가장 필요할 때 정보가 당신을 찾아오도록 하세요.

지금 필요한 답변, 바로 제공됩니다

고객이 어디에 있든 지식이 먼저 다가갑니다. 지능형 검색과 즉각적인 답변으로 문제가 생기기 전에 해결합니다.

성공 사례

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자주 묻는 질문

Expert는 콘텐츠를 중앙 집중화하고 빠르고 정확한 AI 검색으로 모든 채널에서 일관된 답변을 제공해, 분산되고 오래된 지식으로 인한 혼란을 제거합니다. 상담원 업무를 간소화하고, 셀프 서비스를 개선하며, 지식을 지속적으로 최적화할 인사이트를 제공합니다.

해결하는 주요 문제:

시스템과 팀 에 찾기 어렵거나 일관되지 않은 정보
시간이 많이 소요되는 검색과 긴 상담원 교육 기간
오래되었거나 관리되지 않는 콘텐츠
채널 전반에서 일관성 없는 고객 경험
콘텐츠 성과 및 정보격차에 대한 가시성 부족

Expert는 AI 통합, 견고한 콘텐츠 거버넌스, 옴니채널 확장성을 바탕으로 차별화된 역량을 보여줍니다. 대규모 환경에서도 셀프서비스 검색 등 손쉬운 지식 탐색을 지원하도록 설계되었습니다.

차별점:

단순한 링크가 아닌 정확하고 대화형 답변을 제공하는 생성형 AI 검색
음성, 채팅, 디지털 셀프서비스 전반에 걸친 일관된 지식을 보장하는 옴니채널 제공
고객이 스스로 정확한 답변을 찾을 수 있게 해주는 셀프서비스 검색 제공
소유권 설정, 검토 워크플로우, 버전 관리까지 지원하는 내장형 콘텐츠 라이프사이클 관리 기능
통합된 고객 및 상담원 경험을 위한 서드파티 시스템과의 통합
역할 기반 경험을 통해 상담원, 고객, 콘텐츠 관리자 각각에 맞춰 지식 접근방식과 정보 제공방식을 맞춤화합니다.
또한 지식 활용 황, 부족한 영역, 효과성에 대한 실행 가능한 인사이트를 제공하여 지속적인 개선을 이끌어냅니다.

네, 가능합니다. Expert는 챗봇, 도움말 센터, 검색 엔진 등 셀프 서비스 채널에서 일관되고 대화형 답변을 제공해, 고객이 상담원과 통화하지 않고도 즉시 정확한 정보를 얻을 수 있습니다.

Expert는 상담원에게 AI 기반의 빠르고 정확한 답변을 제공하여, 검색 시간을 줄이고 처리시간을 개선합니다. 안내되는 지식과 상황에 맞는 제안 덕분에, 상담원들은 정보를 찾는 것보다 문제해결에 더 집중할 수 있습니다.

우리는 Knowledge Management를 최근에 단순화했습니다.

콘텐츠 제작자들은 콘텐츠 작성, 검토, 게시를 위한 직관적인 도구를 활용할 수 있습니다. 내장된 워크플로우는 소유권 추적, 승인 절차, 버전 관리를 간편하게 처리합니다.

가장 중요한 것은, 명확한 분석으로 어떤 콘텐츠가 효과적인지, 무엇을 업데이트해야 하는지, 지식격차가 어디 있는지 정확히 파악할 수 있다는 점입니다. 팀은 가장 중요한 업무에 집중할 수 있습니다.

그 결과 지속적인 유지보수 없이도 스스로 발전하는 살아있는 통합 지식기반이 구축됩니다.