Intelligent Virtual Agent

기존 챗봇은 고객의 의도를 추측하며 작동했습니다. 1세대 AI 챗봇은 경험에 기반한 추측과 많은 수작업에 의존했습니다. 이후 등장한 고도화된 챗봇도 언어 처리 능력은 향상됐지만 여전히 인간의 개입이 필요했습니다. Autopilot은 이 모든 한계를 뛰어넘습니다. 고객의 요청만 알아듣는 수준을 넘어서, 대화 전체를 분석해 최고의 상담원이 문제를 어떻게 해결하는지까지 학습합니다. 이처럼 깊이 있는 이해는 세계 최대 규모의 고객 경험 데이터를 기반으로 훈련된 Enlighten AI 로부터 시작됩니다. 더 놀라운 점은, Autopilot이 이 인사이트를 별도의 코딩 없이 바로 실제 솔루션으로 바꿀 수 있다는 점입니다. 그 결과, 더 많은 문제를 빠르게 해결하고, 더 많은 고객을 만족시키며 기존의 챗봇보다 훨씬 뛰어난 성과를 보여줍니다.

지금, 컨택센터가 더 똑똑하게 작동하는 세상을 경험하세요.

운영 측면: 간단한 질문이 자동화되어 비용이 감소합니다. 상담원이 반복적인 질의응답이 아닌 흥미로운 업무에 집중하게 되어, 번아웃과 이직률이 줄어듭니다. 대기 시간이 줄어들거나 완전히 사라집니다.

고객을 위한 경험: AI 챗봇으로 24시간 자연스러운 대화를 이어가며, 고객 충성도를 높이세요.

리더십을 위한 전략: AI에 대한 투자에서 불확실성을 제거하세요. Autopilot은 고객 데이터를 분석해 자동화가 가장 큰 효과를 발휘할 영역을 정확히 파악하고, 그 구현까지 간편하게 지원합니다. 이미 강력한 분석 시스템을 갖춘 조직이라도, Autopilot이 제공하는 인사이트가 어떻게 바로 실행으로 이어지는지 직접 경험하게 됩니다.

사람의 개입 없이 해결된 이슈의 비율인 해결율을 보여주며, 투자 대비 수익(ROI) 측정의 가장 명확한 기준이 됩니다. 문의 건당 평균 비용과 연간 상호작용량을 알려주시면, 얼마나 절약할 수 있는지 정확히 계산해 드립니다.

많은 고객들이 간접적인 이점 또한 중요하게 생각합니다. 가상 고객 지원을 통해 서비스가 더 편리해지면 자연스럽게 고객 만족도 증가, 로열티 점수 상승 같은 측정 가능한 개선이 뒤따릅니다.

물론입니다. CXone Mpower 플랫폼의 일원으로서, 우리의 대화형 AI는 CRM, 지식 관리, 주문 추적, 지원 티켓 시스템 등 다양한 비즈니스 시스템과 매끄럽게 연결됩니다.

이러한 통합 덕분에 셀프 서비스는 질문에 답하는 수준을 넘어 고객 정보를 불러오고, 기록을 업데이트하며, 거래를 완료하는 완결형 문제 해결 경험으로 확장됩니다.

단순한 문의부터 복잡한 프로세스까지, 고객은 빠르고 손쉽게 해결할 수 있습니다. 주문 상태 확인, 예약 변경 같은 간단한 작업은 즉시 처리되고 여러 단계를 거치거나 여러 시스템과 연결이 필요한 복잡한 요청도 자연스럽게 이어집니다.

Autopilot은 또한 첫 대면 창구로서도 뛰어난 역할을 합니다. 음성이든 디지털 채널이든, 모든 고객 대화에서 가장 먼저 고객을 맞이하는 접점이 되어 줍니다. 단순한 니즈는 즉시 해결하고, 복잡한 상황은 필요할 때 가장 적합한 전문 상담원에게 지능적으로 연결해 줍니다.

진정한 장점은 시스템이 시간이 지날수록 더 똑똑해지고, 더 잘 작동하게 된다는 점입니다. NiCE의 Virtual Assistant는 고객과의 모든 대화를 계속해서 학습합니다. 그 결과, 처리할 수 있는 업무의 범위가 점점 넓어지고, 서비스 품질도 지속적으로 향상됩니다.

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1세대 챗봇은 경험에 기반한 추측과 많은 수작업에 의존했습니다. 이후 등장한 고도화된 챗봇도 언어 처리 능력은 향상됐지만 여전히 인간의 개입이 필요했습니다.

Autopilot은 이 모든 한계를 뛰어넘습니다. 저희의 대화형 AI는 단순히 고객의 니즈만 파악하는 것이 아닙니다. 전체 대화 패턴을 분석하여, 가장 우수한 상담원들이 첫인사부터 최종 해결까지 거치는 모든 단계를 밝혀냅니다.

이러한 심층적인 이해는 세계 최대 규모의 검증된 고객 경험 데이터로 학습된 저희의 Enlighten AI 모델에서 비롯됩니다. 더욱 좋은 점은, Autopilot이 이러한 통찰력을 코딩 없이 바로 실제 솔루션으로 전환한다는 것입니다. 이를 통해 기존의 가상 고객 지원으로는 결코 달성할 수 없었던 수준으로 더 많은 문제를 해결하고 더 많은 고객을 만족시키는 경험을 창출합니다.

컨택센터의 고질적인 문제를 혁신적으로 해결하고, 완전히 새로운 고객 경험을 만들어 보세요.

운영 측면: 간단한 질문이 자동화되어 비용이 감소합니다. 상담원이 반복적인 질의응답이 아닌 흥미로운 업무에 집중하게 되어, 번아웃과 이직률이 줄어듭니다. 대기 시간이 줄어들거나 완전히 사라집니다.

Line 101~ 24시간 연중무휴 서비스를 즐기세요. 이 AI 챗봇은 해결로 자연스럽게 이어지는 대화를 만들어서 오래 지속되는 고객 충성도를 만듭니다.

리더십을 위한 전략: AI에 대한 투자에서 불확실성을 제거하세요. Autopilot은 고객 데이터를 분석해 자동화가 가장 큰 효과를 발휘할 영역을 정확히 파악하고, 그 구현까지 간편하게 지원합니다. 이미 강력한 분석 기능을 갖추고 있더라도, 인사이트가 얼마나 쉽게 실행으로 전환되는지 확인하실 수 있습니다.

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113 주문 상태 확인, 예약 변경 같은 간단한 작업은 즉시 처리되고 여러 단계를 거치거나 여러 시스템과 연결이 필요한 복잡한 요청도 자연스럽게 이어집니다.

Autopilot은 또한 첫 대면 창구로서도 뛰어난 역할을 합니다. 음성이든 디지털 채널이든, 모든 고객 대화에서 가장 먼저 고객을 맞이하는 접점이 되어 줍니다. 단순한 니즈는 즉시 해결하고, 복잡한 상황은 필요할 때 가장 적합한 전문 상담원에게 지능적으로 연결해 줍니다.

진정한 장점은 시스템이 시간이 지날수록 더 똑똑해지고, 더 잘 작동하게 된다는 점입니다. LIne117