Contact Center auf der ganzen Welt müssen sich in kürzester Zeit auf Heimarbeitsplätze umstellen. Für viele ist dies Neuland und erfordert Wandlung und Anpassungen.
Dieses eBook wurde entwickelt, um einige der weltweit besten Praktiken für Mitarbeiter, die von Zuhause aus arbeiten, zu empfehlen. Es umfasst Kommunikationsaspekte und -praktiken rund um Prognosen und Zeitplanung, sowie andere hilfreiche Ideen. Es gibt auch einen Beitrag zu diesem Thema in der NICE-Benutzergruppe. Schauen Sie sich diesen ebenfalls an.