Überblick
Eine aktuelle Studie unter NiCE-Kunden liefert Hinweise darauf, dass Kontaktcenter-Kennzahlen direkt mit der Verhaltensleistung von Agenten im Soft Skill korrelieren. Wenn die Verhaltensleistung eines Agenten in allen Soft Skills wie Empathie, Eigenverantwortung, Erwartungssetzung und mehr steigt, steigen auch die Ergebniskennzahlen. Laden Sie dieses eBook herunter und erfahren Sie, wie Enlighten AI for Customer Satisfaction die Kraft der Soft Skill-Verhaltensanalyse von Agenten beweist, um eine Reihe positiver Geschäftsergebnisse zu gestalten.
Indem sie sich auf gezielte Verhaltens-Soft Skills konzentrieren, die durch künstliche Intelligenz identifiziert werden, können Organisationen das Ratespiel subjektiver Interpretation beseitigen und echte Ergebnisse liefern, wie zum Beispiel:
- Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT),
- Verbesserung der Stimmung
- Erstkontakt-Auflösung (FCR) erhöhen
- Produktivität verbessern
