Überblick
Die Forschung von Aberdeen hat gezeigt, dass versierte Unternehmen sich proaktiv auf zukünftige Contactcenter-Aktivitäten vorbereiten, indem sie KI-Fähigkeiten nutzen. Genauer gesagt hilft KI-Verhaltensanalysen, manchmal auch Conversational Analytics genannt, diesen Unternehmen, kontextuelle Erkenntnisse in Echtzeit automatisch zu finden und hervorzuheben, um Agenten zu befähigen, ihre eigenen Soft Skills und Coaching-Sitzungen selbst zu verbessern. Durch den Einsatz von KI zur individuellen Überwachung jeder Interaktion können Agenten ihre Effektivität bei der Bewältigung der Kundenbedürfnisse weiterentwickeln, während Unternehmen sicherstellen können, dass sie die Fähigkeiten der Agenten kontinuierlich an die sich wandelnden Bedürfnisse der Käufer anpassen.
Laden Sie dieses Whitepaper herunter, um mehr über die neuesten Forschungsergebnisse der Aberdeen-Umfrage vom Juni 2020 zu erfahren und besser zu verstehen, warum die Zukunft darin besteht, KI-Fähigkeiten in der gesamten Organisation zu integrieren.
