KI-basierte Analyse im Contact Center beginnt gerade und dieses E-Book stellt die Grundzüge der Sprach- und Textanalyse vor. Sie finden hier Methoden, Ansätze und Inspiration, wie Sie die Qualität Ihrer Kundenkommunikation optimieren können - und wie Ihnen KI-Komponenten zusätzlichen Nutzen bieten. Außerdem erfahren Sie praxisorientiert, wie Sie KI-basierte Kontaktanalyse erfolgreich in Ihrem Contact Center implementieren.
Alleine NICE-Lösungen verarbeiten jährlich Datenmassen von aufgezeichneten Interaktionen im Petabyte-Bereich - und diese Zahl wird sich in den nächsten fünf Jahren mehr als verdoppeln. Den Erkenntnisschatz in diese Datenmassen können Sie nur mit künstlicher Intelligenz heben: KI-Funktionen erlauben Ihnen, Trends sowie diskrete und Verhaltensmuster schnell und präzise zu erkennen. Erfahren Sie, wie KI-gestützte Contact Center-Analyse die Grenzen herkömmlicher Analyse erweitert und Ihnen hilft Kundeninteraktionen zu verbessern, Beschwerden zu erkennen, Betrug zu verhindern und vieles mehr.