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Die Übernahme von Cognigy beschleunigt die KI-Roadmap von NiCE weiter und bringt die außergewöhnliche Conversational AI von Cognigy unmittelbar in das globale Vertriebsnetzwerk von NiCE mit mehr als 25.000 Bestandskunden.

Hoboken, N.J., 8. September 2025 – NiCE (Nasdaq: NICE) gab heute den erfolgreichen Abschluss der Übernahme von Cognigy bekannt, einem anerkannten Marktführer für unternehmensgerechte Conversational und Agentic AI, nachdem alle erforderlichen behördlichen Genehmigungen erteilt wurden. Damit schließen sich zwei führende KI-Anbieter zusammen, die beide eine nachgewiesene Erfolgsbilanz in den Bereichen Marktführerschaft, Innovation und Kundenerfolg vorweisen können – mit dem Ziel, die Einführung von KI in der Customer Experience vom Front- bis zum Backoffice zu beschleunigen.

Durch die Kombination der KI von Cognigy mit der preisgekrönten CXone Mpower CX-AI-Plattform von NiCE werden Unternehmen jeder Größe ihre Art der Bereitstellung KI-gestützter Kundenerlebnisse transformieren. Die Conversational und Agentic AI von Cognigy wird mit den speziell für die CX entwickelten KI-Modellen von NiCE angereichert, die auf jahrzehntelanger CX-Expertise basieren. Das Ergebnis: intelligentere Agents, schnellere Implementierungen und wirkungsvollere Ergebnisse. Mit dieser vereinten Stärke können Unternehmen agentische und konversationelle KI schnell und skalierbar über CXone Mpower bereitstellen und nahtlose, intelligente Erlebnisse an jedem Kundenkontaktpunkt schaffen – vom Contact Center bis tief in die Unternehmens-Workflows.

Sowohl NiCE als auch Cognigy sind von Gartner, Forrester und IDC in ihren jeweiligen Kategorien als führend eingestuft. Ihre von unabhängigen Analysten bestätigten Kompetenzen vereinen sich nun, um eine AI-first Customer Experience voranzutreiben. Um Kunden die größtmögliche Flexibilität und einen nahtlosen Zugang zu diesen Möglichkeiten zu gewährleisten, wird Cognigy sowohl als Teil der einheitlichen CXone Mpower Plattform als auch als eigenständige Lösung verfügbar sein.

„Dies beschleunigt unsere Vision einer AI-first Customer Experience“, sagte Philipp Heltewig, ehemaliger CEO und Mitgründer von Cognigy und nun General Manager, NiCE Cognigy sowie Chief AI Officer. „Mit NiCE erweitern wir unsere Reichweite und schließen uns mit dem Marktführer für Cloud-CX zusammen, um neu zu definieren, was möglich ist – und gleichzeitig unseren Kunden weiterhin als vertrauensvoller Partner für Innovation, Geschwindigkeit und Enterprise-Grade-KI zur Seite zu stehen.“

Scott Russell, CEO von NiCE, ergänzte: „Mit dem Abschluss dieser Übernahme vereinen wir zwei führende KI-Anbieter, um die Zukunft der Customer Experience neu zu gestalten. Gemeinsam beschleunigen wir die Einführung von KI und die Wertschöpfung für globale Unternehmen, indem wir eine der leistungsstärksten und umfassendsten CX-Plattformen der Branche bereitstellen – gestützt auf CX-Modelle sowie agentische und menschliche Agents, die auf jahrzehntelangen, speziell für CX entwickelten Daten und Insights basieren. Wir sind entschlossen, weltweit vernetzte, nahtlose und intelligente Kundenerlebnisse zu liefern.“

Über NiCE
NiCE (NASDAQ: NICE) transformiert die Welt mit KI, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Unsere speziell entwickelten KI-Plattformen automatisieren Interaktionen in proaktive, sichere und intelligente Aktionen, die es Einzelpersonen und Organisationen ermöglichen, von der Interaktion bis zur Lösung innovativ zu handeln. In mehr als 150 Ländern vertrauen Unternehmen auf NiCE, um Menschen, Systeme und Workflows zu verbinden, intelligenter im großen Maßstab zu arbeiten, die Leistung zu steigern und nachweislich messbare Ergebnisse zu erzielen.

Pressekontakt
Christopher Irwin-Dudek
+1 201 561 4442
media@nice.com (ET)

Investor Relations
Omri Arens
+972 3 763 0127
ir@nice.com (CET)

Hinweis zu Marken
NiCE und das NiCE-Logo sind Marken der NICE Ltd. Alle anderen genannten Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Eine vollständige Liste der Marken von NICE finden Sie unter: www.nice.com/nice-trademarks

Zukunftsgerichtete Aussagen
Diese Pressemitteilung enthält zukunftsgerichtete Aussagen im Sinne des Private Securities Litigation Reform Act von 1995. Solche Aussagen basieren auf den aktuellen Annahmen und Erwartungen des Managements der NICE Ltd. und sind mit Risiken und Unsicherheiten behaftet, die dazu führen können, dass die tatsächlichen Ergebnisse wesentlich von den in dieser Mitteilung beschriebenen abweichen. Eine detaillierte Übersicht dieser Risiken ist in den bei der U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) eingereichten Berichten von NICE enthalten. NiCE übernimmt keine Verpflichtung, diese zukunftsgerichteten Aussagen zu aktualisieren, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben.