Hoboken, N.J., 20. Februar 2020 - Auch dieses Jahr präsentiert NICE (Nasdaq: NICE) auf der Call Center World (CCW) in Berlin (Halle 4, Stand A4\/B3) seine innovativen Strategien zur Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenbindung. Das NICE Lösungsportfolio zeigt, dass der Erfolg eines Unternehmens eng mit einem außergewöhnlichen Nutzererlebnis verbunden ist. Zudem wird NICE seine CXone-Lösung auf den deutschen Markt einführen und Anwendungsbeispiele aus Unternehmen vorstellen, die bereits die weltweit führende cloudbasierte Contact-Center-Plattform nutzen.

Im Rahmen des CCW Kongressprogramms wird NICE ein Seminar zum Thema „Datenanalyse und digitale Transformation“ halten. Customer Journey Analytics und Customer Feedback Management-Lösungen können Unternehmen bisher unbekannte Erkenntnisse zur Verbesserung des Engagements liefern. Das NICE Seminar findet in diesem Jahr am 2. März 2020 um 15:30 Uhr in Halle 3 statt. Am 3. März 2020 lädt NICE alle CCW-Besucher ab 17:00 Uhr zu einer Happy Hour an seinem Messestand in Halle 4, Stand A4\/B3, ein.

Lösungen aus dem NICE-Portfolio, die auf der CCW präsentiert werden:

• CXone: Die voll integrierte Open Cloud Contact-Center-Plattform vereint Omnichannel-Routing, Analytics, Workforce-Optimierung, Automatisierung und künstliche Intelligenz. Die Lösung bietet ein einheitliches Erlebnis und ermöglicht ein schnelles Einbinden neuer Mitarbeiter und Funktionen, sowie integrierte KI-Funktionen und -Tools.


• Nexidia Analytics: Die Omnichannel-Analyselösung liefert wertvolle Erkenntnisse und zeigt auf, wo es noch Potentiale für eine verbesserte Kundenzufriedenheit gibt. Sie kombiniert Echtzeit-Sprachanalyse mit einer anschließenden Auswertung der Interaktion und ermöglicht so eine schnelle Kategorisierung und Analyse der gesamten Sprach- und Textkommunikation.


• NICE Workforce Management (WFM): Mithilfe der Workforce-Management-Lösung, mit eingebetteter KI und ML, können Organisationen ihren Mitarbeitern ein personalisiertes und flexibles Zeitplanmanagement bieten. Dadurch werden Angestellte zu Stakeholdern für den Erfolg des Unternehmens. Die Lösung unterstützt Contact Center darin, die optimale Personalplanung voranzutreiben und gleichzeitig eine Balance zwischen den Präferenzen verschiedener Mitarbeiter zu finden.


• NICE RPA: Mit NEVA, seinem richtungsweisenden Automatisierungsangebot, sowie einer Reihe innovativer Funktionen wie dem Automation Finder und der eingebettete OCR-Engine, unterstützt NICE Unternehmen und ihre Mitarbeiter darin, Kundenzufriedenheit und Unternehmenseffizienz zu steigern


• NICE Real-Time Authentication (RTA): Diese Lösung ermöglicht es Contact Centern ihre Sicherheit zu verbessern, ohne die Kundenzufriedenheit bei der End-to-End-Authentifizierung und anderen Betrugspräventions-Maßnahmen zu beeinträchtigen. NICE RTA überprüft automatisch und innerhalb der ersten Sekunden eines Gespräches mit dem Agenten die Identität des Anrufers. RTA nutzt dabei die Single Voiceprint-Funktion und verwendet denselben Voiceprint über alle Kanäle hinweg.

„Der Schlüssel zum Erfolg liegt heutzutage in dem perfekten Serviceerlebnis – nicht nur für Kunden, sondern auch für die Mitarbeiter“, erklärt John O'Hara, Präsident von NICE EMEA. \"Wir freuen uns, diesen neuen Ansatz auf der CCW zu diskutieren. Dabei zeigen wir, wie unsere neuesten Innovationen in den Bereichen Analytics, Automatisierung, Cloud, WFO und RTA die Kundenbindung erhöhen und Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen. Für deutsche Teilnehmer wird besonders interessant sein zu sehen, wie CXone bereits Unternehmen auf der ganzen Welt hilft, intelligenter zu handeln sowie Kunden und Mitarbeiter bessere Erfahrungen zu bieten.“

About NICE

NICE (Nasdaq: NICE) is the world’s leading provider of both cloud and on-premises enterprise software solutions that empower organizations to make smarter decisions based on advanced analytics of structured and unstructured data. NICE helps organizations of all sizes deliver better customer service, ensure compliance, combat fraud and safeguard citizens. Over 25,000 organizations in more than 150 countries, including over 85 of the Fortune 100 companies, are using NICE solutions. www.nice.com.

Kontakt:

Christopher Irwin-Dudek, 201-561-4442, chris.irwin-dudek@nice.com

Investors

Marty Cohen, +1 551 256 5354, ir@nice.com, ET

Yisca Erez +972 9 775 3798, ir@nice.com, CET

Trademark Note: NICE and the NICE logo are trademarks or registered trademarks of NICE Ltd. All other marks are trademarks of their respective owners. For a full list of NICE’s marks, please see: www.nice.com/nice-trademarks.

Forward-Looking Statements

This press release contains forward-looking statements as that term is defined in the Private Securities Litigation Reform Act of 1995. Such forward-looking statements, including the statements by Mr. O'Hara are based on the current beliefs, expectations and assumptions of the management of NICE Ltd. (the Company). In some cases, such forward-looking statements can be identified by terms such as believe, expect, may, will, intend, project, plan, estimate or similar words. Forward-looking statements are subject to a number of risks and uncertainties that could cause the actual results or performance of the Company to differ materially from those described herein, including but not limited to the impact of the global economic environment on the Company’s customer base (particularly financial services firms) potentially impacting our business and financial condition; competition; changes in technology and market requirements; decline in demand for the Company's products; inability to timely develop and introduce new technologies, products and applications; difficulties or delays in absorbing and integrating acquired operations, products, technologies and personnel; loss of market share; an inability to maintain certain marketing and distribution arrangements; and the effect of newly enacted or modified laws, regulation or standards on the Company and our products. For a more detailed description of the risk factors and uncertainties affecting the company, refer to the Company's reports filed from time to time with the Securities and Exchange Commission, including the Company’s Annual Report on Form 20-F. The forward-looking statements contained in this press release are made as of the date of this press release, and the Company undertakes no obligation to update or revise them, except as required by law.