Press Release

Im Gegensatz zu eindimensionalen KI-Agenten wurden die Mpower Agents speziell dafür entwickelt, im gesamten Unternehmen — vom Front- über das Middle- bis ins Backoffice — zu arbeiten, um vollständige Journeys zu automatisieren, nicht nur Gespräche.

Hoboken, N.J., 17. Juni 2025 – NiCE (Nasdaq: NICE) kündigte heute den Start von CXone Mpower Agents an, einer bahnbrechenden Innovation, die es ermöglicht, vollständig automatisierte KI-Agenten in wenigen Sekunden zu erstellen und bereitzustellen. Diese sind sofort einsatzbereit im gesamten Kundenservice-Ökosystem — vom Self-Service über Mid-Office-Genehmigungen bis hin zur Backoffice-Abwicklung.

Die Mpower Agents nutzen proprietäre CXone Mpower-KI-Modelle, die auf reichhaltigen, anwendungsspezifischen Daten trainiert wurden und optimierte Workflows nach dem Vorbild der besten Mitarbeiter enthalten. Sie bewegen sich aktiv zwischen Systemen, lösen Aktionen aus und arbeiten mit Menschen und anderen KI-Agenten zusammen, um komplette Service-Workflows zu automatisieren.

Mpower Agents funktionieren nicht nur anders – sie werden auch anders erstellt: mit Automatisierung im Kern. Anstelle aufwendiger Entwicklungsprojekte identifiziert CXone Mpower unternehmensweit Automatisierungspotenziale mit hohem Impact und generiert sofort Mpower KI-Agenten über ergebnisorientierte No-Code-Prompts im Mpower AI Studio. Diese Agenten greifen auf das gesamte CXone Mpower-Ökosystem zu — einschließlich APIs, Knowledge, Experience Memory, Channels und Enlighten-Modelle — und können in Sekunden erstellt werden, um Mitarbeiter über Mpower Copilot zu unterstützen oder Kunden direkt über Mpower Autopilot zu bedienen. Vom Bearbeiten von Schadenfällen bis zur Genehmigung von Rückerstattungen arbeiten Mpower Agents in orchestrierten Workflows, um mit minimalem manuellem Aufwand echte Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Diese KI-Agenten werden zu einer nahtlosen Erweiterung des Unternehmens, passen sich dessen Tonalität, Richtlinien und Prozessen an. Mit integriertem Vibe-Coding können Business-Anwender die Persönlichkeit und den Kommunikationsstil jedes Agenten leicht an die Marke anpassen – ohne technische Vorkenntnisse. Das Ergebnis ist eine nahtlose, No-Code-Orchestrierung, die Self-Service, Aufgabenunterstützung und operative Effizienz in der gesamten Customer-Experience-Welt steigert.

„KI-Agenten werden für den modernen Kundenservice immer wichtiger, aber die meisten bleiben hinter den Erwartungen zurück, beschränkt auf Skriptantworten oder enge Frontoffice-Anwendungen“, so Maribel Lopez, Principal Analyst bei Lopez Research. „Unternehmen benötigen Lösungen, die automatisierte Erkenntnisse nutzen, um Chancen zu identifizieren und sofort Agenten zu erstellen, die im Front-, Middle- und Backoffice agieren. NiCEs Mpower Agents setzen hier an – mit einem klaren Fokus auf intelligente Automatisierung.“

„Es gibt einen großen Unterschied zwischen KI, die redet, und KI, die Dinge erledigt“, betont Barry Cooper, President, CX Division bei NiCE. „Während andere Agenten bauen, die Gespräche imitieren, bauen wir Agenten, die Kundenbedürfnisse von Anfang bis Ende erfüllen. Ob Mid-Office-Genehmiger oder Backoffice-Kreditsachbearbeiter – Mpower Agents arbeiten über die gesamte CXone Mpower-Plattform hinweg, um echte Ergebnisse zu liefern, nicht nur Antworten. Das ist der Unterschied zwischen intelligenter Automatisierung und intelligenter Ablenkung.“

Über NiCE
NiCE (NASDAQ: NICE) transformiert die Welt mit KI, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Unsere speziell entwickelten KI-Plattformen automatisieren Interaktionen in proaktive, sichere und intelligente Aktionen, die es Einzelpersonen und Organisationen ermöglichen, von der Interaktion bis zur Lösung innovativ zu handeln. In mehr als 150 Ländern vertrauen Unternehmen auf NiCE, um Menschen, Systeme und Workflows zu verbinden, intelligenter im großen Maßstab zu arbeiten, die Leistung zu steigern und nachweislich messbare Ergebnisse zu erzielen.

Pressekontakt
Christopher Irwin-Dudek +1 201 561 4442 media@nice.com (ET)

Investor Relations
Marty Cohen +1 551 256 5354 ir@nice.com (ET)
Omri Arens +972 3 763 0127 ir@nice.com (CET)

Hinweis zu Marken
NiCE und das NiCE-Logo sind Marken der NICE Ltd. Alle anderen genannten Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Eine vollständige Liste der Marken von NICE finden Sie unter: www.nice.com/nice-trademarks

Zukunftsgerichtete Aussagen
Diese Pressemitteilung enthält zukunftsgerichtete Aussagen im Sinne des Private Securities Litigation Reform Act von 1995. Solche Aussagen basieren auf den aktuellen Annahmen und Erwartungen des Managements der NICE Ltd. und sind mit Risiken und Unsicherheiten behaftet, die dazu führen können, dass die tatsächlichen Ergebnisse wesentlich von den in dieser Mitteilung beschriebenen abweichen. Eine detaillierte Übersicht dieser Risiken ist in den bei der U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) eingereichten Berichten von NICE enthalten. NiCE übernimmt keine Verpflichtung, diese zukunftsgerichteten Aussagen zu aktualisieren, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben.