Pressemitteilungen

Neue datengetriebene Innovation schließt die Umsetzungslücke und ermöglicht eine schnellere Skalierung intelligenter KI‑Agenten

Hoboken, New Jersey, 10. März 2026 – NiCE (Nasdaq: NICE) gab heute den Start einer Agentic-AI-Innovation bekannt, die Unternehmens-Interaktionsdaten in leistungsorientierte, sofort einsatzbereite KI-Agenten im großen Maßstab verwandelt. Die Lösung wurde auf der Enterprise Connect vorgestellt, der führenden Konferenz und Fachmesse für Unternehmenskommunikation und Zusammenarbeit in Nordamerika.

Da immer mehr Unternehmen AI-First-Strategien für Customer Experience einführen, stehen viele vor einer bekannten Herausforderung: Pilotprojekte sind erfolgreich, doch der produktive Einsatz kommt ins Stocken. Erkenntnisse verbleiben in Dashboards. Entscheidungen bleiben manuell. Die Zeit bis zum messbaren Mehrwert reicht von Monaten bis zu mehreren Quartalen. Mit einem datengetriebenen Ansatz schließt NiCE diese Umsetzungslücke und ermöglicht die Skalierung intelligenter KI-Agenten.

Die Lösung analysiert strukturierte und unstrukturierte Daten aus Voice-, Chat- und digitalen Kanälen, aus Workflows sowie aus menschlichen Interaktionen, um Bereiche zu identifizieren, in denen KI messbare Auswirkungen auf Kosten, Umsatz, Kunden- und Mitarbeitererlebnis sowie Compliance erzielen kann. Anschließend erstellt und implementiert sie automatisch KI-Agenten, um diese Chancen umzusetzen – unter Governance-Leitplanken auf Enterprise-Niveau.

Was früher spezialisierte Analysen, iterative Tests und lange Validierungszyklen erforderte, kann nun innerhalb weniger Stunden von der identifizierten Chance zur Live-Implementierung führen. Im Gegensatz zu Analyse-Tools, die bei Dashboards enden, oder KI-Agenten, die ohne tiefes Unternehmenswissen eingesetzt werden, bietet NiCE etwas bislang Einzigartiges im Markt: einen Closed-Loop-Ansatz, der die wirkungsvollsten Automatisierungspotenziale identifiziert, den prognostizierten ROI vor der Implementierung quantifiziert und automatisch produktionsreife NiCE-KI-Agenten generiert.

Angetrieben von Milliarden von Kundeninteraktionen, die jährlich über die CXone-Plattform verarbeitet werden, lernt NiCEs neue Innovation kontinuierlich aus den erfolgreichsten menschlichen Lösungen und vergleicht Live-Ergebnisse mit Prognosen – sodass jeder eingesetzte Agent optimiert ist und direkt zu messbaren Geschäftsergebnissen beiträgt.

Das Ergebnis sind skalierbare und vertrauenswürdige KI-Agenten, die unternehmensweit orchestriert werden, höhere Automatisierungsraten ermöglichen, Servicekosten senken und den Weg zu messbarem Mehrwert deutlich beschleunigen.

„Unternehmen gewinnen nicht, indem sie isolierte KI-Punktlösungen zu ihrer bestehenden Infrastruktur hinzufügen“, sagte Jeff Comstock, President, CX Product & Technology. „Sie gewinnen mit einem KI-nativen digitalen Front-Door-Ansatz, der jede Interaktion von Anfang bis Ende orchestriert. NiCE stärkt diese Strategie, indem wir mit realen Interaktionsdaten beginnen, die Chancen quantifizieren und direkt zu produktionsreifen KI-Agenten übergehen. So können Unternehmen schnell von KI-Experimenten zu messbaren Ergebnissen im großen Maßstab gelangen.“

„Organisationen wollen keine KI-Demos mehr – sie wollen nachweisbare Ergebnisse, und eine einheitliche Plattform kann ihnen dabei helfen“, sagte Robin Gareiss, CEO und Principal Analyst bei Metrigy. „Tatsächlich zeigen Metrigy-Studien, dass 82,4 % der Unternehmen den Nutzen einer einheitlichen Plattform für CX- und KI-Funktionen sehen. Indem Unternehmensdaten direkt mit der Implementierung innerhalb einer einheitlichen Plattform verbunden werden, ermöglicht der Closed-Loop-Ansatz von NiCE Unternehmen, KI mit Vertrauen zu skalieren.“

Für weitere Informationen zur neuesten KI-Agenten-Innovation von NiCE klicken Sie bitte hier.

Über NiCE
Mit NiCE (Nasdaq: NiCE) war es für Unternehmen jeder Größe weltweit noch nie einfacher, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und gleichzeitig zentrale Geschäftskennzahlen zu erreichen. Mit CXone, der weltweit führenden cloud-nativen Customer-Experience-Plattform, ist NiCE ein globaler Marktführer für KI-gestützte Self-Service- und Agent-Assist-CX-Software für Contact Center – und darüber hinaus.

Mehr als 25.000 Unternehmen in über 150 Ländern, darunter mehr als 85 der Fortune-100-Unternehmen, arbeiten mit NiCE zusammen, um jede Kundeninteraktion zu transformieren – und auf ein neues Niveau zu heben.
www.nice.com.

Pressekontakt
Christopher Irwin‑Dudek, +1 201 561 4442, media@nice.com

Investoren
Ryan Gilligan, ir@nice.com
Omri Arens, ir@nice.com

Hinweis zu Markenrechten
NiCE und das NiCE-Logo sind Marken oder eingetragene Marken von NiCE Ltd. Alle anderen genannten Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Eine vollständige Liste der Marken von NiCE finden Sie unter:
www.nice.com/nice-trademarks.

Zukunftsgerichtete Aussagen
Diese Pressemitteilung enthält zukunftsgerichtete Aussagen im Sinne des Private Securities Litigation Reform Act von 1995. Solche zukunftsgerichteten Aussagen, einschließlich der Aussagen von Herrn Comstock, beruhen auf den aktuellen Überzeugungen, Erwartungen und Annahmen des Managements von NiCE Ltd. (das „Unternehmen“). In einigen Fällen lassen sich solche zukunftsgerichteten Aussagen durch Begriffe wie „glauben“, „erwarten“, „anstreben“, „können“, „werden“, „beabsichtigen“, „sollten“, „prognostizieren“, „antizipieren“, „planen“, „schätzen“ oder ähnliche Formulierungen erkennen.

Zukunftsgerichtete Aussagen unterliegen einer Reihe von Risiken und Unsicherheiten, die dazu führen können, dass die tatsächlichen Ergebnisse oder Leistungen des Unternehmens wesentlich von den hier beschriebenen abweichen. Dazu zählen unter anderem: Auswirkungen von Veränderungen der wirtschaftlichen und geschäftlichen Rahmenbedingungen; Wettbewerb; die erfolgreiche Umsetzung der Wachstumsstrategie des Unternehmens; der Erfolg und das Wachstum des Cloud-Geschäfts des Unternehmens im Bereich Software-as-a-Service; Veränderungen bei Technologien und Marktanforderungen; ein Rückgang der Nachfrage nach den Produkten des Unternehmens; die Unfähigkeit, neue Technologien, Produkte und Anwendungen rechtzeitig zu entwickeln und einzuführen; Schwierigkeiten bei weiteren Akquisitionen oder Schwierigkeiten beziehungsweise Verzögerungen bei der Integration übernommener Geschäftsbereiche, Produkte, Technologien und Mitarbeiter; Verlust von Marktanteilen; die Unfähigkeit, bestimmte Marketing- und Vertriebsvereinbarungen aufrechtzuerhalten; die Abhängigkeit des Unternehmens von Drittanbietern von Cloud-Computing-Plattformen, Hosting-Infrastrukturen und Servicepartnern; Cyberangriffe oder andere Sicherheitsverletzungen gegen das Unternehmen; Datenschutzbedenken; Veränderungen bei Wechselkursen und Zinssätzen; zusätzliche steuerliche Verpflichtungen infolge unserer globalen Geschäftstätigkeit; Auswirkungen unerwarteter Ereignisse oder geopolitischer Entwicklungen, wie beispielsweise Konflikte im Nahen Osten, die unsere Geschäftstätigkeit und die Weltwirtschaft beeinträchtigen können; Auswirkungen neu erlassener oder geänderter Gesetze, Vorschriften oder Standards auf das Unternehmen und seine Produkte sowie weitere Risikofaktoren und Unsicherheiten, die in den bei der U.S. Securities and Exchange Commission („SEC“) eingereichten Unterlagen beschrieben sind.

Eine detailliertere Beschreibung der Risikofaktoren und Unsicherheiten, die das Unternehmen betreffen können, finden Sie in den Berichten, die das Unternehmen regelmäßig bei der SEC einreicht, einschließlich des Jahresberichts auf Formular 20-F. Die in dieser Pressemitteilung enthaltenen zukunftsgerichteten Aussagen gelten zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Pressemitteilung. Das Unternehmen übernimmt keine Verpflichtung, diese Aussagen zu aktualisieren oder zu überarbeiten, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.