NiCE und Snowflake bieten offenen, flexiblen und nahtlosen Zugriff auf Kundendaten, erschließen umsetzbare Erkenntnisse und beschleunigen Innovationen im gesamten Unternehmen.

Hoboken, N.J., 16. Juni 2025 – NiCE (Nasdaq: NICE) gab heute eine strategische Zusammenarbeit mit Snowflake, dem Unternehmen hinter der AI Data Cloud, bekannt, um den vollen Wert von Kundeninteraktionsdaten freizusetzen. Dies geschieht durch die nahtlose und sichere gemeinsame Nutzung von Daten über Front-, Middle- und Backoffice hinweg mithilfe von Snowflake Secure Data Sharing. Diese Zusammenarbeit vereint die branchenführende KI von NICE CXone Mpower für die Automatisierung des Kundenservices mit der offenen, vernetzten und vertrauenswürdigen Plattform von Snowflake. Gemeinsame Kunden können dadurch Daten nahtlos abrufen und aktualisieren, um den Kundenservice in großem Maßstab zu automatisieren. Durch die Kooperation werden beide Unternehmen in der Lage sein, Kunden sofortigen Mehrwert zu liefern und neue Chancen im gesamten Unternehmensumfeld zu erschließen.

NiCE hat sich für Snowflake entschieden, weil die Plattform sichere, regulierte Datenkooperationen ermöglicht und das gemeinsame Ziel verfolgt, operative Silos zu beseitigen. Als zentraler Bestandteil jedes CXone Mpower-Bundles bildet Snowflake die Grundlage für den CXone Mpower Data Lake, der alle Interaktionsdaten aus der Plattform zentralisiert und diese mit weiteren, über das Frontoffice hinausgehenden Daten zusammenführt. Dadurch wird die Reichweite und Tiefe von CXone Mpower erweitert, sodass Kunden Berichterstattung, Dashboards, Analysen und KI aus einer einzigen, vertrauenswürdigen, unternehmensweiten Datenquelle nutzen können. Indem CX-Daten in Middle- und Backoffice-Systeme integriert werden, können Organisationen Prozesse wie Servicebereitstellung, Abrechnung, Schadensbearbeitung und Kontoaktualisierungen automatisieren – und damit Geschwindigkeit, Genauigkeit und Effizienz erheblich steigern.

Ab sofort können Kunden die integrierte Verbindung von CXone Mpower mit Snowflake nutzen, um Kundeninteraktionsdaten sicher im gesamten Unternehmen zu teilen und zu aktivieren – entweder als Teil ihres aktuellen CXone Mpower-Bundles oder im Rahmen erweiterter Initiativen zur Unternehmensautomatisierung.

Barry Cooper, President der CX Division bei NiCE, sagte: „Die Partnerschaft mit Snowflake ist ein entscheidender Schritt, um Unternehmen bei der Automatisierung vom Front-, Middle- und Backoffice zu unterstützen. Durch die Verbindung von Kundeninteraktionsdaten mit zentralen operativen Systemen über die Snowflake AI Data Cloud verwandelt diese Integration Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen, treibt KI-gesteuerte Workflows voran, rationalisiert Erfüllungsprozesse und liefert schnellere, intelligentere und personalisierte Kundenerlebnisse im gesamten Unternehmen.“

Durch die Nutzung der Snowflake AI Data Cloud schließt sich NiCE Snowflake in dessen Mission an, jedes Unternehmen dabei zu unterstützen, sein volles Potenzial durch Daten und KI auszuschöpfen und die Erkenntnisse aus der Customer Experience vollständig zu nutzen. Mit CXone Mpower, das Hunderte von Kundenattributen pro Interaktion analysiert, stellt Snowflake die sichere, skalierbare Grundlage bereit, um diese wertvollen Daten unternehmensweit zu speichern, zu teilen und zu aktivieren. Diese Zusammenarbeit befähigt Unternehmen, Interaktionsdaten in großem Umfang zu operationalisieren, sie nahtlos in Unternehmensökosysteme zu integrieren und die Entwicklung von KI-gesteuerten CX-Innovationen zu beschleunigen.

Kieran Kennedy, VP Data Cloud Product Partners bei Snowflake, erklärte: „Diese Zusammenarbeit ist ein Beispiel dafür, wie Snowflake-Partner den Wert von KI-gesteuerten Daten im gesamten Unternehmen freisetzen. Indem wir NiCEs Kundeninteraktions-Intelligenz mit breiteren Unternehmensökosystemen verbinden, ermöglichen wir gemeinsamen Kunden, bisher isolierte Prozesse zu automatisieren, die Einführung von KI zu beschleunigen und fundiertere Geschäftsentscheidungen zu treffen – alles auf einer einzigen, sicheren Plattform.“

Dies wird gemeinsamen Kunden ermöglichen, Datensilos aufzubrechen und intelligentere, schnellere und personalisierte Kundenerlebnisse zu liefern. Mit reguliertem, sicherem Zugriff auf hochwertige CX-Daten, die mit relevanten Ökosystemdaten verknüpft sind, können Führungskräfte, Data Scientists und Frontline-Teams bessere Entscheidungen treffen, die Produktivität steigern und über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg einen gleichbleibenden Mehrwert schaffen.

Mila D’Antonio, Principal Analyst bei Omdia, kommentierte:
„Die Zusammenarbeit zwischen NiCE und Snowflake adressiert direkt eine langjährige Herausforderung: die Verbindung von CX-Daten mit operativen Systemen, um echte End-to-End-Automatisierung zu ermöglichen. Diese Integration erlaubt es Unternehmen, Kundeninformationen in allen Abteilungen zu aktivieren, den ROI sowohl von KI- als auch von Dateninvestitionen zu steigern und gleichzeitig Agilität und Konsistenz in Kundeninteraktionen zu fördern.“

Durch die Entwicklung von Tools, Anwendungen und Lösungen auf Snowflake können Produkt- und Engineering-Teams ohne operativen Ballast entwickeln, skalieren und arbeiten, um differenzierte Produkte für ihre Kunden zu liefern. Snowflake AI Data Cloud Product Partners helfen Kunden, die Flexibilität, Leistung und Benutzerfreundlichkeit von Snowflake zu maximieren, um relevantere Erkenntnisse zu gewinnen. AI Data Cloud Services Partners bringen Branchenerfahrung, technisches Fachwissen und strategische Best Practices ein, um Kunden dabei zu unterstützen, Risiken zu mindern und mit Snowflake über den gesamten Daten- und KI-Lebenszyklus hinweg Geschäftswert zu schaffen. Weitere Informationen darüber, wie Sie ein AI Data Cloud Partner werden können, finden Sie hier.

Über NiCE
NiCE (NASDAQ: NICE) transformiert die Welt mit KI, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Unsere speziell entwickelten KI-Plattformen automatisieren Interaktionen in proaktive, sichere und intelligente Aktionen, die es Einzelpersonen und Organisationen ermöglichen, von der Interaktion bis zur Lösung innovativ zu handeln. In mehr als 150 Ländern vertrauen Unternehmen auf NiCE, um Menschen, Systeme und Workflows zu verbinden, intelligenter im großen Maßstab zu arbeiten, die Leistung zu steigern und nachweislich messbare Ergebnisse zu erzielen.

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Zukunftsgerichtete Aussagen
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