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Neue Funktionen helfen Unternehmen, KI‑Agenten aus Interaktionsdaten zu generieren, zu testen und zu skalieren, nahtlose Sprach‑ und Digital‑Journeys zu ermöglichen und sich über MCP sicher mit dem wachsenden KI‑Ökosystem zu verbinden.

Hoboken, New Jersey – 10. März 2026 – NiCE (Nasdaq: NICE) gab heute eine Reihe bahnbrechender Innovationen für NiCE Cognigy auf der Nexus 2026 bekannt, seinem globalen CX‑AI‑Summit. Diese Innovationen erweitern die Möglichkeiten von Unternehmen, KI‑Agenten zu entdecken, zu entwickeln, zu orchestrieren und in einem gesteuerten Betriebsmodell zu skalieren, das kontinuierlich erkennt, entscheidet, handelt und sich systemübergreifend verbessert.

„Agentic AI wird zur operativen Ebene des Unternehmens“, sagte Philipp Heltewig, General Manager von NiCE Cognigy und Chief AI Officer. „Die Herausforderung besteht nicht mehr im Experimentieren, sondern darin, KI mit Transparenz, Verantwortlichkeit und messbarer Leistung zu betreiben. Genau dafür sind die Innovationen konzipiert, die wir auf der Nexus vorstellen.“

Bahnbrechende Innovationen

• Automatisierungspotenzial: Vom Signal zur Strategie zu KI‑Agenten
  NiCE Cognigy stellte eine Funktion zur Automatisierungsanalyse vor, die Interaktionsdaten – Chats, Sprache, Routing‑Signale und Leistungskennzahlen – analysiert, um Automatisierungspotenziale zu identifizieren und KI‑Agenten aus besonders wirkungsvollen Anwendungsfällen zu generieren. Das Ergebnis ist ein geschlossener Kreislauf von Interaktionsdaten zu einsatzbereiten KI‑Agenten, der die Wertschöpfung beschleunigt und KI‑Investitionen an messbaren Geschäftsergebnissen ausrichtet.
  
  
• Eingebettete multivariate Tests: evidenzbasierte Bewertung von KI‑Agenten
  Eingebettete multivariate Tests ermöglichen kontrollierte Vergleiche zwischen Prompts, Guardrails, Routing‑Logiken, Fulfillment‑Strategien und Basismodellen. Durch die Simulation großskaliger Interaktionen vor dem Go‑Live können Unternehmen Auswirkungen auf Automatisierungsgrad, Compliance und Nutzererlebnis bewerten und die KI‑Evaluation von statischer QA hin zu kontinuierlichem Performance Engineering entwickeln.
  
  
• Multimodale, proaktive Hybrid‑Journeys: eine einheitliche Experience‑Schicht
  NiCE Cognigy vereint Sprache, visuelle Interfaces, strukturierte Formulare und Backend‑Workflows in einer synchronisierten Journey mit gemeinsamem Kontext. KI‑Agenten können proaktive Interaktionen starten und nahtlos in Live‑Gespräche übergehen. Integrierte Übergaben an menschliche Mitarbeitende sowie asynchrones 'Agent‑Unblocking' ermöglichen eine Zusammenarbeit zwischen KI und Menschen ohne Unterbrechung des Kundenerlebnisses und unterstützen ein skalierbares hybrides Workforce‑Modell.
  
  
• Erweiterte Conversation Analytics: von quantitativen KPIs zu qualitativer Intelligenz
  NiCE Cognigy kündigte erweiterte Funktionen des Conversation Analyzer an, die LLM‑basierte Bewertungen auf Produktions‑Transkripte anwenden und damit über traditionelle KPI‑Dashboards hinausgehen. Unternehmen können Interaktionen anhand konfigurierbarer Qualitätsparameter bewerten, Anomalien erkennen, Ursachen identifizieren und Leistungstrends verfolgen – und so Gesprächsdaten in qualitative Erkenntnisse für ein kontinuierliches, datengetriebenes KI‑Performance‑Management verwandeln.
  
  
• Erweiterte MCP‑Integration: von KI‑Kunden zu KI‑gesteuerten Operationen
  NiCE Cognigy hat seine Integration mit dem Model Context Protocol (MCP) erweitert, um sichere Interoperabilität mit externen KI‑Tools und Entwicklungsumgebungen zu ermöglichen und Cognigy‑Funktionen als gesteuerte Services für unternehmensweite KI‑Ökosysteme bereitzustellen.

KI‑Führungskräfte teilen reale Implementierungen

Die Nexus 2026 bringt KI‑ und Transformationsverantwortliche globaler Marken wie Allianz, Lufthansa Group, Generali, SKY und Openreach (BT) zusammen, ebenso wie Branchenexperten von Accenture, Deloitte und Microsoft, die erläuterten, wie sie Workflows neu gestalten, hybride Belegschaften steuern und KI in geschäftskritischen Prozessen skalieren.

„Wir stehen am Anfang eines strukturellen Wandels in der Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten“, sagte Scott Russell, CEO von NiCE. „Im Customer Experience Bereich ist KI nicht mehr nur eine zusätzliche Funktion – sie wird zur Intelligenz, die Software antreibt. Erfolgreich werden die Unternehmen sein, die für eine hybride Workforce konzipieren, in der Menschen und KI‑Systeme als koordinierter Motor zusammenarbeiten. Unsere Aufgabe ist es, Unternehmen die Skalierbarkeit, Resilienz und Architekturgrundlage zu geben, um Agentic AI zu einer kontinuierlichen Quelle von Wachstum, Anpassungsfähigkeit und Wettbewerbsvorteilen zu machen.“

Über NiCE
NiCE (NASDAQ: NICE) verändert die Welt mit KI, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Unsere speziell entwickelten KI‑Plattformen automatisieren Interaktionen und verwandeln sie in proaktive, sichere und intelligente Aktionen. Sie ermöglichen es Menschen und Organisationen, innovativ zu handeln – von der Interaktion bis zur Lösung. Unternehmen in über 150 Ländern vertrauen auf die Plattformen von NiCE, die Menschen, Systeme und Prozesse verbinden, um intelligenter im großen Maßstab zu arbeiten und messbare Ergebnisse zu erzielen.

Pressekontakt (Corporate Media Contact)
Christopher Irwin-Dudek, +1 201 561 4442, media@nice.com, ET

Investor Relations
Ryan Gilligan, +1 551 417-2531, ir@nice.com, ET
Omri Arens, +972 3 763-0127, ir@nice.com, CET

Hinweis zu Markenrechten
NiCE und das NiCE-Logo sind eingetragene Marken von NICE Ltd. Alle anderen genannten Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Eine vollständige Liste der Marken von NICE finden Sie unter:
www.nice.com/nice-trademarks.

Zukunftsgerichtete Aussagen
Diese Pressemitteilung enthält zukunftsgerichtete Aussagen im Sinne des Private Securities Litigation Reform Act von 1995. Solche zukunftsgerichteten Aussagen, einschließlich der Aussagen von Herrn Heltewig und Herrn Russell, beruhen auf den aktuellen Überzeugungen, Erwartungen und Annahmen des Managements von NICE Ltd. (das „Unternehmen“). In einigen Fällen lassen sich solche zukunftsgerichteten Aussagen durch Begriffe wie „glauben“, „erwarten“, „anstreben“, „können“, „werden“, „beabsichtigen“, „sollten“, „prognostizieren“, „antizipieren“, „planen“, „schätzen“ oder ähnliche Formulierungen erkennen.

Zukunftsgerichtete Aussagen unterliegen einer Reihe von Risiken und Unsicherheiten, die dazu führen können, dass die tatsächlichen Ergebnisse oder Leistungen des Unternehmens wesentlich von den hier beschriebenen abweichen. Dazu zählen unter anderem: Auswirkungen von Veränderungen der allgemeinen wirtschaftlichen und geschäftlichen Rahmenbedingungen; Wettbewerb; die erfolgreiche Umsetzung der Wachstumsstrategie des Unternehmens; der Erfolg und das Wachstum des Cloud-Geschäfts des Unternehmens im Bereich Software-as-a-Service; schnelle Veränderungen von Technologien und Marktanforderungen; die Implementierung von KI-Funktionen in bestimmten Produkten und Dienstleistungen sowie ein möglicher Rückgang der Nachfrage nach den Produkten des Unternehmens; die Unfähigkeit, neue Technologien, Produkte und Anwendungen rechtzeitig zu entwickeln und einzuführen; Schwierigkeiten bei weiteren Akquisitionen oder bei der effektiven Integration übernommener Geschäftsbereiche; Verlust von Marktanteilen; die Unfähigkeit, bestimmte Marketing- und Vertriebsvereinbarungen aufrechtzuerhalten; die Abhängigkeit des Unternehmens von Drittanbietern von Cloud-Computing-Plattformen, Hosting-Infrastrukturen und Servicepartnern; Cyberangriffe oder andere Sicherheitsvorfälle; Datenschutzbedenken; Veränderungen bei Wechselkursen und Zinssätzen; zusätzliche steuerliche Verpflichtungen infolge unserer globalen Geschäftstätigkeit; Auswirkungen unerwarteter Ereignisse oder geopolitischer Entwicklungen, einschließlich politischer Instabilität oder bewaffneter Konflikte, die unsere Geschäftstätigkeit und die Weltwirtschaft beeinträchtigen könnten; unsere Fähigkeit, qualifiziertes Personal zu gewinnen und zu halten; Auswirkungen neu erlassener oder geänderter Gesetze, Vorschriften oder Standards auf das Unternehmen und seine Produkte sowie weitere Risikofaktoren und Unsicherheiten, die in den bei der U.S. Securities and Exchange Commission („SEC“) eingereichten Unterlagen beschrieben sind.

Eine detailliertere Beschreibung der Risikofaktoren und Unsicherheiten, die das Unternehmen betreffen können, finden Sie in den Berichten, die das Unternehmen regelmäßig bei der SEC einreicht, einschließlich des Jahresberichts auf Formular 20-F. Die in dieser Pressemitteilung enthaltenen zukunftsgerichteten Aussagen gelten zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Pressemitteilung. Das Unternehmen übernimmt keine Verpflichtung, diese Aussagen zu aktualisieren oder zu überarbeiten, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.